銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由心生，態(tài)度決定一切一、案例鑒賞l 木桶原理解析l 怎樣理解100—1=0二、工作態(tài)度l 我為什么而工作l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）l 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）l 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）l 培訓(xùn)方式：分析、講解第三模塊：銀行客戶經(jīng)理儀容儀表禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝lllllll 銀行客戶經(jīng)理工作妝規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 職場儀容的禁忌 職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則 常見工作著裝誤區(qū)點評 各類工作類型的著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）培訓(xùn)方式：分析、講解、提問總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 培訓(xùn)方式：分析、講解第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、topr 原則l 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練l 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練l 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練l 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練l 其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練l 眼神的運(yùn)用與規(guī)范l 微笑的魅力與訓(xùn)練l 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑l 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評第五模塊：銀行客戶經(jīng)理的言談禮儀――交流中的溝通技巧l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）l 傾聽與贊美l 適度的肢體語言與臉部表情l 與同事之間溝通交流小道消息的處理l 禮儀的用語及避諱原則l 培訓(xùn)游戲：你會傾聽嗎？l 培訓(xùn)方式：講解、案例分析第六模塊：常用商務(wù)禮儀吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)l 寒暄、介紹與自我介紹的禮儀l 名片禮儀l 握手禮儀l 引領(lǐng)、接待、座次禮儀l 拜訪、交談禮儀l 致意禮儀l 茶和咖啡的禮儀l 迎來送往的乘車禮儀l 在商務(wù)往來中的住宿的禮儀l 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評第七模塊：電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)l 樹立良好的電話形象l 親切的第一聲l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音l 電話禮儀的基本原則l 撥打電話的禮儀l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧l 如何打出電話l 重視客戶的每一個來電l 如何在電話中與客戶進(jìn)行溝通llll 客戶電話投訴的處理技巧 電話服務(wù)的注意事項 接聽私人電話時 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范第八模塊：客戶異議的處理技巧與談判的禮儀化干戈為玉帛的客戶服務(wù)之道一、服務(wù)異議的處理l 異議情況處理原則（1）彼此尊重、換位思考（2）職權(quán)之內(nèi)（3）職權(quán)之外l 耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議l 自身失誤立即道歉l 受了委屈冷靜處理l 拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論二、談判的禮儀l 開門見山，主題明確l 注意觀察，適可而止l 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)l 意見向左，不要爭論不休l 時間不宜過長，恰到好處l 培訓(xùn)方式：場景模擬、分析、示范、討論第九模塊：成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的能力訓(xùn)練全方位提升與超越自我一、成為明星客戶經(jīng)理的必備條件l 了解客戶需求l 心理學(xué)大師l 過硬的業(yè)務(wù)能力l 人格魅力和修養(yǎng)二、發(fā)展你的能力l 如何識別潛在的優(yōu)質(zhì)客戶？l 如何發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶？l 如何向老客戶推銷新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)？l 如何維系和新老客戶的合作關(guān)系？l 面對客戶的不合理要求怎么辦？l 培訓(xùn)方式：場景模擬、分析、示范、討論時間長度：23天（1218學(xué)時）培訓(xùn)人數(shù)：20人以內(nèi)效果較好銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程篇五宋振杰老師銀行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之四:銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)本大綱是職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家宋振杰老師針對銀行業(yè)設(shè)計研發(fā)的課程, 是銀行業(yè)培訓(xùn)方面 最系統(tǒng)、最全面、最具體和最有操作性的課程大綱,資料來源網(wǎng)絡(luò)搜集,僅供 hr 們進(jìn)行員 工培訓(xùn)大綱設(shè)計與制定培訓(xùn)計劃時參考?！蹲鲎詈玫目蛻艚?jīng)理》——銀行客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練課程大綱 課程目的與目標(biāo)客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人, 是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人, 是客戶與銀行之間實現(xiàn)良 性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇, 客戶經(jīng)理作為最根 本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員, 工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的 “信 貸員” 客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要, 客戶經(jīng)理必須從原來的 “信 貸員” 模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的 “金融專家” 模式, 必須從原來單一的拉存款、放貸款的 “經(jīng) 手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運(yùn)營者。因此,全面提升客戶 經(jīng)理的綜合職業(yè)素質(zhì),不僅十分重要而且迫在眉睫。在網(wǎng)點輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級工作中,宋振杰老師發(fā)現(xiàn),客戶經(jīng)理存在的主要問題是: 第一,缺乏危機(jī)意識。仍然是傳統(tǒng)的“坐商”理念和行為方式,缺乏“行商”的主動意 識,不學(xué)習(xí),不改變,對已經(jīng)到來的競爭無動于衷,致使很多優(yōu)質(zhì)客戶大量流失。第二,主動營銷意識不強(qiáng)。名譽(yù)上是客戶經(jīng)理,實質(zhì)上還是傳統(tǒng)的“信貸員”思維與習(xí)慣,滿足于簡單的拉存款、放貸款,不主動拓展客戶、維護(hù)客戶、經(jīng)營客戶,不能實現(xiàn)深 度銷售、交叉銷售和整合營銷。第三,敬業(yè)與職業(yè)精神不強(qiáng)。缺乏職業(yè)目標(biāo)驅(qū)動,心態(tài)消極,牢騷抱怨。不能從職業(yè) 的角度理解客戶經(jīng)理的角色定位,安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取。第四,職業(yè)技能欠缺。比如在客戶識別、客戶溝通(拜訪、寒暄、展示、說服、談判、異議處理、成交、客戶需求分析、整體產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理、客戶維護(hù)、深度營銷、心理調(diào)節(jié)、團(tuán)隊合作、自我管理、壓力管理等方面缺乏必要的能力支 持,致使客戶拓展不力,客戶流失
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