最新客服個人的工作計劃客服個人工作計劃(10篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:33 本頁面
【文章內容簡介】 和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的`報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：60021600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。：努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；講解過程中敦促客戶帶人；多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；上門維護做到細心、耐心、用心；客服個人的工作計劃 客服個人工作計劃篇四嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時
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