最新住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù)公寓管理職責(zé)(17篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 10:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài)。確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性。準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作。負(fù)責(zé)將項(xiàng)目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作?？头藛T日常培訓(xùn)工作。信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的良好溝通。負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》。策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇八負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴。并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇九在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。檔案、資料、各類函件的管理。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn)。處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總。能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。5
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