【文章內(nèi)容簡介】 戶溝通不夠深入，銷售人員與客戶溝通的過程中沒有了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議沒能做出迅速的反應(yīng)，工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，工作局面混亂，造成欠款、舊帳難收等各種不良的后果。市場部和各部門所存在的問題：，部門與部門之間的溝通缺少默契，沒有做好互相支持和理解。，在開展工作中，看問題有時只看表面，不善于站在更高的角度去思考問題和策劃活動。，工作魄力有待提高。在新的一年里，計劃銷售目標(biāo)為xx萬立方米，全體業(yè)務(wù)人員將腳踏實地的做好銷售工作，利用資源、努力開發(fā)新客戶，在工作中多想辦法多出點子。加強對應(yīng)收款的資金回籠，舊帳回收工作，做好工地的協(xié)調(diào)與突發(fā)事件和處理，做好實驗室與工地和質(zhì)檢管理部門之間的溝通，提高執(zhí)行力，提高服務(wù)水平，取得客戶的信任。共生產(chǎn)普通砼、泵送砼、道路砼、水下砼、膨脹砼、細(xì)石砼、旱強砼、高強砼8個品種(其中c60砼用于洲際花園c60樁芯)，混凝土合格率達(dá)到98%以上。，水泥檢測合格率達(dá)到100%。使用的粉煤灰以珠海電廠ii級為主，以海門灰、臺山灰、烏石灰ii級為輔，入庫前都進(jìn)行檢驗，粉煤灰合格率達(dá)到95%。使用的碎石為新會產(chǎn)的5~，該碎石干凈、含泥量少、質(zhì)地堅硬、風(fēng)化石少，色澤好、針片狀少，但級配稍欠佳，從八月份開始采用5~20mm花崗石搭配，調(diào)整石子的合理級配，改善混凝土性能，使用的細(xì)石為公司對面石場生產(chǎn)，使用前試驗室亦派人到現(xiàn)場檢查合格后入庫使用。使用的河砂以粗細(xì)結(jié)合，凡含泥量高，貝殼含量大的粗砂亦杜絕進(jìn)場，使用時兩種砂搭配，改善混凝土和易性能，降低水泥用量。使用的外加劑為江門強力外加劑和深圳豐通外加劑，其中豐通外加劑的減水率不穩(wěn)定，含固量有時不達(dá)標(biāo)，后通知廠商改進(jìn)?？傊?0xx年所使用的材料都是先檢查后使用，確保混凝土強度的穩(wěn)定性，但在使用過程中亦存一定的不足，如海螺、天山水泥在9月份強度有所下降，亦同其試驗室主任溝通后才能保證質(zhì)量，豐通外加劑含固量不達(dá)標(biāo)亦是通過廠商的反饋，質(zhì)量才得以改進(jìn)。存在的問題：第一是混凝土泌水較大，針對這個問題，試驗室分別將海螺水泥和天山水泥作了針對性的使用，將泌水性較大的天山水泥主要用于樓板部位，嚴(yán)禁柱子、使用天山水泥，防止因泌水較大出現(xiàn)麻面，蜂窩等現(xiàn)象，將泌水較小的海螺水泥用于、柱子等重要部位，一是確?；炷翉姸?。二是防止出現(xiàn)蜂窩、麻面。三是避免將海螺水泥用于樓板，造成板面混凝土因失水產(chǎn)生干燥收縮出現(xiàn)板裂。四是道路混凝土使用純硅水泥，因泌水較少，路面不宜起砂。通過將兩種水泥作了針對性的調(diào)整，將凌宇混凝土的投訴率一直控制在很低水平。其二工地投訴較大的問題，就是石子粒徑偏大的問題，石子粒徑偏大造成混凝土在泵送過程中都會因坍落度偏少或偏大造成混凝土離析而出現(xiàn)泵送困難。試驗室針對此問題要求材料部購進(jìn)12石，在13石中摻2030%的13石，改善石子的級配，確?；炷恋谋盟托阅?，因此下半年混凝土泵送困難大幅度減少，外面請的泵車都愿意泵送我公司的混凝土，在同行中有一定的競爭優(yōu)勢。試驗室在20xx年亦出現(xiàn)一些問題，針對此問題，試驗室將提出整改方案，同生產(chǎn)部配合，確?；炷临|(zhì)量。第一個問題是質(zhì)控員和施工員素質(zhì)要得到提高，互相配合，質(zhì)控員不能為滿足工地泵送性能，盡量調(diào)大砂率，降低粗砂用量，今后施工員到達(dá)施工現(xiàn)場，通過對混凝土性能的觀察反饋回質(zhì)控員，及時調(diào)整粗砂用量和砂率，降低用水量和水灰比，為今后配合比優(yōu)化和降低水泥用量打下基礎(chǔ)，質(zhì)控員亦應(yīng)在滿足施工性能的前提下，盡量降低坍落度，今后質(zhì)控員亦應(yīng)加強在道路砼和高強砼性能的認(rèn)識，不能為將就工地，盲目調(diào)大坍落度。第二個問題就是施工員必須有高度的責(zé)任心，今后如有大工地開工，必須呆在施工現(xiàn)場，不能回站休息。第三、為確?；炷临|(zhì)量，應(yīng)隨時觀察原材料的變化，避免砂、石混堆，避免砂、石鏟錯料。以公司的戰(zhàn)略決策為中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，并及時的融入公司的管理中，根據(jù)新的法規(guī)條款，及時調(diào)整公司的相關(guān)制度并付諸實施，配合有關(guān)部門做好違規(guī)違紀(jì)事故調(diào)查，并按法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定做出處理。做好公司的檔案管理，使其有條不紊。與當(dāng)?shù)卮?、居委及地方政府相關(guān)部門做好信息溝通工作，為公司的正常運作搞好其公共關(guān)系。及時辦理公司證件的年審，跟進(jìn)車輛及人員意外傷害保險和接續(xù)，及時為員工辦理工傷和意外傷害的報案及費用理賠。在員工出現(xiàn)傷病和困難時，及時探望了解情況，盡可能給予幫助，充分體現(xiàn)公司的和諧氛圍，并在10月份聯(lián)系醫(yī)療部門為公司全體員工做了體檢。xx月份中旬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門的配合下，較順利的通過了iso90001質(zhì)量體系年審工作。經(jīng)常與保安公司溝通，加強保安人員崗位職責(zé)管理，提高其安全、防盜意識，加大保安工作監(jiān)督巡查力度，做好新保安人員的相關(guān)培訓(xùn)，使其更好的做好本職工作，將不安全隱患消滅在萌芽之中，確保公司財產(chǎn)安全。認(rèn)真學(xué)習(xí)并及時跟進(jìn)相關(guān)的法律法規(guī)，把好招聘質(zhì)量關(guān)，今年受金融危機大氣候的影響，人員流動比較頻繁，給招聘工作帶來了很大難度，我部在克服人員少工作量大的情況下，挖掘多渠道(網(wǎng)上、電話、人力資源信息發(fā)布、周圍各個招聘現(xiàn)場等等)及時做好缺崗、離崗的人員招聘。對面試入職的人員，按不同崗位，檢查其相關(guān)證件是否合乎崗位要求，按規(guī)定做好入職人員的培訓(xùn)、及相關(guān)事項的告知，再由相關(guān)部門經(jīng)理或技術(shù)人員，對其進(jìn)行崗位技能考核，篩選合格后方可錄用。及時為新入職及離職人員辦理相關(guān)資料歸檔、合同簽訂、參保、停保、辦理解除勞動關(guān)系、工資結(jié)算等相關(guān)手續(xù)。完善公司員工檔案，處理公司員工之間的勞資糾紛，解釋公司的相關(guān)政策。搞好食堂伙食及環(huán)境衛(wèi)生工作：嚴(yán)格執(zhí)行食堂衛(wèi)生管理規(guī)定及食堂管理制度，把好采購貨物價格以及質(zhì)量驗收關(guān)，防止貪污浪費，讓全體員工吃飽吃好，讓員工感覺公司就是我的家。在防蚊蠅時節(jié)，加大消毒、清洗、滅蟲等措施，對環(huán)境衛(wèi)生及時的清理清掃，對綠化帶及時除草施肥，眼見樹木已生長茂盛，很好的改善了我司的環(huán)境。但美中不足的是在希望公司個別員工吸完煙的煙頭不要亂丟，以免在草樹枯黃的時候引起意外事件。及時完成公司各項資料的打印、復(fù)印，辦公用品和辦公設(shè)施的管理及采購，目前公司的配套設(shè)施已處于年久老化階段，無形中加大了部門的工作壓力，但行政部全體員工在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，同心協(xié)力，都能以公司利益為重，在做好本職工作的前提下，以較少的人力，發(fā)揮其較大的能量，協(xié)助部門經(jīng)理，及時做好其它的部門工作，如：食堂及辦公用品的采購、辦公設(shè)施的采購及維護(hù)維修、宿舍房屋及水電設(shè)施的維護(hù)維修、門窗的維護(hù)維修、總之，大到吃飯，小到下水道疏通等)。過去，還存在很多不足：部門領(lǐng)導(dǎo)對公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不準(zhǔn)，事務(wù)處理僵硬，對部門人員的工作要求還不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致部門工作有時完成不夠及時，執(zhí)行公司規(guī)章制度力度不夠，今后一定會加以完善，更好的完成公司交給的一切任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)財稅法規(guī)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行財務(wù)工作職責(zé)，把好資金報銷審核關(guān)，從憑證錄入，到編制財務(wù)會計報表，從各項稅費計提到申報繳納，以及資金的統(tǒng)籌安排調(diào)撥，他們都能任勞任怨，實現(xiàn)了會計信息收集、處理傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。在公司收到金融危機沖擊時，把好財會核算關(guān)，從材料購進(jìn)到商品混凝土銷售，把握好成本及費用的核算，及時與倉管人員對賬，不定時的抽查其賬目是否正確，發(fā)現(xiàn)錯漏，及時更正，并做好沒有的盤點工作，對盈虧材料找出原因，杜絕浪費，督促相關(guān)部門，盡可能的節(jié)能降耗，節(jié)約挖潛。在銷售核算過程中，加大財務(wù)管理力度，及時與銷售人員的報表進(jìn)行核對，使銷售人員能及時與施工單位確認(rèn)賬款數(shù)目，促進(jìn)資金回籠。應(yīng)稅務(wù)部門的要求，配合會計事務(wù)所做好年度匯算清繳工作。本年度雖然做出了一些工作，還有庫存商品沒有建賬建卡的不足，在新的一年里將不斷總結(jié)反省，做好本部門的工作。我們總結(jié)過去，是為了更好的展望未來，20xx年我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力，相信我們的明天會更好，從09年的10月份我們的生產(chǎn)量已經(jīng)逐步回升，整體經(jīng)濟形勢有所回暖，公司感謝全體員工與公司共同抗擊金融危機，度過難關(guān)。在xx年的下半年，公司先后上調(diào)了公司大部分員工的基本底薪和績效工資系數(shù)，為了讓員工得到更好的收入，讓公司領(lǐng)導(dǎo)決定：從20xx年xx月份起，公司的績效工資的計算依據(jù)，由原來以實際收款方量調(diào)整為以當(dāng)月實際生產(chǎn)方量為計算依據(jù)，基本底薪和績效工資由原來的每月的15和25日分兩次發(fā)放，改為每月的20日合并一次性在銀行發(fā)放。通過全體員工投票，評選出20xx年度先進(jìn)部門一個，優(yōu)秀部門經(jīng)理一人，優(yōu)秀員工9人人，希望被評為先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人的，充分起到先進(jìn)表率作用，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對你們的工作支持好肯定，沒有評為先進(jìn)和優(yōu)秀的，也不要氣餒，要學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，把公司營造成為一個和諧的大家庭。冬天已經(jīng)過去，春天就在眼前，讓我們以百倍信心，在以李總為首的公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，戰(zhàn)勝一切困難，努力做好本職工作，與公司共進(jìn)退，為公司、為社會創(chuàng)造更多的效益，也為我們自己創(chuàng)造更好的收入，讓大家的錢袋子更鼓些吧!預(yù)祝大家新春快樂!全家幸福!攪拌站年終總結(jié)發(fā)言篇六20xx年是不平凡的一年，因為在這一年里xx縣2標(biāo)攪拌站，從建站到現(xiàn)在工作中的井井有條，我們付出了辛苦的努力也感受到了成功帶來的喜悅，在此我對攪拌站在20xx年的工作做一個總結(jié)，并對20xx年的工作進(jìn)行一個年初的計劃。截至xx年12月20日，我站共生產(chǎn)混凝土1xx方，并完成穩(wěn)定土拌和機安裝調(diào)試，碎土機正在安裝中，圓滿完成了項目部安排的澆筑任務(wù)；從20xx年4月建站以來我站相繼為李莊北、辛莊西、牛頭李西南跨渠公路橋，辛莊南、李莊東、凹照西、代洼西跨渠生產(chǎn)橋，牛頭李溝、代洼溝、孤石灘二支、孤石灘干渠凹照倒虹吸，李莊北溝排水涵洞提供了各種標(biāo)號的混凝土，在供應(yīng)過程中雖然有過機組出現(xiàn)小毛病、工地供應(yīng)不及時的問題，但是在我們的努力協(xié)調(diào)下都得到了很好的解決，并且取得了良好的供應(yīng)效果。20xx年全國各地的混凝土市場面臨著材料供應(yīng)緊張，價格普遍上漲，采購困難的局面，為配合物資部門隨時更換原材料，解決原材料供應(yīng)不及時的壓力問題，我們站采取了加強原材料檢測，加強對新原材料的配合比設(shè)計，滿足了針對不同的原材料進(jìn)行不同的配合比設(shè)計的要求。尤其是在底板等大方量混凝土中，我們前期與工地進(jìn)行溝通采取28天混凝土強度評定，既降低了混凝土單方中水泥的用量，也滿足了大體積混凝土水化熱的問題，得到了所供應(yīng)工程的普遍認(rèn)可。20xx年，以降低混凝土單方成本中的人工成本為目的，進(jìn)行了一人多職的改革。我站從生產(chǎn)一線的角度也對站內(nèi)進(jìn)行的崗位進(jìn)行全面的梳理。首先我們從站內(nèi)工作的需要上，我們把站內(nèi)人員進(jìn)行一崗多職的培訓(xùn)，讓每位職員做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，能隨意調(diào)換崗位，也能隨心應(yīng)手的把工作做好，有助于人員緊缺分配不當(dāng)?shù)膯栴}，同時也能讓員工提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，從而也解決了每位員工天天對一份工作的煩惱，有助于我們的工作安排調(diào)換更合理。安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，相信xx年對我們?nèi)珖嗣駚碚f都是一個記憶深刻的一年，上海特大火災(zāi)事故的慘痛教訓(xùn)對我們的企業(yè)來說是更是一個深刻的教訓(xùn)。在xx年我們站加大對安全生產(chǎn)隱患的排查力度，通過工前交代、工中檢查、工侯總結(jié)，組織安全檢查小組，定期對安全生產(chǎn)中的隱患進(jìn)行全面檢查杜絕了重大安全事故的發(fā)生，對全體員工進(jìn)行安全操作知識的培訓(xùn)，增強了員工的安全知識和安全操作的水平?；炷疗髽I(yè)的結(jié)算損失問題是一個重大難題，在我們所簽訂的合同中部分工程都是按照圖紙結(jié)算，這種結(jié)算方式的一個弊端就是把結(jié)算損失這個燙手的山芋踢給了我們的企業(yè)，而且造成工地對混凝土過程的控制不聞不問，這對于我們企業(yè)來說是一個很大的成本消耗。那么如何才能更好地進(jìn)行結(jié)算控制，如何才能把結(jié)算損失控制在2%的范圍內(nèi)呢?在xx年我們配合物資部門進(jìn)行了初步的討論。既然這個燙手的山芋在我們手中，我們怎么做才能讓這個燙手的山芋不燙傷我們自己的手成了問題的關(guān)鍵。通過初步的探討形成了，我們把砂子收方、石子過磅。相信在將要來臨的xx年通過物資部門與攪拌站時刻溝通控制，一定能查處結(jié)算問題的所在，%范圍內(nèi)。以上是我站對xx年工作的總結(jié)，當(dāng)然，工作中有好多的不足是需要我們繼續(xù)探索改進(jìn)的。相信通過我們的努力一定可以把我們的企業(yè)建成一個管理更加先進(jìn)的企業(yè)。下面說說我站xx年的工作計劃。20xx年工作計劃：一、加強對設(shè)備的檢查保養(yǎng)，避免重大設(shè)備故障問題。二、繼續(xù)加強一體化管理，保證混凝土的供應(yīng)，完成中心下達(dá)的xx年生產(chǎn)任務(wù)。三、繼續(xù)積累數(shù)據(jù)經(jīng)驗，穩(wěn)定混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量，保證混凝土出廠質(zhì)量的合格率。四、深化崗位制度的制定，建立更加詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。