修理廠服務承諾書(九篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 22:39 本頁面
【文章內容簡介】 收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節(jié)嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。，乙方應嚴格執(zhí)行空調廠家的售后服務承諾。，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。：，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金。，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。、賠償金等。《服務考核細則》對乙方進行考核。附件《服務考核細則》：在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)1未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務造成使用單位不滿形成投訴的?？?分2上門不及時，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的?？?分3接使用單位電話時不按照規(guī)定語言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務請求，造成投訴的?？?分4不按規(guī)定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執(zhí)造成投訴的?？?分5上門服務不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的?？?分6服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭吵而造成使用單位不滿意形成投訴的扣5分7為使用單位服務后，不按規(guī)定為使用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動物品，造成使用單位投訴的。扣1分8沒有征求使用單位安裝位置或其它意見，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的。扣1分9使用單位投訴服務人員戶外高空作業(yè)時不系安全帶的?？?分10安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術不良造成使用單位投訴的?？?分11上門服務時，損壞使用單位物品不修復賠償，造成使用單位投訴的。扣1分12使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內的服務（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務，造成投訴的。扣1分13為使用單位安裝、維修后不留下服務電話，造成使用單位報修無門并形成投訴的。扣1分14為使用單位安裝空調后沒有填好保修卡留給使用單位、沒有向使用單位講解使用方法和保養(yǎng)常識形成投訴的?？?分15安裝維修率高于1‰的?！肟?分16保修期內未按規(guī)定為采購空調進行清洗保養(yǎng)、檢測，造成使用單位投訴的?？?分17回訪服務結果發(fā)現與乙方反饋結果不符，并經核實的?？?分18因乙方產品質量或服務引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當，而造成甲方惡劣影響的。視影響嚴重程度處理，至少扣10分以上修理廠服務承諾書篇三xxx公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質量方面特作如下承諾：遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養(yǎng)，確保安全。公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育，嚴格遵守合同簽訂的相關規(guī)定，及時調派車輛，定時定點發(fā)車。車容、車貌整潔衛(wèi)生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內環(huán)境。嚴格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為嚴格遵守運管部門有關規(guī)定，公司車輛均辦理了相關保險。建立客戶檔案，完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理客戶投訴意見，咨詢信息
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