修理廠服務(wù)承諾書(shū)(九篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 22:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。，不得隱瞞虛報(bào)，若甲方在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見(jiàn)考核細(xì)則）。，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時(shí)給使用單位提供保修或更換；對(duì)超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需的零配件。，乙方應(yīng)向使用單位說(shuō)明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。：，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金。，乙方應(yīng)提供見(jiàn)索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬(wàn)元，該保函有效期限4年（具體格式詳見(jiàn)附件2）。、賠償金等?！斗?wù)考核細(xì)則》對(duì)乙方進(jìn)行考核。附件《服務(wù)考核細(xì)則》：在本項(xiàng)目保修期內(nèi)，甲方將定期對(duì)使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評(píng)服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)根據(jù)服務(wù)的考評(píng)得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購(gòu)單位就空調(diào)采購(gòu)項(xiàng)目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評(píng)分并將作為第二年的報(bào)價(jià)評(píng)分參考依據(jù)。)1未按與甲方或使用單位約定的時(shí)間及時(shí)上門(mén)服務(wù)造成使用單位不滿形成投訴的?？?分2上門(mén)不及時(shí)，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的?？?分3接使用單位電話時(shí)不按照規(guī)定語(yǔ)言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務(wù)請(qǐng)求，造成投訴的?？?分4不按規(guī)定收費(fèi)，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成投訴的。扣3分5上門(mén)服務(wù)不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的?？?分6服務(wù)態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭(zhēng)吵而造成使用單位不滿意形成投訴的扣5分7為使用單位服務(wù)后，不按規(guī)定為使用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動(dòng)物品，造成使用單位投訴的?？?分8沒(méi)有征求使用單位安裝位置或其它意見(jiàn)，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的?？?分9使用單位投訴服務(wù)人員戶外高空作業(yè)時(shí)不系安全帶的?？?分10安裝前、后不試機(jī)，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗(yàn)，不檢查電源或明顯安裝維修技術(shù)不良造成使用單位投訴的?？?分11上門(mén)服務(wù)時(shí)，損壞使用單位物品不修復(fù)賠償，造成使用單位投訴的?？?分12使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內(nèi)的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務(wù)，造成投訴的。扣1分13為使用單位安裝、維修后不留下服務(wù)電話，造成使用單位報(bào)修無(wú)門(mén)并形成投訴的?？?分14為使用單位安裝空調(diào)后沒(méi)有填好保修卡留給使用單位、沒(méi)有向使用單位講解使用方法和保養(yǎng)常識(shí)形成投訴的?？?分15安裝維修率高于1‰的?！肟?分16保修期內(nèi)未按規(guī)定為采購(gòu)空調(diào)進(jìn)行清洗保養(yǎng)、檢測(cè)，造成使用單位投訴的?？?分17回訪服務(wù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)與乙方反饋結(jié)果不符，并經(jīng)核實(shí)的?？?分18因乙方產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)引起的投訴事件或乙方對(duì)于投訴事件處理不當(dāng)，而造成甲方惡劣影響的。視影響嚴(yán)重程度處理，至少扣10分以上修理廠服務(wù)承諾書(shū)篇三xxx公司從正式投入非定線旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證件、牌照齊全有效。車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。公司駕駛員均取所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無(wú)事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)派車(chē)輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車(chē)。車(chē)容、車(chē)貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車(chē)內(nèi)環(huán)境。嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車(chē)，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定，公司車(chē)輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。建立客戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對(duì)客戶開(kāi)展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息
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