【文章內容簡介】 的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （四）檢驗 讓他開始工作， 指定協助他的人； 經常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導 逐步減少指導。 CWMC 國慧顧問 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — 對方沒學會是因為我沒教好。 任何事情沒有反省就不會有進步！ CWMC 國慧顧問 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進 糾正員工行為 CWMC 國慧顧問 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚、鞏固員工行為 CWMC 國慧顧問 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （一）面談前準備 主管： 員工做得如何； 是否達到當初目標； 回顧工作，如參加的培訓； 初步業(yè)績評估； 員工可能出現的分歧； 考慮員工發(fā)展。 員工： 對照目標總結成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算 。 業(yè)績面談 CWMC 國慧顧問 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （二）面談 關注工作本身，關注工作與目標的差距； 承認員工的貢獻； 解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 不僅關注已完成的工作， 還要關注下一階段的工作； 用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 接受下屬意見，忌用權威。 業(yè)績面談 CWMC 國慧顧問 兩條腿 走路 不但務實交流，還要做務虛交流 不但重視業(yè)務，更要重視思想 不但專注于內容，同時專注于方法 不但要完成任務，同時要提高能力 ? 效果：做 1件事的時間 做 n件事的收獲 CWMC 國慧顧問 作業(yè)動作“三不”政策 頭 身 身 頭 頭 搖 不 身 轉 不 秧 插 不 搖頭、轉身、插秧，三種動作都延長作業(yè)時間、增加勞動強度，從而降低作業(yè)質量。 改善作業(yè)環(huán)境的布置方式，可以消除搖頭、轉身和插秧的動作，如：在操作者正前方供料，設計夾具固定工件使雙手能同時工作。 CWMC 國慧顧問 動作改善的 20個原則 動作改善 動作改善是利用科學的方法，創(chuàng)造用力最少、不易疲勞，既舒適又能達到最高效率的途徑或方法，其重點是：尋求使操作人員舒適的工作場所布置，省時的工作方法，設法將作業(yè)人員的疲勞減低到最低。 CWMC 國慧顧問 兩手同時開始及完成動作 除休息時間外兩手不同時空閑 兩臂動作反向且對稱 盡可能以最低級動作工作 盡可能利用物體動能 連續(xù)式曲線運用比方向突變的直線運動好 彈導式運動更輕快 動作宜輕松有節(jié)奏 動作改善的 20個原則 人體運用 原則 8 CWMC 國慧顧問 平衡 —— 雙手同時、反向、對稱動作 ☆ 兩手同時開始及完成動作 ☆ 除休息時間外兩手不同時空閑 ☆ 兩臂動作反向且對稱 單手操作使人體容易產生心理及生理上不平衡的感覺，為克服這種不平衡，必須運用身體的應力去反制，因而使身心容易疲勞。 CWMC 國慧顧問 人手動作五等級 —— 盡可能以最低級動作工作 ☆ 以指節(jié)為運動軸，手指為運動部位， 動作范圍為手指長度 ☆ 以手腕為運動軸，整個手掌為運動部位， 動作范圍為手掌長度 ☆ 以手肘為運動軸，整個前臂為運動部位， 動作范圍為前臂長度 ☆ 以肩膀為運動軸，整個手臂為運動部位， 動作范圍為整只手長度 ☆ 以腰部為運動軸，整個上身為運動部位， 動作范圍為整只手臂及上身彎腰或轉腰長度 CWMC 國慧顧問 S=m v 動能 質量 速度 工件本身的質量 搬運或加工工具的質量 工作身體部位的質量 當毋須利用動能時，應設法見效上述三者的動能，即減小其質量或速度。 當需要利用動能時，則應適當增加其動能即質量或速度。 移動距離的縮短亦是降低疲勞的重要方法。 盡可能利用物體動能 CWMC 國慧顧問 移動 停止 移動 轉向 停止 連續(xù)式曲線運用 比方向突變的直線運動好 75～ 80%時間用于移動鉛筆 15～ 25%時間用于改變方向 → 非生產性浪費，且易疲勞 方向突變的直線運動 連續(xù)式曲線運動 快速順暢運動效率高 CWMC 國慧顧問 彈道式運動更輕快 人體動作原理： 向內收縮肌肉 VS 向外拋出肌肉 ◎ 平衡時：靜止 ◎ 不平衡時：動作 彈道式運動 只利用一種動作方向，只在初期動作開始時加以控制，一旦連動出去就無法改變方向。 彈道式運動效率較高、速度較快，比較有力量也很精確，不易引起肌肉疼痛，比固定的運動方式舒暢。 運用彈道式運動的例子有：木匠捶釘子，打字，彈琴，拉小提琴等。 CWMC 國慧顧問 節(jié) 奏 韻律節(jié)奏就象跳舞的動作一樣有快慢節(jié)拍，而且有規(guī)律地重復發(fā)生。恰當組合動作，使工作產生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心理壓力。 有時一個動作也許是很有規(guī)律、定期性地發(fā)生，卻無法讓人有韻律節(jié)奏的感覺，需要靠手的控制使動作的某一段速度更快來達到。 韻 律 CWMC 國慧顧問 工具物料應放置在固定場所 工具物料裝置應依工作順序就近排列 利用重力“喂”料，越近越好 利用重力墜送 適當的照明 工作臺椅高度要舒適適當 工作場所 原則 動作改善的 20個原則 6 CWMC 國慧顧問 定置定位 重力墜送 就近依序 桌椅適當 重力“喂”料 適當照明 CWMC 國慧顧問 盡量以足踏、夾具代替手的工作 工具盡可能合并使用 工具、物料、預放在工作位置 按手指負荷能力分配工作 手柄接觸面積盡量大 操作桿設計盡可能減少身體姿勢變更 工具設備 原則 動作改善的 20個原則 6 CWMC 國慧顧問 安定化 生產 人員安定化管理 設備安定化管理 質量安定化管理 切換安定化管理 現場安定化管理 CWMC 國慧顧問 （二）設備安定化管理 0、數字化管理 設備服務于生產 設備的有效運轉率管理 設備管理的誤區(qū) 設備故障管理 向零故障挑戰(zhàn) 減少空轉 全面生產維護 自主保全 CWMC 國慧顧問 0、數字化管理，選準衡量坐標 在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結論都是大同小異的。 ——杰克 韋爾奇 大印象時代一去不返 Digital CWMC 國慧顧問 坐標的參考意義 1 合格率 97% 3% 30000PPM % 25000PPM 不良率 CWMC 國慧顧問 坐標的參考意義 2 生產效率：單日生產能力 件 /日 單時單人生產能力 件 /H人 單時單人產值 元 /H人 單時單人利潤 元 /H人 單位勞動成本產值 元 /元 單位勞動成本利潤 元 /元 生產執(zhí)行效率：計劃完成率 % 單時生產能力 件 /H 設備運轉率 %