【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理與服務(wù)更重要。沒有管理，人才、技術(shù)和資金就形不成合力；沒有服務(wù)，管理就沒有方向。價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)輪子，管理第一，技術(shù)第二。作為一個(gè)有20余年銀行從業(yè)經(jīng)歷的我來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)的，一個(gè)企業(yè)，尤其是有幾十年歷史的國(guó)有大企業(yè)，想做成一件事，先不提外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力，僅內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的無(wú)休止內(nèi)耗，各部門間事不關(guān)已，高高掛起的價(jià)值觀念，就足以把任何一個(gè)想做事人的激情和干勁消耗怠盡。所以我也非常認(rèn)同，一個(gè)管理效率高效、溝通服務(wù)無(wú)障礙的企業(yè)是最具價(jià)值創(chuàng)造潛力的。（二）正確評(píng)價(jià)價(jià)值在價(jià)值評(píng)價(jià)部分，華為公司認(rèn)為堅(jiān)持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，是價(jià)值評(píng)價(jià)客觀性和公正性的保證。用任正非的話來(lái)說(shuō)，華為公司只推行一個(gè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，即只有一道菜—麻婆豆腐。這個(gè)體系的主體就是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向。而責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向哪里？導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁┯行Х?wù)，導(dǎo)向客戶滿意，導(dǎo)向公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和戰(zhàn)略落地。一句話，導(dǎo)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功。這一評(píng)價(jià)體系也面臨著許多企業(yè)都面臨的問(wèn)題：如何平衡短期貢獻(xiàn)與長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，如何平衡結(jié)果貢獻(xiàn)和過(guò)程貢獻(xiàn)，如何平衡責(zé)任與結(jié)果，如何處理度量與評(píng)價(jià)的關(guān)系。本章中，華為公司給出答案，指出價(jià)值評(píng)價(jià)總的原則應(yīng)當(dāng)是：不能夠度量，就不能夠管理。在華為與公司，既以責(zé)任正向考績(jī)?yōu)橹鳎肿プ￡P(guān)鍵事件逆向考績(jī)，二者相輔相成，兼顧了結(jié)果與過(guò)程、短期與長(zhǎng)期、度量與評(píng)價(jià)。（三）合理價(jià)值分配在價(jià)值分配這一章，華為將組織權(quán)力、發(fā)展機(jī)會(huì)作為一種可分配的價(jià)值，置于價(jià)值分配的優(yōu)先位置。這從心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論來(lái)分析，是很有道理的。華為價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)的是以?shī)^斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒，承諾決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。當(dāng)員工將其作為信念去奮斗并一再得到驗(yàn)證的情況下，這就形成了我們所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。那么作為價(jià)值分配主要形式的薪酬管理要解決好四個(gè)基本問(wèn)題，即報(bào)酬什么，怎么報(bào)酬，報(bào)酬多少，以及支付能力。華為按貢獻(xiàn)付薪，強(qiáng)調(diào)茶壺里的餃子倒不出來(lái)是不被承認(rèn)的`。那么至于薪酬多少的確定一是考慮外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平，再就是權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大差距，有差距才有動(dòng)力，支付能力是要在期望和可能之間找到平衡。合理、適度、長(zhǎng)久，是華為人力資源政策的長(zhǎng)期方針。如果說(shuō)在第一部分，我們清楚地了解了以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，是華為文化和價(jià)值觀的真實(shí)體現(xiàn)。那么又是什么推動(dòng)華為持續(xù)前進(jìn)的主要?jiǎng)恿?？怎么使這些動(dòng)力能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，而又不斷自我優(yōu)化？（一）干部的使命與責(zé)任首先，第二部分從干部的使命和責(zé)任說(shuō)起，指出一個(gè)干部最重要的是必須有清晰的工作方向，善于在紛繁的事務(wù)中抓住主要矛盾和矛盾的主要方向，以及把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理節(jié)奏與灰度；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)重要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)人才、推薦和培養(yǎng)人才、考核督導(dǎo)人才，并對(duì)推薦人才的品德承擔(dān)連帶責(zé)任。在華為的核心價(jià)值觀里，很重要一條是開放和進(jìn)取。任正非講，從泥坑里爬出來(lái)的都是圣人。世界上只有不要面子的人才會(huì)成功。強(qiáng)調(diào)開放，多一些向別人學(xué)習(xí)，才會(huì)更新目標(biāo)，才會(huì)有真正的自我審視，才會(huì)有時(shí)代緊迫感。好干部的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，眼睛朝下?，F(xiàn)在很多企業(yè)中有一種風(fēng)氣，崇尚領(lǐng)導(dǎo)比崇尚客戶更厲害，管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力太大了，從上到下，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)已超過(guò)關(guān)注客戶。在這樣的風(fēng)氣下，如何能做好事？要讓基層部門把精力聚集在工作上，聚集在客戶上，要減少不必要的為領(lǐng)導(dǎo)做膠片，為機(jī)關(guān)填表格。（二）干部的選拔“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”。干部選拔的最高標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)踐。不能讓不懂戰(zhàn)爭(zhēng)的人坐在機(jī)關(guān)里指揮戰(zhàn)爭(zhēng)。這讓我想起古代趙國(guó)紙上談兵的趙括，看來(lái)實(shí)踐的意義遠(yuǎn)大于只有理論。華為在干部選拔中，一是要強(qiáng)調(diào)責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，在責(zé)任導(dǎo)向上再按能力來(lái)選拔干部；二是強(qiáng)調(diào)要有基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒有基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)人員，不能直接選拔為管理干部。這一點(diǎn)與我們單位的干部選拔理念相吻合，前段時(shí)間我在修訂干部交流管理辦法時(shí)就明確規(guī)定，機(jī)關(guān)干部提職必須有支行從業(yè)經(jīng)歷，這一制度出臺(tái)，一線的干部員工深受鼓舞，拍手叫好，機(jī)關(guān)的干部員工也有緊迫感；三是選拔干部要重實(shí)績(jī)，賽馬文化，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)。優(yōu)先從成功團(tuán)隊(duì)選，優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場(chǎng)、一線選，優(yōu)先從影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部，同時(shí)人無(wú)完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，要用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備。任正非說(shuō)，寧要有缺陷的戰(zhàn)士，不要完善的蒼蠅。干部選拔的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)，一是品德與作風(fēng)，這是干部的資格底線，對(duì)人的選拔，德很重要。審查干部的標(biāo)準(zhǔn)第一位是品德，敢吃苦耐勞、敢于承擔(dān)責(zé)任，有使命感和奉獻(xiàn)精神。二是績(jī)效是必要條件和分水嶺，茶壺里的餃子我們是不承認(rèn)的。評(píng)價(jià)一個(gè)人，提拔一個(gè)人，不能僅看素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，還要客觀地看績(jī)效和結(jié)果。三是領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是干部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)取得高績(jī)效的關(guān)鍵行為。任正非歸納了干部四方面的能力并作為干部選拔的核心標(biāo)準(zhǔn)，即成功的決斷力、正確的執(zhí)行力、準(zhǔn)確的執(zhí)行力及人際關(guān)系能力。僅具備準(zhǔn)確的理解力，適合在機(jī)關(guān)做干部；具備正確執(zhí)行力，可能做部門的副職；同時(shí)具備成功的決斷力和人際關(guān)系能力，才可以做部門一把手。（三）干部的使用與管理這一章從干部考核的結(jié)果與素質(zhì)這一基本矛盾入手，闡述干部的管理和使用。華為公司的干部考核堅(jiān)持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向。在對(duì)高級(jí)干部的評(píng)價(jià)上，會(huì)強(qiáng)調(diào)素質(zhì)和品德多一些，在中基層干部的評(píng)價(jià)上更堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。在考核手段上，華為推行正向考核為主，同時(shí)抓住關(guān)鍵事件逆向考績(jī)的雙向考核。這里的事是事情的事。即要對(duì)每一件錯(cuò)誤逆向去查，找出原因，以求改進(jìn)；要從目標(biāo)決策管理的成功事件以及成功的過(guò)程中逆向追溯成功的關(guān)鍵因素，從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的干部。在干部的管理使用上，華為公司實(shí)行三權(quán)分立的干