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正文內(nèi)容

最新客服個(gè)人的工作計(jì)劃客服個(gè)人工作計(jì)劃(10篇)(編輯修改稿)

2025-08-14 13:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作,導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來就是個(gè)位數(shù))。10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;10月份以前維護(hù)比較到位,10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中,自己有粗心大意的時(shí)候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如:股市獵手的`報(bào)錯(cuò),有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如:數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來);首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如:數(shù)暢的錯(cuò)誤;盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如:在使用過程中突然死機(jī),在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序,再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒有解決);在20xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:60021600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。:努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì),讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),并用心給客戶講解;講解過程中敦促客戶帶人;多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;客服個(gè)人的工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇四嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)
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