最新客服專員崗位說明書(九篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:33 本頁面
【文章內容簡介】 成相應的工作。(四)某導航公司的客服專員崗位職責：負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等?？头T崗位說明書篇四做事細心、有耐心具有多面性(性格)會做詳細的記錄穩(wěn)重，遇事不驚，不躁關注事實，尤其是行業(yè)信息對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾
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