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正文內(nèi)容

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(十六篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 23:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間,從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,到本病區(qū)開展實施的親自參與,內(nèi)心也有太多的感觸,針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,及個人參與的一些工作感受,現(xiàn)總結(jié)如下:隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,我病區(qū)積極響應(yīng)號召,在短短6個月的時間,我們從最初的籌備到如今的順利實施,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,紅燈較前明顯減少,病人及家屬的滿意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許,說我們的工作較以前有了很大改變,比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,她感激的表情令我久久難以忘懷,是的,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來,我們的工作是細(xì)致了,認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,雖取得了一定的成效,但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,我們還存在一定的不足:首先,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,整體來說,滲透不夠深入,一項重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,我個人認(rèn)為,本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,主動參與意識不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。其次,護(hù)理工作雖有分組,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,只局限于做好當(dāng)天本職工作,對于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧。而病人方面,也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。再次,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實的還不夠全面,仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時間。另外,重要的一點(diǎn),我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},我們真的是有心無力,而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。綜上所述,本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,對于病人來說,他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對于我們來言,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn)。而對于我個人而言,轉(zhuǎn)變思想,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識,服務(wù)自己的病人,配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅信,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。同時,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時,護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是阿,患者一入院,職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,根據(jù)我院的口腔專科特色,以口腔門診護(hù)理為主開展工作。一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。落實醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式,給護(hù)理工作綜合打分,全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。二、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實首問負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù),用愛心、關(guān)心、誠心感動患者,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,考核合格率達(dá)100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí),把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來,進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí),外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn),為醫(yī)院的專科護(hù)理注入了新的“血液”。三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系落實護(hù)理管理制度。全面落實護(hù)理管理十四項核心制度,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋科室,及時整改,及時總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來,護(hù)理部根據(jù)我院的??铺厣珡募?xì)節(jié)做起,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。一、統(tǒng)一認(rèn)識,改變觀念。院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程,肯定正確的護(hù)理行為,糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。二、制定實施方案,明確各班職責(zé)。我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。四、改變排班模式,小組包干病人。我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護(hù)士帶兩個低年資護(hù)士,要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。五、整理宣教資料,加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度,節(jié)約了時間,達(dá)到了事半功倍的效果。六、取得的成績從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護(hù)理工作,除了以往的晨晚間護(hù)理,口腔、會陰護(hù)理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護(hù)理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實了基礎(chǔ)護(hù)理。加強(qiáng)了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液。通過實施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧。對于二、三級護(hù)理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。七、存在的問題病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在,比如大、小夜班,還有一個管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流。有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,護(hù)理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:一、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn)行了積極的整改。二、結(jié)合實際,優(yōu)化了排班模式,實施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班,減少了交*次數(shù),實施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資主管護(hù)師,并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。三、加強(qiáng)績效考核,提高積極性為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。四、增添服務(wù)設(shè)施,營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐,便民袋及白求恩健康書屋等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。五、結(jié)合實際,簡化書寫,臨床時間增加結(jié)合??铺攸c(diǎn),繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫
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