【文章內容簡介】 需求已經提出），同時這些企業(yè)擁有大量計算機、網絡專業(yè)人才，對于交易成功率和資金安全性有正確清醒的預期和足夠的預警手段。二是中國電信宜昌分公司、長城寬帶宜昌分公司等眾多通訊、網絡服務運營商在宜昌同時并存，為了競爭勢必快速改進網絡基礎設施，不斷降低上網資費，大力發(fā)展信息服務及電子商務，這就給我行順利推廣網上銀行業(yè)務提供了良好的網絡環(huán)境和大量的合作機會。三是三峽區(qū)域網吧林立（據市公安局網絡安全科透露，整個大宜昌范圍內共有公開、地下網吧500余家、擁有計算機近4萬臺，經常光顧的客戶達30萬之眾），生意興隆，無形中推動了網絡知識的普及，提高了居民計算機、網絡應用能力，而這些人一旦獲得足夠的經濟收入，會立刻轉化為網上銀行潛在客戶。四是雖然招行、工行等競爭對手先于我行推出了網上銀行業(yè)務，但除了招行外，均未取得實際成績，這就給了我行一個后發(fā)而先至的機遇，只要我們能夠拿出性能優(yōu)良、運行穩(wěn)定的產品，制定切實可行的營銷策略，就一定會收獲“對手做市場，我們占市場”的驚喜。基于以上分析，我認為在網上銀行和電子商務領域。三峽建行面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在的形勢。如果各位領導給我機會，我有信心在各級領導的支持下，在全行員工的共同努力下，圓滿完成工作任務，并在三年內實現網銀業(yè)務區(qū)域市場占有率第一的目標。下面，我將分四個方面向各位闡述我對網銀工作的建議。起步階段。建議對網銀業(yè)務實行在個銀部設立專職管理員，在全行客戶經理職責中增加網上銀行營銷任務等考核指標，在網銀業(yè)務發(fā)展較好、較快的網點增設專（兼）職網銀客戶經理的`管理體系；在業(yè)務發(fā)展階段，建議在個銀部分設網銀業(yè)務管理員、分析員、客戶端軟件維護員、業(yè)務培訓員、專職客戶經理等崗位，通過崗位細分來實現網上銀行業(yè)務的專業(yè)化、科學化管理；在網銀業(yè)務高度發(fā)展階段（例如達到20xx年底美國花旗銀行網銀交易量占交易總量20%的水平），建議成立獨立的網上銀行部，統(tǒng)一管理全行網銀工作；在網上銀行的極端發(fā)展階段（網上銀行業(yè)務量超過傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務量，出現與美國安全第一網上銀行類似的純網銀分支機構），建議將網銀業(yè)務占壓倒性優(yōu)勢的網點從傳統(tǒng)網點中分離，合并成立獨立的分支機構，組建真正意義上的網上銀行。根據建設銀行網上銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和我行的實際推廣情況，建議分三個階段開展市場營銷工作。（一）產品發(fā)布及市場介入階段。營銷目標，引起市民對建行網銀產品的關注；減輕柜臺人員負擔，減少客戶排隊現象；企業(yè)用戶實現重點突破；個人用戶數量達到5000名。本階段企業(yè)重點目標客戶：（1）急于應用企業(yè)財務自助系統(tǒng)的大型國企、私企及新興的跨國連鎖企業(yè)（三峽開發(fā)總公司、宜昌電力分公司、中國電信宜昌分公司、中國移動宜昌分公司、中國聯通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集團等）；（2）與網絡、計算機聯系極為緊密的it銷售、服務商。宜昌是渝東鄂西最重要的it產品批發(fā)市場，僅星火路一帶就集中了400余家計算機、網絡產品銷售、服務商，有些甚至取得了全國、中南區(qū)、全省某產品的總代理權，年銷售額20億元以上，這些企業(yè)基本采用多級分銷模式，交易雙方固定，對計算機及網絡非常熟悉，目前95%以上使用價格便宜的農行產品和性能突出的招行產品，我行網銀系統(tǒng)上線后，有望扭轉這一被動局面。（3）對賬戶資金變動情況非常敏感的商品銷售企業(yè)。首期網銀的查詢功能可以極大地方便這類客戶，并誘導他們逐步使用網銀轉賬功能開展商品采購。本階段個人重點目標客戶：（1）個人素質及收入較高的代工客戶；（2）醫(yī)保、社?？ㄓ脩糁兴刭|較高的群體；（3）使用銀證轉賬功能的客戶；（4）一本通客戶；（5）企業(yè)高級財務、管理人員。（二）功能完善和市場競爭階段。，我行全面推出網銀各項功能之際。預期形勢為網銀系統(tǒng)開通除現金業(yè)務外的全部傳統(tǒng)柜面業(yè)務，企業(yè)、個人用戶逐步增加，特約商戶發(fā)展壯大。營銷目標：企業(yè)用戶500戶；個人用戶50000戶；簽約商戶100家。本階段企業(yè)重點目標客戶：（1）在我行開戶的區(qū)域大中型工商企業(yè)；（2）證券業(yè)；（3）行政性收費單位及社會保障組織、保險公司等；（4）旅行社；（5）在宜昌從事批發(fā)業(yè)務的大型超市和商場（如雅斯、北山、國貿等）及在宜昌設立分支機構的區(qū)域外大型連鎖銷售企業(yè)（如未來可能進入宜昌的國美、蘇寧等）；（6）電子商務企業(yè)。本階段個人重點目標客戶：（1）經常使用我行各類代繳費系統(tǒng)的客戶；（2）銀證通用戶；（3）閑置資金量大且有較高個人理財需求的高收入階層、高級管理人員及私營企業(yè)主；（4）經常與外地企業(yè)發(fā)生資金往來的個體工商戶；（5）熱衷網上購物的哈電族、哈網族；（6）中、高等院校在校生及其家人。本階段的一項重要工作是培育、引進網上銀行特約商戶，激活電子商務市場。為了使此項工作得到超常規(guī)發(fā)展，我建議采取網上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進兩個途徑建立起全國一流的電子商務基地。具體做法為，首先與當地網絡服務商合作，建立起一流的三峽建行因特網站，向有志發(fā)展電子商務的企業(yè)和個人提供免費空間、二級域名和高速線路（免費期3年）。然后通過采取積極爭取地方政府支持，力爭獲得網上商戶不贏利不繳稅的優(yōu)惠政策；向發(fā)展前景大，管理規(guī)范、信用度高的商戶提供低息創(chuàng)業(yè)貸款；利用技術和資信優(yōu)勢向商戶提供網站設計、維護管理、接口程序開發(fā)等方面的一攬子技術支持等措施，引進一批在國內外影響大、信譽高的優(yōu)質網上商戶，培育一批與本地消費者聯系緊密、對建行忠誠度高的核心網上商戶，實現與商戶的共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展。（三）產品引導和市場育成階段。本階段開始時間應為建設銀行實現了柜面業(yè)務系統(tǒng)全行統(tǒng)一并推出新一代網銀系統(tǒng)之時。預期情況為建設銀行網上銀行推廣已經取得了重大成果，一系針對性不同客戶需求的新產品相繼推出，并出現了引導消費潮流的旗艦級產品，同時由網上銀行引發(fā)的新型虛擬消費市場形成了規(guī)模效益，網上消費成為主流消費行為、電子商務客戶成為網銀業(yè)務的主要收入來源和資金支柱。營銷目標：實現網上銀行業(yè)務區(qū)域市場壟斷。本階段企業(yè)重點目標客戶：（1）地方政府的電子政務部門；（2）三峽區(qū)域內崛起的全國性企業(yè)集團；（3）未在宜昌設立分支機構，但在本區(qū)域有銷售活動的實力雄厚的工業(yè)、商業(yè)及服務企業(yè)；（4）新興網上全球性交易市場（金融市場）；（5）國內及國際著名電子商務企業(yè)。本階段的個人重點目標客戶：零售商品消費主力——女性消費者。貫穿三個階段的具體營銷活動及手段（運用注意力經濟概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）配合總行網上銀行整體營銷