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正文內(nèi)容

20xx年藥店店長工作計劃與安排(十四篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 17:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 手。抬頭挺胸。目光注視店長。─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記f) 監(jiān)督員工清點貨品,核對備用金─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,及時匯報。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,及時退倉。─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金,發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,及時匯報。─ 要求員工檢查各類銷售用品,如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等,是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。g) 安排員工補貨。─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,如果銷售數(shù)量不多,可以安排在一周固定的幾天進行補貨,例如周一、周三、周五。2. 營業(yè)中a) 巡視─ 在店堂來回巡視,以顧客眼光檢視店鋪,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工,積極的接待顧客并達成交易。─ 觀察員工工作狀態(tài),顧客進店后給予必要的提示。─ 注意新老員工的搭配。─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待。─ 必要時親自參與銷售。─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作。─ 密切留意“大單顧客”,檢查配鏡定單。c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí),經(jīng)常與他們交流。d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)e) 注意和顧客攀談,收集顧客和市場信息。f) 整理公司公文及通知,及時傳達公司精神─ 緊急事件可以立即通知,非緊急事情可安排在晚會中通知g) 做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則h) 解釋公司政策─ 回答員工提問,對公司管理政策作出正確的解釋─ 回答顧客提問,對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋i) 處理突發(fā)事件─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件。─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況,并采取必要的預(yù)防措施。j) 處理顧客投訴k) 審批銷售折扣l) 接待來訪者m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛─ 遇營業(yè)低峰時間,要設(shè)法調(diào)動員工情緒。─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止。─ 遇員工走失生意情緒低落時,給予必要的鼓勵。n) 報修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、pos機等存在的問題向行政部及時保修─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后:a) 監(jiān)督員工核對商品,做好銷售報表。b) 主持營業(yè)晚會─ 回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題─ 回顧當(dāng)天顧客投訴,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題─ 指出員工工作中存在的問題─ 下達下一班的工作指令c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患。d) 檢查門窗是否關(guān)好。1. 編制本周工作計劃和工作重點。a) 于周一制定一周工作計劃,包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。2. 完成店長周報。a) 每周日完成本周店長周報表,并于下周一提交營運部。3. 匯總門店中未解決的問題,在營運會議中提交。a) ,包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,于下周營運會議中提交討論。4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系。5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗。a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),尋找提升途徑。b) 接待總部的店鋪稽核,并根據(jù)行動宣言進行整改。6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通,提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查。1. 匯總員工考勤。a) 匯總員工考情情況,提交行政部。2. 對員工進行個人績效考核。a) 對每位員工進行一對一的績效考核b) 將績效考核成績匯總提交行政部。3. 總結(jié)當(dāng)月各項工作計劃完成情況,提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)編制下一個月的工作計劃。月工作總結(jié)、員工建議書。4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化,向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議。5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工:a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù),推選當(dāng)月優(yōu)秀員工,提交行政部6. 分析員工工作表現(xiàn),提交員工培訓(xùn)需求a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,向行政部提出培訓(xùn)需求。7. 編制次月經(jīng)費預(yù)算,提交營運部8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議9. 監(jiān)督門店完成盤點工作,對盤點結(jié)果進行檢查,對商品損溢進行追查。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù),以及投訴匯總情況,采取相應(yīng)的整改措施。1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報公司批準(zhǔn)a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo),制定下一年度銷售目標(biāo),并報公司批準(zhǔn)。2. 員工考核、淘汰和晉升a) 根據(jù)員工考核情況,對員工提出淘汰、晉升建議報行政部3. 全年工作計劃a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,提交營運部備注:每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié)),員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。藥店店長工作計劃與安排篇七xxxx年過去了,xxxx年,作為藥店店長,我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),自己的重點是夯實基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不夠細(xì)致,重點從以下幾方面抓起:通過購物籃來提高客單價。每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,推一個購物車,你會不自覺地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來拿,你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷期間手上必須有一個購物籃,方便顧客購買藥品,非促銷期間,當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,說著簡單,這是一個長期而且必須堅持的工作。商品品類管理。每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,比如我,有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,進而影響顧客的滿意度,從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類,是精彩銷售的開始。員工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。重視顧客服務(wù)。一直在強調(diào)顧客是上帝,做銷售就是在做服務(wù)等等,但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開始,無論我們的其他工作做的再好,沒有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始??傊瑇xxx年過去了,無論成功還是失敗,xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,重要的是做好基礎(chǔ),基礎(chǔ)好了,才能走的更遠。藥店店長工作計劃與安排篇八一、崗位描述直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務(wù)的管理,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。二、工作細(xì)則:認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按gsp規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn),并行之有效。貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,積極完成。按門店發(fā)展,制定周工作計劃與總結(jié),并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃;負(fù)責(zé)門店排班,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。1不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,1打造高效團隊,提升團隊凝聚力,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。1認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度;1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修。1負(fù)責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修。1負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。1迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等藥店店長工作計劃與安排篇九一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì):能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平,以及本分店未來發(fā)展方向等情況,負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。能夠清楚掌握競爭對手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識,不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,以提高藥店整體水平。二、基本職責(zé)公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長
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