最新4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。制作任務(wù)委托書詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。將以上信息錄入dms系統(tǒng)。告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。1安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項(xiàng)。車間主管向班組長派工車間主管確定派工優(yōu)先度。車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。實(shí)施維修作業(yè)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。作業(yè)過程中存在問題作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時增項(xiàng)處理。自檢及班組長檢驗(yàn)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。車輛清洗總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗
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