20xx年物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求(14篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪。對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇七在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。參加主管主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇八負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作。監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定。
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