【文章內(nèi)容簡介】 機；支持多種階梯式水價計算可靈活設(shè)置水量基數(shù)，可按用水人數(shù)增減基數(shù)，可分為普通用戶和集體用戶；2支持多種滯納金計算可靈活設(shè)置按日、按月計算，可設(shè)置按固定值、按比率計算、可靈活設(shè)置起算日期、截止日期，可設(shè)置最小值、最大值、可控制計算精度，可設(shè)置自動減免天數(shù)，可設(shè)置最大沾滯納天數(shù)、月數(shù)；2支持自定義報表查詢可自定義擴展查詢報表、可按需求訂制報表功能，可控制報表查詢權(quán)限；2支持銀行代扣業(yè)務(wù)可自定義銀行文件接口，可按不同方式（按明細、按水表、按用戶）匯總欠費，支持文本文件、excel格式的導(dǎo)入、導(dǎo)出，支持批量打印發(fā)票；2支持預(yù)付款業(yè)務(wù)支持多收、少收自動預(yù)存、自動沖減，支持定期批量扣款；2符合國家工業(yè)產(chǎn)業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)》cj/t298－2008標準。高速公路收費管理系統(tǒng) 高速公路收費微信小程序篇四了解高速公路服務(wù)禮儀重要性。培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。提升高速公路服務(wù)人員整體形象。帶給你工作的快樂與成功的享受。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價值體現(xiàn)。課程大綱：第一部分：高速公路服務(wù)禮儀新理念一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性第二部分：如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識一、高速公路收費員服務(wù)特點分析高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)服務(wù)與修養(yǎng)的基本準則高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度我為什么而工作?我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識如何理解“顧客至上”如何理解“你滿意我快樂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，司機滿意的源泉服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待投訴的態(tài)度如何處理投訴常懷“感恩之心案例分析：京珠高速“司機至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念第三部分：收費站人員與監(jiān)控中心人員服務(wù)形象整體提升訓(xùn)練一、服務(wù)形象禮儀服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、服務(wù)儀態(tài)禮儀標準的服務(wù)站姿端莊的服務(wù)坐姿穩(wěn)健的服務(wù)走姿大方的服務(wù)蹲姿得體的手勢與動作規(guī)范眼神與完美表情訓(xùn)練鞠躬禮的分類及其適用場景三、服務(wù)語言禮儀影響溝通效果的因素營造溝通氛圍溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”深入對方情境高效引導(dǎo)技巧三明治法則高效溝通四要訣高效溝通六步曲電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務(wù)文明用語訓(xùn)練高速公路基本收費服務(wù)用語高速公路常用收費服務(wù)用語主要節(jié)假日情景用語公路收費服務(wù)禁語案例分析： 京珠高速公路收費員的服務(wù)用語第四部分：高速收費窗口星級式服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練一、手勢服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練揚手問候禮儀接遞物品禮儀揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練微笑服務(wù)的意義微笑服務(wù)的作用微笑的種類微笑的原因微笑的要領(lǐng)微笑表情的訓(xùn)練(重點)（1）空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓(xùn)練（2）微笑的嘴型訓(xùn)練（3）微笑的眼睛訓(xùn)練（4）微笑的臉型訓(xùn)練（5）微笑的肢體語言訓(xùn)練（6）一秒鐘快速微笑訓(xùn)練（7）發(fā)自內(nèi)心的微笑訓(xùn)練自我激勵和調(diào)整技巧訓(xùn)練三、公路便民服務(wù)禮儀加水服務(wù)提供藥品服務(wù)提供修車工具服務(wù)暢通真情服務(wù)四、司機抱怨投訴處理禮儀司機抱怨投訴心理分析處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 10種錯誤處理司機抱怨的方式影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素司機抱怨及投訴處理的六步驟司機抱怨投訴處理三明治技巧當我們無法滿足司機的時候、高速公路收費員投訴案例分析（1）經(jīng)常遇到的客戶投訴是？（2）現(xiàn)在的處理方法？（3）正確的處理方法？（4）有沒有更好的處理方法（5）同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享五、收費窗口服務(wù)禮儀現(xiàn)場實操與指導(dǎo)高速公路收費站服務(wù)禮儀提升特訓(xùn)營》(20101119 20:18:04)轉(zhuǎn)載雜談 ▼標簽：《高速公路收費站服務(wù)禮儀提升特訓(xùn)營》陳毓慧老師主講【課程對象】：高速收費站收費員與管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天 濃縮版2天 【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于收費服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧的問題？ 每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、高速公路收費員服務(wù)特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（三）、高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（五）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作?（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?（三）、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，司機滿意的源泉（四）、服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)（五）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心四、職業(yè)道德規(guī)范（一）、職業(yè)道德的概念和特征（二）、收費員應(yīng)遵守的職業(yè)道德原則和規(guī)范（三）、如何提高職業(yè)道德短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務(wù)意識星吧克服務(wù)標準京珠高速“司機至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務(wù)形象整體提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）一、收費服務(wù)形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務(wù)儀態(tài)與行為禮儀（一）、標準的服務(wù)站姿（二）、端莊的服務(wù)坐姿（三）、穩(wěn)健的服務(wù)走姿（四）、大方的服務(wù)蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓(xùn)練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景（八）、握手、介紹、遞水、交換名片禮儀三、收費服務(wù)語言禮儀（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美