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正文內(nèi)容

20xx年酒店保潔人員規(guī)章制度(四篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 19:32 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)紙,撤出房間,是情況作為垃圾或遺留物處理; 清理衛(wèi)生間1)進(jìn)入衛(wèi)生間,打開換氣扇,將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置;2)放水沖凈馬桶,將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑,注意不能將清潔劑直接倒在釉面上;撤走用過的布草,放入工作車的布草袋內(nèi);3) 撤出垃圾,放入工作車的垃圾袋內(nèi),換上干凈的垃圾袋;4) 4)將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位;5) 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干,放在一邊待用;6) 清洗“三缸”,注意不能有任何污跡和水跡;7) 用備好的干、濕抹布,按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵;8) 按酒店的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品和其它客用品;9) 將衛(wèi)生間地面清潔干凈;10) 檢查有無(wú)遺漏之處;11)拿出工具欄,關(guān)掉燈和換氣扇。 按規(guī)定程序做床,并將床歸位; 按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵,做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充的客用品是否補(bǔ)齊,設(shè)施設(shè)備是否正常,有無(wú)客人遺留物品; 按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品; 吸塵吸塵由里到外,特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位,然后關(guān)好門窗,垃閉紗簾,把吸塵器放到門口; 退出房間時(shí),環(huán)視房間四周,檢查是否有遺漏之處,若有,應(yīng)及時(shí)處理; 將燈、電器關(guān)閉,退出房間; 填寫清潔報(bào)表。有客房清潔房間的工作流程住客有客房的清掃同離店(走客)房清潔次序相同,但應(yīng)注意: 進(jìn)入客房時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定;,客人的文件、報(bào)紙、書刊等可以稍加整理,但不能弄錯(cuò)位置,更不準(zhǔn)翻看;客人的物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸;,應(yīng)包括“四巾”等酒店財(cái)物的有無(wú)移動(dòng)或丟失;,并立即上報(bào)領(lǐng)班做好記錄,記錄物品的位置和數(shù)量;,若房間內(nèi)電話鈴響,為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán),維護(hù)客人隱私,不能接聽電話;,應(yīng)尊重客人的意見調(diào)整空調(diào)的溫度;,客人回來(lái),應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人出示房卡,確定其身份后,征求客人意見進(jìn)行整理工作;??諆舴壳鍧嵐ぷ髁鞒毯妥】头砍绦蛳嗤珣?yīng)注意:;,開始清掃、以檢查、抹塵為主;,地漏沖水排異味,抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次,并注意清洗抹干);、設(shè)備情況,檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng),地面有無(wú)蟲類、熄燈關(guān)門;(預(yù)抵),空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度,開窗通風(fēng),自查后離房填表。拉床架墊站在床的尾部,根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離,彎腰下蹲雙手將床架稍抬高,慢慢拉出,離床頭板大約50厘米。開單用左手抓住床單一頭,用右手提住床單頭,并將其拋向床頭邊緣,順勢(shì)打開床單。甩單兩手相距約80100厘米手心向下,抓住床單頭,提起約70厘米高身體稍向前傾,用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。包角包床頭時(shí),應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面;包角,右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊,包成直角,右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。套被套被套展開一次到位,被子四角以飽滿為準(zhǔn)。鋪被子被子與床頭間距約30厘米,被頭折回30厘米,距床頭約60厘米,兩側(cè)自然下垂。套枕心套好的枕心必須四周飽滿平整,枕心不外露。放枕頭將兩個(gè)枕頭放置居中,距床頭約5厘米處,枕袋口反向床頭柜。鋪床尾布將床尾布平鋪于床尾,不偏離中線,兩側(cè)自然下垂距離相等,尾部自然下垂,距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。將床復(fù)位彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。做好房間保養(yǎng)工作,是保證房間正常出租的一種方法,它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。(一)ok房保養(yǎng)工作流程按程序進(jìn)入房間;每天進(jìn)房開窗、開空調(diào),進(jìn)行通風(fēng)換氣;每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵;“三缸”每天要放水一兩分鐘;連續(xù)空房時(shí),要隔幾天用吸塵器吸塵一次;檢查房間有無(wú)異常情況,如不符合要求,要在客人入住之前處理好;設(shè)施設(shè)備有故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)修,不能修復(fù)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知前廳部;按照計(jì)劃衛(wèi)生情況,對(duì)房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng);保養(yǎng)房期間,且謝絕客人入住或參觀;隨時(shí)檢查保養(yǎng)情況,恢復(fù)ok房后,通知前廳部;1做好記錄工作,認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。(二)空房保養(yǎng)工作流程按規(guī)定進(jìn)入房間;按順序清潔房間,并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況;將電視關(guān)掉,將門窗、窗簾打開,掉整空凋,進(jìn)行客房通風(fēng);發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等想象,立即報(bào)修;房間清掃完畢后,應(yīng)檢查客房是否存在維修問題,若有,及時(shí)通知前廳部,并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房;客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等,要進(jìn)行換洗、消毒;要用指定的清潔劑對(duì)物品進(jìn)行清潔工作,以免損縮短物品的使用壽命;對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行消毒;隨時(shí)留意該房間的維修情況,并及時(shí)與前廳部聯(lián)系;維修房期間,禁止客人參觀或入??;1維修房期間,根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生正常工作;1恢復(fù)ok房后,通知前廳部;1做好記錄,認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。登記“請(qǐng)勿打擾”房的房號(hào)客房服務(wù)員在接班時(shí),將掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房號(hào)記在值班記錄本上。另外,對(duì)從昨晚做夜床時(shí)即掛“請(qǐng)勿打擾”牌的房間要特別留意。先保留不做房務(wù)整理在房務(wù)企業(yè)中掛有“請(qǐng)勿打擾”的先保留不做,待客人將“請(qǐng)勿打擾”牌取下后,與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙,如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出,可以敲門入內(nèi)整理;如不在前臺(tái),表示客人仍在房間,須于13:00(依各酒店規(guī)定)以后再敲門入內(nèi)整理。電話查詢情況早班領(lǐng)班在每日12:0014:00之間,需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間的原因,如客人一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌,領(lǐng)班先向總機(jī)查詢?cè)摽腿耸欠裨?,是否已有交代及?dòng)向;如為續(xù)住客人,則查清客人習(xí)性記錄表,看是否有不整理房間的記錄,如無(wú)記錄,到樓層及前臺(tái)了解后,向值班的主管報(bào)告。會(huì)同相關(guān)部門共同處理:00時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理,先由大堂副理以電話與房?jī)?nèi)聯(lián)絡(luò),如客人接聽,則向客人表明接到房務(wù)中心通知
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