最新客服人員崗位職責和要求(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 12:53 本頁面
【文章內容簡介】 應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作。客服人員崗位職責和要求篇三一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)
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