【文章內(nèi)容簡介】 管理實務》 、管理辦法，差 旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會議制度、服裝管理規(guī)定、財產(chǎn)管理規(guī)定、財務管理制度、 成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學習，管理人員在團隊建設(shè)和管理水平上有了明顯 提高。堅持每周一次管理人員的例會統(tǒng)一管理人員思想，增強團隊的凝聚力，為共同的目 標而奮斗。經(jīng)過一年的運作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學 習，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程。特別是在三甲復評工作中 管理人員無論是三甲檢查應知應會、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學會再培訓員工和員工 一起工作，鼓舞士氣，激勵員工完成工作目標。抓好員工教育學習，增強員工愛崗敬業(yè)精神。員工的思想意識，服務態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務的前提，只有解決好員工的思想意 識，端正員工的服務態(tài)度，才能保障物業(yè)服務質(zhì)量。重點是抓班組建設(shè)。在員工隊伍中樹 立先進并大力宣揚，讓先進典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個人目標，做好本 職工作，忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學習，不懂就問，不會就學，努力提升自己。通 過較長時間的了解分析，反復研究、討論，本著從實際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開 展分公司共建立班組 22 個，其中 a 區(qū) 14 個(內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班 組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運 輸班組、保安隊(三個班組) 。b 區(qū) 8 個(門診班組、住院部班組、維護班組、電梯班組、 e 區(qū)班組、保安隊三個班組) 。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會議，學習 優(yōu)秀員工的標準、優(yōu)秀員工的作用，怎樣當好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨 干員工的會議，讓他們開展批評與自我批評，講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用， 那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進等討論，從而讓他們發(fā)揮應有的 帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進典型員工，去帶動所有員工。要求要對身邊對公司和醫(yī)院 不良的言論，行為要制止，要正確引導身邊的人和事。加強員工培訓，建設(shè)一支專業(yè)化隊伍。專業(yè)化的員工隊伍， 是搞好物業(yè)管理服務的基礎(chǔ)， 公司為建立一支專業(yè)化的員工隊伍， 實施崗前培訓，在崗培訓，按照公司的總體培訓方案，分門別類，逐個執(zhí)行。崗前培訓不 合格的不能聘用，上崗后服務水平、操作技能不達標、經(jīng)過培訓的不合格的，采取調(diào)整崗 位，調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓計劃，每月組織一線員工學習一次，各部門培訓員 工 10 次(培訓課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災撲救和火災事故共應急預案、 學習《電工安全技術(shù)》 、培訓企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務意識、技巧、禮儀，標準禮 儀站姿練習、 如何做一個懂感恩守規(guī)矩擔責任的員工、 職業(yè)要求、 責任意識和主人翁意識、 職業(yè)暴露與安全防護、院感知識、火災預防與初期火災的撲救、團隊協(xié)作、 、工作技能、 心肺復蘇等三甲檢查應知應會知識) 。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的 工作態(tài)度，加強了員工的工作責任心，激發(fā)了員工團結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風和精 神面貌，大大提高了服務質(zhì)量。主要表現(xiàn)在(1)1 月 7 日藥房員工龍云英在搬藥時不慎 把腰部扭傷，該員工自己到骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請報銷醫(yī)藥費和休 假(2)特別在 公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊員、保潔人員、護工、勤 雜工、氧氣工克服所有困難團結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援 隊伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當晚轉(zhuǎn)運傷員 26 名，共計安排加班人員 45 人次，全力做好 事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導的高度贊揚，為公司和醫(yī)院展 示了良好的社會形象。(3)6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40 左右出現(xiàn)故障，當時消化 內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu 病房， 勤雜組員工鄒代請接到電話后， 馬上和木匠曹 玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。(4)a 區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗 地機后，對洗地機的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機子，在公司給 a 區(qū)增加配置一臺洗 地機時，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報告(現(xiàn)一臺機子閑置，擔心會影響洗地機使用功能) 。(5)6 月 24 日，b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過2 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到 此包，但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了。下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗科 取報告時，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工 作和協(xié)調(diào)，該女子承認撿拾失主財物一事并交還財物和錢包，失主為此非常感激，也受到 業(yè)主的好評。(6)12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人 尋找家人。正是他們這種高度工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效 保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。(二)抓規(guī)范，提高服務質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命， 規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集， 學者云集的地方， 大都具有較高的學歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習慣和工作作風，對生活工作 環(huán)境要求很高，標準也很高。專業(yè)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點馬虎和絲毫隨意， 此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務，醫(yī)護人 員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點就是我們工作的重點。如何滿足醫(yī)院后勤 服務的需求，適應這些特點的需要。我們主要做了以下工作建立規(guī)范的崗位工作流程。公司結(jié)合醫(yī)院各個崗位的工作內(nèi)容、特點，按 iso 質(zhì) 量管理認證標準，先后制定了《第一人民醫(yī)院保安工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔、保潔 工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔保潔操作流程》 、 《各類突發(fā)事件應急預案》 。修訂保潔、 洗漿、電梯的工作流程，整合資源，優(yōu)化管理，增加了員工的休息時間，減少員工對公司 的不滿情緒，增加員工對公司的認知度，提高員工的工作激情，根據(jù)各個作業(yè)文件的工作 標準及要求，制定了相應的監(jiān)督、檢查、測評的程序文件，把各種物業(yè)管理服和活動納入 專業(yè)化，標準化管理，規(guī)定了行業(yè)標準，統(tǒng)一了物業(yè)服務工作流程，滿足醫(yī)院物業(yè)管理服 務的需求。建立三級服務質(zhì)量跟蹤制和三位一體服務質(zhì)量考核制 。三級服務質(zhì)量跟 蹤制 ：即各項業(yè)務主管為第一級管理責任人，負責跟蹤檢查本部門的工作標準執(zhí)行情況 和工作質(zhì)量的達標情況， 分公司經(jīng)理為第二級管理責任人， 負責管理監(jiān)督各工種工作標準， 工作質(zhì)量履職達標情況。公司為第三級管理責任人，定期不定時的檢查，回訪測評。三 位一體服務質(zhì)量考核制 ：即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務進行考核。醫(yī)院相關(guān)處室 每月按照合同約定的標準對一線服務考核打分。 公司每季度走訪相關(guān)處室和患者對物管服 務給予綜合評價。公司每季度進行內(nèi)審，綜合評估、考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時整改， 不斷提高，確保質(zhì)量。每月由相關(guān)科室對我們的每位員工進行考評，對考評表上不滿意的 員工，進行說服教育并做出相應的考核，做好科室的回訪工作，促進工作質(zhì)量的提高。分 公司落實每月檢查制度，主管落實日檢于周檢相結(jié)合，落實每一位員工的考評制度和評比 制度，清潔工考評考核細則進行統(tǒng)計扣分并對 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星 警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的進行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標準進行評比，又能做 到公平的考核，這樣，既能調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高。 又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。一年來，各處室的綜合評價滿意率為 95%。抓典型、樹榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎懲。為了建設(shè)一支意識超前、務實能干、熱 愛學習的新型管理團隊， 管理處及時調(diào)整充實了管理人員。并嚴抓部分員工工作散漫現(xiàn)象, 對工作不合格的員工及時進行糾正、處理，獎勤罰懶，提高員工的工作責任心。為了激勵 先進，鞭策后進，認真落實公司和部門的獎懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔的 責任、創(chuàng)造的價值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動廣大員工的積極性和工 作熱情。每月經(jīng)理全面檢查，對檢查存在的問題要求管理人員寫出原因分析和整改的方法 及整改措施，提升管理人員的管理水平，一周后對存在的問題進行復檢，如還整改不到位3 查明原因，再進行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進行考核，全年因服務 質(zhì)量不合格共考核了 46 名員工，考核金額 2410 元，獎勵三人次。通過此舉措，使得員工 服務質(zhì)量有了一定的提高。開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，以關(guān)愛員工為基礎(chǔ)，充分調(diào)動員工的愛崗 敬業(yè)的工作熱情。以榮譽激勵為主導，我們堅持開展爭當優(yōu)秀員工活動，每周講評一次， 每月總結(jié)一次，每季度綜合評比，使榮譽成為大家自覺樹立信心的動力，全年共評選優(yōu)秀 員工 68 人次，共計獎勵金額 4350 元。分公司堅持把好事辦實，事實辦好，實施了溫 暖工程 。例如在春節(jié)有的員工要回家過年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自 行將工作協(xié)調(diào)好，讓員工歡歡喜喜渡過春節(jié)。例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出 據(jù)證明，分別解決該員工孫子、孩子上學的問題。對內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷，工 會和分公司管理員帶著慰問品前去看望，對生病員工進行慰問 9 人次。(三)配合醫(yī)院組建中央運輸部門，成立藥品配送小組。應三甲復評條款要求，醫(yī)院必須配備中央運輸這一部門，于 xx 年 11 月 4 日開 始組建中央運輸藥品運送組， 并開始崗前培訓。 經(jīng)過 8 天培訓在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人， 分為 a 區(qū)藥品組 6 人，a