【文章內(nèi)容簡介】 二、辦理敬老愛心卡掛失業(yè)務(wù)：本人須持原辦卡時登記的有效證件（身份證或戶口本原件），同時由業(yè)務(wù)員填寫掛失登記表，并詳細(xì)記錄掛失人的信息才能辦理掛失業(yè)務(wù)。敬老愛心卡辦理完掛失業(yè)務(wù)后，在每月的20號采集數(shù)據(jù)以后方可重新辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。然后根據(jù)每月的數(shù)據(jù)報表里顯示你掛失的敬老愛心卡里剩余次數(shù)，再把卡里剩余次數(shù)充次到你重新補(bǔ)辦的敬老愛心卡里。重新補(bǔ)辦新卡時，敬老愛心卡則需交納15元新卡工本費。敬老愛心卡辦理掛失后，如當(dāng)日又找到丟失的卡片，可憑本人身份證原件，在掛失當(dāng)日到公交辦卡中心辦理取消掛失手續(xù)，否則不予取消掛失手續(xù)。持卡人自卡片丟失卡片后，被鎖定為黑名單卡前，若所丟失卡被他人消費，其損失由持卡人自行負(fù)責(zé)。辦理掛失卡業(yè)務(wù)的原持卡人：已經(jīng)辦理領(lǐng)取新卡后，如原掛失卡又找到，須主動上交公交ic卡辦卡部門。持卡人對所持ic卡的乘車使用情況如有疑問需要查詢明細(xì)，可以到ic卡辦理中心憑個人補(bǔ)錄的信息進(jìn)行查詢乘車記錄。第三章 ic卡年審、正規(guī)使用一、持敬老愛心卡的乘客：每年必須本人持身份證原件和敬老愛心卡到公交ic卡辦卡中心進(jìn)行年審，具體時間為該ic卡初次辦理月份。超過年審時間未進(jìn)行年審的卡片無法正常使用，必須投幣乘車。二、敬老愛心卡帶照片只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如發(fā)現(xiàn)持卡人與卡片照片不符，司乘人員予以沒收，持敬老愛心卡帶照片乘車，上車刷卡后必須出示卡片，以便司乘人員查驗。三、敬老愛心卡的老人必須用專用ic卡卡套妥善保護(hù)卡片，如因未有效保護(hù)卡片至卡片照片磨損，模糊不清無法辨認(rèn)，必須到公交ic辦卡部門辦理新卡，需交15元新卡工本費，否則由司乘人員視為混用予以沒收。四、不配合檢驗及不遵守敬老愛心卡乘車使用規(guī)定者卡片予以沒收或注銷。五、乘客持ic卡乘車上車時必須先刷卡再進(jìn)入車內(nèi)，刷卡時將ic卡靠近車載機(jī)刷卡區(qū)2cm以內(nèi)，刷ic卡時車載機(jī)語音提示相應(yīng)卡片名稱時表示刷卡完成，如“普通卡” “愛心卡” “學(xué)生卡”短音時表示完成一次刷卡收費。如車載機(jī)語音提示“請重新刷卡”，乘客必須重新刷卡。六、乘客持ic卡刷卡乘車時如車載語音提示“余額不足請充值”表示ic卡電子錢包區(qū)中余額不足10元，需要盡快去充值。如語音提示“空卡”則乘客必須投幣乘車。七、乘客持ic卡刷卡乘車時如車載機(jī)語音提示“非法卡”則表示卡已被持有人掛失，司乘人員有權(quán)予以沒收，如乘客有異議可到公交ic卡辦卡中心具體查詢。八、乘客如對ic卡刷卡乘車消費金額有疑問可到公交ic卡辦卡中心查詢具體乘車記錄，如查實為設(shè)備故障誤扣，將退還乘客誤扣金額。九、持ic卡乘客可在工作時間內(nèi)在西北路移動營業(yè)廳內(nèi)的公交公司辦卡中心辦理公交ic卡的充值、掛失、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，也可在社保大樓對面的移動分公司充值點進(jìn)行公交ic卡的充值。十、持ic卡乘客辦理充值業(yè)務(wù)后應(yīng)在柜臺查詢機(jī)上查詢核實本次充值是否成功，如乘客未主動查詢核實離開柜臺后發(fā)生充值金額差錯，公交公司概不承擔(dān)責(zé)任。第四章 違章混用ic卡的處理一、司乘人員在查驗各類ic卡過程中發(fā)現(xiàn)乘客使用人、照不符的ic卡，即為違章混用，司乘人員必須在第一時間將該卡卡號及姓名告知本單位ic卡辦卡中心。二、ic卡辦卡中心接到混用上報后，當(dāng)即做好相關(guān)登記記錄。若持卡人在該卡違章混用前已經(jīng)電話或者來人掛失，可作為掛失卡處理，如未掛失，一律按違章混用ic卡處理，錄入ic卡系統(tǒng)黑名單中不得再掛失。三、公司在司乘人員沒收違章卡的當(dāng)日，須報ic卡辦卡中心，說明混用卡詳細(xì)經(jīng)過，ic卡辦卡中心根據(jù)違章混用經(jīng)過，參照公司處理意見填寫混用處理章上報總經(jīng)理批示。四、對接受補(bǔ)交票款及罰款處理的乘客，由ic卡辦卡中心將乘客補(bǔ)交票款及罰款上交到公司財務(wù)部門（罰款由公司經(jīng)理定），并憑交款收據(jù)在卡片管理員處解除黑名單信息領(lǐng)卡返還乘客。第五章 中心規(guī)章制度一、必須遵守公司各項規(guī)章制度，以高度的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照ic卡中心業(yè)務(wù)管理規(guī)定，處理日常工作。二、在工作中應(yīng)保持良好的工作面貌，統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、莊重大方、服務(wù)熱情、文明禮貌，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、在工作中勤學(xué)多練，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟知ic卡業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度和處理方法，能夠準(zhǔn)確、清晰的解答乘客的疑問。崗位責(zé)任卡篇二卡管理員崗位職責(zé)ic（一）職責(zé)范圍卡充值與現(xiàn)金收繳。ic、負(fù)責(zé) 1 卡系統(tǒng)的正常運行。ic、負(fù)責(zé) 2（二）工作內(nèi)容與要求卡系統(tǒng)的檢查與使用。ic、負(fù)責(zé) 1 2 卡系統(tǒng)供應(yīng)商對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。ic、負(fù)責(zé)聯(lián)系卡現(xiàn)金充值的準(zhǔn)確無誤與收繳。ic、負(fù)責(zé)每筆 3 卡的日、周、月報表準(zhǔn)確無誤并存檔。ic、負(fù)責(zé) 4 卡充值現(xiàn)金交出納入行。ic、負(fù)責(zé)每天收繳的 5（三）責(zé)任與權(quán)限、責(zé)任 1 卡的充值現(xiàn)金帳負(fù)責(zé)。ic對 ①卡系統(tǒng)的正常運行負(fù)責(zé)。ic對 ②、權(quán)限 2 卡系統(tǒng)的行為進(jìn)行制止。ic有權(quán)對非專業(yè)人員使用（四）檢查與考核由部門經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行檢查與考核。篇2：卡片處理崗位職責(zé)與操作規(guī)范卡片處理崗位的職責(zé)與操作規(guī)范 卡片處理員的職責(zé)處理所有與卡片相關(guān)的日常事務(wù)。、1 個人帳務(wù)的查詢。、2 通常兼有卡片發(fā)行員的職責(zé)。、3 卡片處理員的操作規(guī)范、發(fā)卡： 1 領(lǐng)取卡片人員必需要先在人事行政部登記注冊，否則卡片無法發(fā)行。、1 在系統(tǒng)初始時，或集體性發(fā)卡時，卡片發(fā)放的工作均以批量方式處理。、2 對于少數(shù)或單張卡的發(fā)放按以下規(guī)定操作。、3，并出示身份證等有效證件。領(lǐng)卡人填寫《卡開戶申請單》、4 發(fā)卡員根據(jù)《卡開戶申請單》在系統(tǒng)中查出該人員，并驗正身份。、5 按卡流水號的管理規(guī)劃對領(lǐng)卡人員分配流水號。、6 卡。ic在發(fā)卡員收取領(lǐng)卡人的卡押金后即可發(fā)放、7 手工充值：、1手工充值適合充值時機(jī)及金額不定的場合，操作時務(wù)必按照軟件的提示逐步操作，不能太快，否則很容易出現(xiàn)記賬錯誤。保險的做法為單人操作。，同時將錢與卡片交于充值員進(jìn)行充值。充值時，充值人需填寫《充值申請單》、2 機(jī)以便檢驗。此機(jī)的工作模式可設(shè)置pos為了讓充值者放心，可在充值點放置一臺、3 為“待機(jī)”模式。手工充值采用現(xiàn)金支付方式，每天應(yīng)核對當(dāng)天的充值數(shù)據(jù)、3 團(tuán)體充值：果為月底按標(biāo)準(zhǔn)固定充入，可利用團(tuán)體自動充值。團(tuán)體及充值金額由財務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃、5 和發(fā)放，卡片管理中心或現(xiàn)場管理處的卡片處理人員定時啟動此功能。團(tuán)體充值額一般由財務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳和發(fā)放。卡片處理員須定時啟動自動功能。、6 自動充值采用支票支付方式。每天應(yīng)核對當(dāng)天的充值數(shù)據(jù)。、7掛失：、4 失者出示證件，核實無誤后在發(fā)卡模塊中將此人掛失。、1 經(jīng)核查無誤后再執(zhí)行掛失。并出示有效證件。，《掛失申請單》掛失者需填寫掛失時，、3緊急情況下可電話掛失，電話申報掛失時，需報出被掛失卡片持卡人的有效證件號碼。此時卡片處理員應(yīng)做電話掛失登記，并經(jīng)核查無誤后執(zhí)行掛失。掛失之后，需要等自動服務(wù)程序下載完黑名單之后才生效，但因為在消費時，黑名、4 單無法下載，因此如果恰逢就餐前掛失，當(dāng)餐可能不能起作用。目的就系統(tǒng)帳務(wù)平衡中相關(guān)參數(shù)有控制天數(shù)，(天后處理2掛失后的卡片的帳務(wù)應(yīng)在、5。)是為了保證消費數(shù)據(jù)能全部上來補(bǔ)卡：補(bǔ)卡情況有兩種：報損后補(bǔ)卡和掛失后補(bǔ)卡。、1，并出示有效證件。補(bǔ)卡時，補(bǔ)卡人需填寫《補(bǔ)卡申請單》、2 元在卡中（考慮到一般50補(bǔ)卡時需重新分配流水號，發(fā)新卡，收取押金，并預(yù)充入、3 元才可保障）50日才可轉(zhuǎn)賬，2，以便立即可用。系統(tǒng)帳務(wù)平衡(原卡中的金額可等消費數(shù)據(jù)全部上來之后以轉(zhuǎn)賬的方式全部轉(zhuǎn)入新卡、4。)天2中相關(guān)參數(shù)有控制天數(shù)，目的就是為了保證消費數(shù)據(jù)能全部上來，建議掛失之后，需要等自動服務(wù)程序下載完黑名單之后才生效，但因為在消費時，黑名、5 單無法下載，因此如果恰逢就餐前掛失，當(dāng)餐可能不能起作用。元，可通過新卡退款的方式解決，但注意，雖然執(zhí)行退款操作，不50關(guān)于預(yù)充入的、6 要將錢元。50給持卡人，實際上是補(bǔ)了預(yù)充值的、解掛： 6 解掛的前提條件是掛失者沒有補(bǔ)辦新卡。、2掛失之后如果補(bǔ)了新卡，即使該卡事后找到交到發(fā)卡中心，也只能退回卡押金，而千萬不即(卡a轉(zhuǎn)賬一律采用因為余額通過轉(zhuǎn)賬可以轉(zhuǎn)到新卡，或按卡中的余額退款，能解掛，不存在的方式，這樣轉(zhuǎn)賬的同時完成了銷戶操作，將收回的卡在發(fā)卡模塊中先查卡，)丟失卡后強(qiáng)行回收即可將卡回到空白卡的狀態(tài)。，并出如果掛失者沒有補(bǔ)辦新卡，卡找到之后解掛時，需持卡人填寫《解掛申請單》、3 示有效證件?？ㄆ幚韱T經(jīng)審核通過后方可執(zhí)行解掛。由于黑名單更新的時效問題，需等黑名單下載之后才算真正解掛。、修卡： 7 當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡中的金額或卡使用次數(shù)明顯有誤時，可通過修卡進(jìn)行修正。由于修卡操作、1 相當(dāng)于強(qiáng)行更改卡內(nèi)數(shù)據(jù)，且不留財務(wù)憑證，因此，修卡前的申請步驟很重要。2務(wù)必注意：卡使用次數(shù)非常重要，直接影響卡余額。因為系統(tǒng)把交易明細(xì)中最大的、卡使用次數(shù)對應(yīng)的卡余額作為卡的實際余額。如果卡片質(zhì)量不好，可能會出現(xiàn)卡使用次數(shù)清０的問題，修卡時一定要注意：最好是能根據(jù)消費歷史決定卡使用次數(shù)，寧可偏大，也不可偏小，否則，卡余額肯定取錯。修卡步驟如下：、3 持卡人攜帶卡到管理中心提出修卡要求。a)元押50并收取元的臨時卡給持卡人，50發(fā)一張內(nèi)有卡片管理人員將該卡做好登記，b)金天之后來換卡。3，告訴（是否要收錢可根據(jù)具體情況）卡余額及卡使用次數(shù)均可取最填寫修卡申請，認(rèn)為消費數(shù)據(jù)均已采集，天之后，2等 c)后一天交易記錄中的值，修卡單被確認(rèn)之后，即可執(zhí)行修卡操作。天之后，持卡人來換卡，交回臨時卡，查詢卡余額，將所消費的金額通過卡與卡之3 d)間。如果收取了押金，需退還?？ň嬖诘姆绞剑゜卡、a的轉(zhuǎn)賬來補(bǔ)充（轉(zhuǎn)帳方式采用、報損： 8 報損的前提是卡片確定已壞且已