【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理實(shí)務(wù)》 、管理辦法，差 旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會(huì)議制度、服裝管理規(guī)定、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、 成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學(xué)習(xí)，管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平上有了明顯 提高。堅(jiān)持每周一次管理人員的例會(huì)統(tǒng)一管理人員思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為共同的目 標(biāo)而奮斗。經(jīng)過一年的運(yùn)作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學(xué) 習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程。特別是在三甲復(fù)評(píng)工作中 管理人員無論是三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學(xué)會(huì)再培訓(xùn)員工和員工 一起工作，鼓舞士氣，激勵(lì)員工完成工作目標(biāo)。抓好員工教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。員工的思想意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的前提，只有解決好員工的思想意 識(shí)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，才能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是抓班組建設(shè)。在員工隊(duì)伍中樹 立先進(jìn)并大力宣揚(yáng)，讓先進(jìn)典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個(gè)人目標(biāo)，做好本 職工作，忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，努力提升自己。通 過較長時(shí)間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實(shí)際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開 展分公司共建立班組 22 個(gè)，其中 a 區(qū) 14 個(gè)(內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班 組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn) 輸班組、保安隊(duì)(三個(gè)班組) 。b 區(qū) 8 個(gè)(門診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、 e 區(qū)班組、保安隊(duì)三個(gè)班組) 。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會(huì)議，學(xué)習(xí) 優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工的作用，怎樣當(dāng)好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨 干員工的會(huì)議，讓他們開展批評(píng)與自我批評(píng)，講講他們?cè)谌粘９ぷ髦衅鸬侥切ь^作用， 那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進(jìn)等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的 帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進(jìn)典型員工，去帶動(dòng)所有員工。要求要對(duì)身邊對(duì)公司和醫(yī)院 不良的言論，行為要制止，要正確引導(dǎo)身邊的人和事。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)化隊(duì)伍。專業(yè)化的員工隊(duì)伍， 是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)， 公司為建立一支專業(yè)化的員工隊(duì)伍， 實(shí)施崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，按照公司的總體培訓(xùn)方案，分門別類，逐個(gè)執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不 合格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗 位，調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一線員工學(xué)習(xí)一次，各部門培訓(xùn)員 工 10 次(培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、 學(xué)習(xí)《電工安全技術(shù)》 、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮 儀站姿練習(xí)、 如何做一個(gè)懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、 職業(yè)要求、 責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)、 職業(yè)暴露與安全防護(hù)、院感知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、 、工作技能、 心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)) 。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的 工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精 神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在(1)1 月 7 日藥房員工龍?jiān)朴⒃诎崴帟r(shí)不慎 把腰部扭傷，該員工自己到骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請(qǐng)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)和休 假(2)特別在 公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊(duì)員、保潔人員、護(hù)工、勤 雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援 隊(duì)伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員 26 名，共計(jì)安排加班人員 45 人次，全力做好 事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，為公司和醫(yī)院展 示了良好的社會(huì)形象。(3)6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40 左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)消化 內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu 病房， 勤雜組員工鄒代請(qǐng)接到電話后， 馬上和木匠曹 玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。(4)a 區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗 地機(jī)后，對(duì)洗地機(jī)的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機(jī)子，在公司給 a 區(qū)增加配置一臺(tái)洗 地機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報(bào)告(現(xiàn)一臺(tái)機(jī)子閑置，擔(dān)心會(huì)影響洗地機(jī)使用功能) 。(5)6 月 24 日，b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過2 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個(gè)丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到 此包，但里面裝有幾千元的財(cái)物和銀行卡的錢包不見了。下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗(yàn)科 取報(bào)告時(shí)，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時(shí)上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工 作和協(xié)調(diào)，該女子承認(rèn)撿拾失主財(cái)物一事并交還財(cái)物和錢包，失主為此非常感激，也受到 業(yè)主的好評(píng)。(6)12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人 尋找家人。正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效 保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。(二)抓規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命， 規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集， 學(xué)者云集的地方， 大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)，對(duì)生活工作 環(huán)境要求很高，標(biāo)準(zhǔn)也很高。專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點(diǎn)馬虎和絲毫隨意， 此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人 員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。如何滿足醫(yī)院后勤 服務(wù)的需求，適應(yīng)這些特點(diǎn)的需要。我們主要做了以下工作建立規(guī)范的崗位工作流程。公司結(jié)合醫(yī)院各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、特點(diǎn)，按 iso 質(zhì) 量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，先后制定了《第一人民醫(yī)院保安工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔、保潔 工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔保潔操作流程》 、 《各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 。修訂保潔、 洗漿、電梯的工作流程，整合資源，優(yōu)化管理，增加了員工的休息時(shí)間，減少員工對(duì)公司 的不滿情緒，增加員工對(duì)公司的認(rèn)知度，提高員工的工作激情，根據(jù)各個(gè)作業(yè)文件的工作 標(biāo)準(zhǔn)及要求，制定了相應(yīng)的監(jiān)督、檢查、測(cè)評(píng)的程序文件，把各種物業(yè)管理服和活動(dòng)納入 專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了物業(yè)服務(wù)工作流程，滿足醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù)的需求。建立三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制和三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制 。三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟 蹤制 ：即各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管為第一級(jí)管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤檢查本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 和工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況， 分公司經(jīng)理為第二級(jí)管理責(zé)任人， 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各工種工作標(biāo)準(zhǔn)， 工作質(zhì)量履職達(dá)標(biāo)情況。公司為第三級(jí)管理責(zé)任人，定期不定時(shí)的檢查，回訪測(cè)評(píng)。三 位一體服務(wù)質(zhì)量考核制 ：即醫(yī)院、患者、公司三方對(duì)物管服務(wù)進(jìn)行考核。醫(yī)院相關(guān)處室 每月按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一線服務(wù)考核打分。 公司每季度走訪相關(guān)處室和患者對(duì)物管服 務(wù)給予綜合評(píng)價(jià)。公司每季度進(jìn)行內(nèi)審，綜合評(píng)估、考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時(shí)整改， 不斷提高，確保質(zhì)量。每月由相關(guān)科室對(duì)我們的每位員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)考評(píng)表上不滿意的 員工，進(jìn)行說服教育并做出相應(yīng)的考核，做好科室的回訪工作，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。分 公司落實(shí)每月檢查制度，主管落實(shí)日檢于周檢相結(jié)合，落實(shí)每一位員工的考評(píng)制度和評(píng)比 制度，清潔工考評(píng)考核細(xì)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)扣分并對(duì) 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星 警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的進(jìn)行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)比，又能做 到公平的考核，這樣，既能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高。 又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。一年來，各處室的綜合評(píng)價(jià)滿意率為 95%。抓典型、樹榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。為了建設(shè)一支意識(shí)超前、務(wù)實(shí)能干、熱 愛學(xué)習(xí)的新型管理團(tuán)隊(duì)， 管理處及時(shí)調(diào)整充實(shí)了管理人員。并嚴(yán)抓部分員工工作散漫現(xiàn)象, 對(duì)工作不合格的員工及時(shí)進(jìn)行糾正、處理，獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作責(zé)任心。為了激勵(lì) 先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)公司和部門的獎(jiǎng)懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔(dān)的 責(zé)任、創(chuàng)造的價(jià)值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和工 作熱情。每月經(jīng)理全面檢查，對(duì)檢查存在的問題要求管理人員寫出原因分析和整改的方法 及整改措施，提升管理人員的管理水平，一周后對(duì)存在的問題進(jìn)行復(fù)檢，如還整改不到位3 查明原因，再進(jìn)行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進(jìn)行考核，全年因服務(wù) 質(zhì)量不合格共考核了 46 名員工，考核金額 2410 元，獎(jiǎng)勵(lì)三人次。通過此舉措，使得員工 服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹立典型和榜樣，以關(guān)愛員工為基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)員工的愛崗 敬業(yè)的工作熱情。以榮譽(yù)激勵(lì)為主導(dǎo)，我們堅(jiān)持開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀員工活動(dòng)，每周講評(píng)一次， 每月總結(jié)一次，每季度綜合評(píng)比，使榮譽(yù)成為大家自覺樹立信心的動(dòng)力，全年共評(píng)選優(yōu)秀 員工 68 人次，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額 4350 元。分公司堅(jiān)持把好事辦實(shí)，事實(shí)辦好，實(shí)施了溫 暖工程 。例如在春節(jié)有的員工要回家過年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自 行將工作協(xié)調(diào)好，讓員工歡歡喜喜渡過春節(jié)。例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出 據(jù)證明，分別解決該員工孫子、孩子上學(xué)的問題。對(duì)內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷，工 會(huì)和分公司管理員帶著慰問品前去看望，對(duì)生病員工進(jìn)行慰問 9 人次。(三)配合醫(yī)院組建中央運(yùn)輸部門，成立藥品配送小組。應(yīng)三甲復(fù)評(píng)條款要求，醫(yī)院必須配備中央運(yùn)輸這一部門，于 xx 年 11 月 4 日開 始組建中央運(yùn)輸藥品運(yùn)送組， 并開始崗前培訓(xùn)。 經(jīng)過 8 天培訓(xùn)在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人， 分為 a 區(qū)藥品組 6 人，a