【文章內(nèi)容簡介】 生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。標準:庭院、門廳、走廊每天利用業(yè)主休息時間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次,垃圾及時清運。業(yè)主辦公時間設(shè)置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行保潔維護。保持區(qū)域內(nèi)停車暢?道路、綠地無廢棄物,使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬。對燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手及時擦拭。走廊放置的痰桶及時清理,門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。電梯每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護人員隨時清理電梯間,每天負責更換地毯,以保持電梯清潔無雜物、污漬。衛(wèi)生間每晚對衛(wèi)生間進行徹底清潔。包括:垃圾和方便飯盒及時清走,墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷,拖布和日用品要擺放整齊,每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次,開水器每周放水、除垢一次,定時噴灑空氣清新劑,保證無異味。綠化及時對樓內(nèi)外綠化植物進行澆水、施肥、修剪,及時清除里面的雜草,每天清除花卉、葉莖的塵土,保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無雜物,定期噴灑藥劑,使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。地下停車場每周徹底清掃一次,及時清理污水、污物,保持四壁無灰塵?；S池定時清理、保證正常使用。二、保安內(nèi)容:設(shè)立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)、消防等方面的安全。標準:值勤保安人員按照職責堅持門崗值勤,交接班要準時并做好交接班記錄,加強日常巡視和監(jiān)控,積極與公安部門配合,保證物業(yè)安全。來訪登記對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導,懂得禮儀知識,講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。監(jiān)控室監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班,做好值班記錄,杜絕非工作人員進入,保證儀器和設(shè)備的安全,隨時提供監(jiān)控資料。消防設(shè)備定期進行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng),保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火災事故或隱患,及時處理并上報有關(guān)部門。停車場停車場的39。車輛要排列整齊,隨時指導車輛停放位置,督促車輛鎖閉情況,檢查車庫的安全性,嚴防偷盜和交通事故的發(fā)生。其它突發(fā)事件嚴防刑事案件和治安事件的發(fā)生,隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件,維護工作秩序,確保正常辦公。三、小修內(nèi)容:設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修,保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護工程。標準:電氣隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備,保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。水暖上下水和暖氣的保養(yǎng),水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補,水閥、便器具、管道的檢修和更換等。土建房屋的主體結(jié)構(gòu),各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復。設(shè)備各種機械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復。如:開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。其他維修項目業(yè)主要求其他需要維修的項目。如:外點運抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。維修率維修及時率達到100%,人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時,土建維修不超過3天。四、電梯及高壓水泵內(nèi)容:對電梯、高壓水泵進行日常維護,保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。標準:維護按有關(guān)規(guī)定及時維護,處理隨時發(fā)生的問題,使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設(shè)備運行率達98%以上。保養(yǎng)乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如:管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。檢修按照設(shè)備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修,消除各類事故隱患。應急情況處理設(shè)備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應,事故原因的查明,事故處理的結(jié)果和當事人受處罰及收教育情況。各項記錄值班的人員安排及時間,安全責任及規(guī)章制度,運行記錄,檢修記錄,保養(yǎng)記錄等。費用統(tǒng)計設(shè)備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。五、供電、供水、供暖內(nèi)容:設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng),按時對各種設(shè)備進行檢查、保證設(shè)備的正常運行,并做到業(yè)主叫,人員到,及時為業(yè)主服好務(wù)。標準:運行記錄做好人員安排、工作職責和交接班記錄,設(shè)備正常運行的各項數(shù)據(jù),計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作,確保設(shè)備正常運行。檢修記錄依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作,定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢查,消除事故隱患,確保系統(tǒng)安全、可靠。日常保養(yǎng)定期對破損和老化設(shè)施進行更換和修補,定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。事故處理發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的,要提交事故報告,向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。應急情況處理接到用戶報告緊急情況時,維修人員應10分鐘內(nèi)到位并立即修復,在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細解釋清楚,做到小修12小時內(nèi)完畢,大修要連續(xù)修復并安排工程人員24小時值班,對在時限內(nèi)不能完成的,要向業(yè)主說明原因。費用統(tǒng)計設(shè)備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。六、收發(fā)內(nèi)容:負責公司內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對職工個人的報刊、信件、包裹等及時通知領(lǐng)醛?標準:登記對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記,保管好收據(jù)以便查詢。投遞對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞,不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果,要追究責任。收取對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記,不得冒領(lǐng)或錯領(lǐng),對有問題的,要提出疑議。分發(fā)分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯領(lǐng)行為。如有錯誤,要追究當班人的責任。服務(wù)及時通知收件人領(lǐng)取郵件,做到準確無誤,文明禮貌,熱情周到,達到業(yè)主滿意。保密對公司的機密、重要文件、信函負有保密責任七、特約服務(wù)內(nèi)容:為領(lǐng)導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。標準:清掃每天清掃一次,定期進行徹底保潔。擦洗隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等,要求無灰塵、無污漬,椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。門窗門窗和玻璃要隨時擦拭,會前要打開門,會后要關(guān)閉好門窗,百葉簾要完好無灰塵,做到窗明幾凈。物品擺放室內(nèi)物品要擺放整齊。室內(nèi)環(huán)境定期噴灑空氣清新劑,保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。服務(wù)會前要擺放好各種會議用品,會間要隨時更換需要的用品,同時講究文明禮貌,熱情周到,會后要及時清理會暢?達到隨時具備使用條件。八、管理內(nèi)容:對乙方的人員、制度、工程、財務(wù)、資金等方面的綜合考察,宏觀控制。標準:管理人員的素質(zhì)管理人員要有過硬的思想素質(zhì),熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍,對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰,能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。制度健全情況各項規(guī)章制度應完整、配套、齊全,具有約束力。人員分管情況人員安排應合理,具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。工程施工情況施工前有報告與立項,履行各種相關(guān)審批手續(xù),施工中保證安全和質(zhì)量,竣工后要驗收,合格率在95%以上,并提交驗收報告。資金使用情況甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用,不得擠占,保證物業(yè)的維修標準。雙方結(jié)算情況乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務(wù)決算和財務(wù)預算報告,按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費和工程量,由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方,不得截留。未列標準參照國家及有關(guān)省市標準執(zhí)行。資金結(jié)算一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務(wù)決算報告及下一年度財務(wù)預算報告。二、甲方有權(quán)審計和清查乙方帳目及資金使用情況。三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費。四、乙方負責收繳外租單位的物業(yè)管理費每季度與甲方結(jié)算一次。五、乙方負責收繳外租單位的電、水費每月與甲方結(jié)算一次。六、除小修以外的其他維修工程量每季度與