最新電話客服個人工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-14 00:00 本頁面
【文章內容簡介】 出游動向，提供新客戶來源； 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶?！ ∪?、客服工作應具備的條件包括 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心； 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務； 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。 四、長期目標則涉及到對客服職能的定位 客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的`要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評
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