【文章內容簡介】 想用戶之所想、急用戶之所急是要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。一天傍晚，儲蓄所里的錢款已經結帳入庫了，馬上就要下班了。這時先生來取款，非常著急。只好從做生意的朋友那里借了*萬元錢存到儲蓄所里，并給先生取款。這個用戶非常感動的說：“謝謝你們了!我將來有錢一定到你們這里存款?！痹趲酉?，今年**月*日，又有一個xx大戶來存了多萬元，**月**日一位儲戶從鉛礦頂著小雪來存了**萬元，該儲戶說：“我就是沖著你們的服務來的!”還有一個儲戶，一次來儲蓄所存款，存單填寫的是*元，而現金是*元，那天正值當班，發(fā)現后立即將多余的*元返給儲戶。非常高興，出去買了一些水果給她們吃，一個勁的稱贊：還是郵政儲蓄守信用，服務態(tài)度好。員工先進事跡材料篇四從基層一步一步趕出來的干部，我們信任。周敏1965年4月生，中共黨員，本科學歷，金陵石化煉油運行三部副主任，2003年南京市勞模、2004年中石化勞模、2004年中央企業(yè)勞模、2006年全國五一勞動獎章獲得者、2010年全國勞模。熟悉周敏的人都知道，周敏今天的成績，是實實在在從基層“干”出來的。1985年參加工作的周敏，在1994年剛當班長那會兒，就是靠的一股干勁，很快就“冒了尖”：具體工作帶頭干，苦活累活搶著干，不管份內份外之事全都干。他在干的過程中總結出許多實用的工作方法，他提出的“四看”工作法，即“進班時看臉色、工作時看情緒、吃飯時看胃口、說話時看神態(tài)”，可以及時掌握職工思想動態(tài)，很快在全公司班組中推廣。在他的倡導下，班組修改了民管會章程，做到職工過生日必訪，家庭有糾紛必訪，職工有傷病必訪，真心誠意地關心、愛護班組的每個成員。一個以前與先進無緣的班組走進了“優(yōu)勝杯”單位的行列，連續(xù)6年被評為公司先進班組，4次被評為公司標桿班組。他本人也因為成績顯著，于2002年出任公司管理體制調整后的班組長聯誼會的首任會長。他所管理的班組，2003年和2004年又分別被省總工會授予“江蘇省文明班組”和“創(chuàng)新示范崗”榮譽稱號。2005年，周敏走上原加氫裂化車間黨支部副書記兼工會主席的崗位，在此期間，黨的先進性教育在公司開展，裝置檢修任務照樣繁重，他繼續(xù)發(fā)揚當班長期間的優(yōu)良作風，不怕苦不怕累，白天忙于先進性教育的日常開展工作以及車間的日常生產管理，晚上同車間職工一起裝填催化劑。在旁人看來，他們的“周書記”一點都不像領導，仍然是他們的老大哥，老班長。他結合自己數年來在基層積累的工作經驗、管理心得，協助行政，出謀劃策，較好地完成了各項工作。在他的關心和支持下，該車間團支部先后被評為“全國青年文明號”和“南京市優(yōu)秀團支部”，車間工會也被評為2005年度“全國模范職工小家”。而他本人，也因為工作特別突出，于2006年，成為全國“五一”勞動獎章獲得者。2007年，周敏被調至公司原綜合利用車間擔任主任。當時的綜合利用車間是剛從非上市部分劃入上市的分公司管理，情況比較復雜。在很多人看來是個是非之地，甚至有人勸他換個單位任職。然而，周敏覺得，把一個相對落后的隊伍帶成先進，這不僅是對企業(yè)負責，對自己也是一種鍛煉，而且，只有這樣挑戰(zhàn)性的工作，才有工作的快樂。于是，他很快投入了角色。一上任，他就先給職工鼓勁打氣，同時，從抓職工培訓開始，從細化管理制度入手，強化考核，加大對職工思想工作的教育，使車間職工的思想觀念有了較大的轉變，工作干勁越來越足。不到兩年，車間的各項工作發(fā)生明顯變化，在分公司組織的季度崗檢中多次受到肯定和表揚。在生產、現場管理水平等方面，也因成績突出，多次得到了公司相關部門的認可和好評。車間堿渣庫存總量從當初的3000多噸，到僅生產7個月就將上游裝置全年產生的堿渣處理完畢，為確保上游裝置滿負荷生產，最大限度的創(chuàng)造效益，做出了較大的貢獻。2009年4月，公司成立煉油三部，周敏擔任該部副主任，主管三工區(qū)(原綜合利用車間和新建乳化瀝青裝置)全面工作。當年年底，三工區(qū)乳化瀝青裝置肩負著為滬寧城際高速鐵路生產乳化瀝青的重任。乳化瀝青的生產在中石化系統也是頭一遭，總公司和分公司都對它的生產極為重視。為此，周敏在該裝置建設的過程中，提前介入，帶領各工程技術人員，跑工地、跟施工，提前掌握工藝流程和設備性能，為日后的生產提前做好各項準備。同時會同研發(fā)單位加強生產人員的培訓，要求每個人都能熟練掌握生產技術。大家刻苦學習，不僅熟練掌握了生產的關鍵技術，而且發(fā)現并整改多項設計缺陷和設備故障，為乳化瀝青生產的保質、保量、保安全、保效益打下良好基礎。新的工作崗位總是能給周敏帶來新的激情和新的收獲。對于他來說，從事乳化瀝青生產管理，他又“賺”了，他又掌握了一門新的技藝。這對于一名復合技能型的干部那可是寶貴的財富。嘗到甜頭的周敏，總是樂于在現場的每一個角落，觀測比較，及時總結，不斷積累經驗?！竸谀８醒浴挂粋€人一生能奮斗的時間并不長，一直奮斗，且在每一個領域都有出色成績的人也不多，而我就愿意做一個這樣的人。以干為基礎，從小處干起，努力做到“干好人生平凡事，奉獻青春在基層”。員工先進事跡材料篇五為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質文明服務制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社