【文章內(nèi)容簡介】 想用戶之所想、急用戶之所急是要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。一天傍晚，儲(chǔ)蓄所里的錢款已經(jīng)結(jié)帳入庫了，馬上就要下班了。這時(shí)先生來取款，非常著急。只好從做生意的朋友那里借了*萬元錢存到儲(chǔ)蓄所里，并給先生取款。這個(gè)用戶非常感動(dòng)的說：“謝謝你們了!我將來有錢一定到你們這里存款?！痹趲?dòng)下，今年**月*日，又有一個(gè)xx大戶來存了多萬元，**月**日一位儲(chǔ)戶從鉛礦頂著小雪來存了**萬元，該儲(chǔ)戶說：“我就是沖著你們的服務(wù)來的!”還有一個(gè)儲(chǔ)戶，一次來儲(chǔ)蓄所存款，存單填寫的是*元，而現(xiàn)金是*元，那天正值當(dāng)班，發(fā)現(xiàn)后立即將多余的*元返給儲(chǔ)戶。非常高興，出去買了一些水果給她們吃，一個(gè)勁的稱贊：還是郵政儲(chǔ)蓄守信用，服務(wù)態(tài)度好。員工先進(jìn)事跡材料篇四從基層一步一步趕出來的干部，我們信任。周敏1965年4月生，中共黨員，本科學(xué)歷，金陵石化煉油運(yùn)行三部副主任，2003年南京市勞模、2004年中石化勞模、2004年中央企業(yè)勞模、2006年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、2010年全國勞模。熟悉周敏的人都知道，周敏今天的成績，是實(shí)實(shí)在在從基層“干”出來的。1985年參加工作的周敏，在1994年剛當(dāng)班長那會(huì)兒，就是靠的一股干勁，很快就“冒了尖”：具體工作帶頭干，苦活累活搶著干，不管份內(nèi)份外之事全都干。他在干的過程中總結(jié)出許多實(shí)用的工作方法，他提出的“四看”工作法，即“進(jìn)班時(shí)看臉色、工作時(shí)看情緒、吃飯時(shí)看胃口、說話時(shí)看神態(tài)”，可以及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，很快在全公司班組中推廣。在他的倡導(dǎo)下，班組修改了民管會(huì)章程，做到職工過生日必訪，家庭有糾紛必訪，職工有傷病必訪，真心誠意地關(guān)心、愛護(hù)班組的每個(gè)成員。一個(gè)以前與先進(jìn)無緣的班組走進(jìn)了“優(yōu)勝杯”單位的行列，連續(xù)6年被評(píng)為公司先進(jìn)班組，4次被評(píng)為公司標(biāo)桿班組。他本人也因?yàn)槌煽冿@著，于2002年出任公司管理體制調(diào)整后的班組長聯(lián)誼會(huì)的首任會(huì)長。他所管理的班組，2003年和2004年又分別被省總工會(huì)授予“江蘇省文明班組”和“創(chuàng)新示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年，周敏走上原加氫裂化車間黨支部副書記兼工會(huì)主席的崗位，在此期間，黨的先進(jìn)性教育在公司開展，裝置檢修任務(wù)照樣繁重，他繼續(xù)發(fā)揚(yáng)當(dāng)班長期間的優(yōu)良作風(fēng)，不怕苦不怕累，白天忙于先進(jìn)性教育的日常開展工作以及車間的日常生產(chǎn)管理，晚上同車間職工一起裝填催化劑。在旁人看來，他們的“周書記”一點(diǎn)都不像領(lǐng)導(dǎo)，仍然是他們的老大哥，老班長。他結(jié)合自己數(shù)年來在基層積累的工作經(jīng)驗(yàn)、管理心得，協(xié)助行政，出謀劃策，較好地完成了各項(xiàng)工作。在他的關(guān)心和支持下，該車間團(tuán)支部先后被評(píng)為“全國青年文明號(hào)”和“南京市優(yōu)秀團(tuán)支部”，車間工會(huì)也被評(píng)為2005年度“全國模范職工小家”。而他本人，也因?yàn)楣ぷ魈貏e突出，于2006年，成為全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。2007年，周敏被調(diào)至公司原綜合利用車間擔(dān)任主任。當(dāng)時(shí)的綜合利用車間是剛從非上市部分劃入上市的分公司管理，情況比較復(fù)雜。在很多人看來是個(gè)是非之地，甚至有人勸他換個(gè)單位任職。然而，周敏覺得，把一個(gè)相對(duì)落后的隊(duì)伍帶成先進(jìn)，這不僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己也是一種鍛煉，而且，只有這樣挑戰(zhàn)性的工作，才有工作的快樂。于是，他很快投入了角色。一上任，他就先給職工鼓勁打氣，同時(shí)，從抓職工培訓(xùn)開始，從細(xì)化管理制度入手，強(qiáng)化考核，加大對(duì)職工思想工作的教育，使車間職工的思想觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，工作干勁越來越足。不到兩年，車間的各項(xiàng)工作發(fā)生明顯變化，在分公司組織的季度崗檢中多次受到肯定和表揚(yáng)。在生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理水平等方面，也因成績突出，多次得到了公司相關(guān)部門的認(rèn)可和好評(píng)。車間堿渣庫存總量從當(dāng)初的3000多噸，到僅生產(chǎn)7個(gè)月就將上游裝置全年產(chǎn)生的堿渣處理完畢，為確保上游裝置滿負(fù)荷生產(chǎn)，最大限度的創(chuàng)造效益，做出了較大的貢獻(xiàn)。2009年4月，公司成立煉油三部，周敏擔(dān)任該部副主任，主管三工區(qū)(原綜合利用車間和新建乳化瀝青裝置)全面工作。當(dāng)年年底，三工區(qū)乳化瀝青裝置肩負(fù)著為滬寧城際高速鐵路生產(chǎn)乳化瀝青的重任。乳化瀝青的生產(chǎn)在中石化系統(tǒng)也是頭一遭，總公司和分公司都對(duì)它的生產(chǎn)極為重視。為此，周敏在該裝置建設(shè)的過程中，提前介入，帶領(lǐng)各工程技術(shù)人員，跑工地、跟施工，提前掌握工藝流程和設(shè)備性能，為日后的生產(chǎn)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。同時(shí)會(huì)同研發(fā)單位加強(qiáng)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)，要求每個(gè)人都能熟練掌握生產(chǎn)技術(shù)。大家刻苦學(xué)習(xí)，不僅熟練掌握了生產(chǎn)的關(guān)鍵技術(shù)，而且發(fā)現(xiàn)并整改多項(xiàng)設(shè)計(jì)缺陷和設(shè)備故障，為乳化瀝青生產(chǎn)的保質(zhì)、保量、保安全、保效益打下良好基礎(chǔ)。新的工作崗位總是能給周敏帶來新的激情和新的收獲。對(duì)于他來說，從事乳化瀝青生產(chǎn)管理，他又“賺”了，他又掌握了一門新的技藝。這對(duì)于一名復(fù)合技能型的干部那可是寶貴的財(cái)富。嘗到甜頭的周敏，總是樂于在現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)角落，觀測(cè)比較，及時(shí)總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)?！竸谀８醒浴挂粋€(gè)人一生能奮斗的時(shí)間并不長，一直奮斗，且在每一個(gè)領(lǐng)域都有出色成績的人也不多，而我就愿意做一個(gè)這樣的人。以干為基礎(chǔ)，從小處干起，努力做到“干好人生平凡事，奉獻(xiàn)青春在基層”。員工先進(jìn)事跡材料篇五為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社