【文章內(nèi)容簡介】 機；支持多種階梯式水價計算可靈活設置水量基數(shù)，可按用水人數(shù)增減基數(shù)，可分為普通用戶和集體用戶；2支持多種滯納金計算可靈活設置按日、按月計算，可設置按固定值、按比率計算、可靈活設置起算日期、截止日期，可設置最小值、最大值、可控制計算精度，可設置自動減免天數(shù)，可設置最大沾滯納天數(shù)、月數(shù)；2支持自定義報表查詢可自定義擴展查詢報表、可按需求訂制報表功能，可控制報表查詢權限；2支持銀行代扣業(yè)務可自定義銀行文件接口，可按不同方式（按明細、按水表、按用戶）匯總欠費，支持文本文件、excel格式的導入、導出，支持批量打印發(fā)票；2支持預付款業(yè)務支持多收、少收自動預存、自動沖減，支持定期批量扣款；2符合國家工業(yè)產(chǎn)業(yè)信息部《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)》cj/t298－2008標準。高速公路收費管理系統(tǒng) 高速公路收費微信小程序篇四了解高速公路服務禮儀重要性。培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質服務意識。提升高速公路服務人員整體形象。帶給你工作的快樂與成功的享受。優(yōu)質的服務不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務的價值體現(xiàn)。課程大綱：第一部分：高速公路服務禮儀新理念一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務效果的因素分析五、星級酒店服務案例及服務意識六、導入收費服務禮儀的重要性第二部分：如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質服務意識一、高速公路收費員服務特點分析高速收費員的優(yōu)質客戶服務優(yōu)質客戶服務的四個基本階段高速收費員服務不良的表現(xiàn)及影響高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務服務與修養(yǎng)的基本準則高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度我為什么而工作?我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉變服務觀念、提高服務意識如何理解“顧客至上”如何理解“你滿意我快樂優(yōu)質客戶服務，司機滿意的源泉服務態(tài)度，優(yōu)質服務的基礎什么是優(yōu)質服務對待投訴的態(tài)度如何處理投訴常懷“感恩之心案例分析：京珠高速“司機至上，服務第一”服務理念第三部分：收費站人員與監(jiān)控中心人員服務形象整體提升訓練一、服務形象禮儀服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、服務儀態(tài)禮儀標準的服務站姿端莊的服務坐姿穩(wěn)健的服務走姿大方的服務蹲姿得體的手勢與動作規(guī)范眼神與完美表情訓練鞠躬禮的分類及其適用場景三、服務語言禮儀影響溝通效果的因素營造溝通氛圍溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”深入對方情境高效引導技巧三明治法則高效溝通四要訣高效溝通六步曲電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務文明用語訓練高速公路基本收費服務用語高速公路常用收費服務用語主要節(jié)假日情景用語公路收費服務禁語案例分析： 京珠高速公路收費員的服務用語第四部分：高速收費窗口星級式服務禮儀專項訓練一、手勢服務禮儀規(guī)范訓練揚手問候禮儀接遞物品禮儀揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務禮儀訓練微笑服務的意義微笑服務的作用微笑的種類微笑的原因微笑的要領微笑表情的訓練(重點)（1）空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓練（2）微笑的嘴型訓練（3）微笑的眼睛訓練（4）微笑的臉型訓練（5）微笑的肢體語言訓練（6）一秒鐘快速微笑訓練（7）發(fā)自內(nèi)心的微笑訓練自我激勵和調(diào)整技巧訓練三、公路便民服務禮儀加水服務提供藥品服務提供修車工具服務暢通真情服務四、司機抱怨投訴處理禮儀司機抱怨投訴心理分析處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 10種錯誤處理司機抱怨的方式影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素司機抱怨及投訴處理的六步驟司機抱怨投訴處理三明治技巧當我們無法滿足司機的時候、高速公路收費員投訴案例分析（1）經(jīng)常遇到的客戶投訴是？（2）現(xiàn)在的處理方法？（3）正確的處理方法？（4）有沒有更好的處理方法（5）同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享五、收費窗口服務禮儀現(xiàn)場實操與指導高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》(20101119 20:18:04)轉載雜談 ▼標簽：《高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》陳毓慧老師主講【課程對象】：高速收費站收費員與管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天 濃縮版2天 【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于收費服務禮儀和服務技巧的問題？ 每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、高速公路收費服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務效果的因素分析五、星級酒店服務案例及服務意識六、導入收費服務禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質服務意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、高速公路收費員服務特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質客戶服務（二）、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段（三）、高速收費員服務不良的表現(xiàn)及影響（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務（五）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作?（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?（三）、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉變服務觀念、提高服務意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質客戶服務，司機滿意的源泉（四）、服務態(tài)度，優(yōu)質服務的基礎（五）、什么是優(yōu)質服務（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心四、職業(yè)道德規(guī)范（一）、職業(yè)道德的概念和特征（二）、收費員應遵守的職業(yè)道德原則和規(guī)范（三）、如何提高職業(yè)道德短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務意識星吧克服務標準京珠高速“司機至上，服務第一”服務理念 示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務形象整體提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）一、收費服務形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務儀態(tài)與行為禮儀（一）、標準的服務站姿（二）、端莊的服務坐姿（三）、穩(wěn)健的服務走姿（四）、大方的服務蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景（八）、握手、介紹、遞水、交換名片禮儀三、收費服務語言禮儀（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美