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正文內(nèi)容

客服的工作計劃客服的工作計劃與總結(jié)(十三篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 09:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 引起學校相關部門的重視,折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失。創(chuàng)業(yè)意識需要從小培養(yǎng),而學校在這方面起到不可估量的作用,開設形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫。然而,在就業(yè)形勢越來越嚴峻的情況下,我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,還應盡快轉(zhuǎn)變觀念,從過去的被動性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育,大力培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力,從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面。5)社會輿論環(huán)境從1999年7月李玲玲領到了中國大學生創(chuàng)業(yè)風險金成為中國大學生創(chuàng)業(yè)第一人,到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,武漢一直就和“大學生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起。政府和學校也在積極引導大學生正確創(chuàng)業(yè),著力營造鼓勵創(chuàng)新、允許失敗的寬松環(huán)境,既鼓勵、贊賞成功,更關注、體諒失敗,不以成敗論英雄,對大學生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重。輿論環(huán)境整體而言比較理想。大眾媒體在大學生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用。大眾媒體是大學生取得信息的重要媒介,大眾媒體應該從事實出發(fā),不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,應盡量客觀、全面地向大學生提供創(chuàng)業(yè)的知識和信息,使大學生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,減少不必要的損失。這樣一來,才能形成大學生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,社會鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)與大學生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點。(二)微觀環(huán)境分析在大學生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個詳細的分析,具體如下:。比如,要在市區(qū)開一個賣牛仔褲的店,開店之前要制定一份計劃書。制定營銷計劃時要將各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個完整的內(nèi)部環(huán)境,各個環(huán)節(jié)的分工是否科學,協(xié)作是否和諧,目標是否一致,都會影響營銷決策和營銷方案的實施。顧客群的不同直接影響價格的定位,所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象就是大學生。大多數(shù)學生選店址會選一些比較熟悉的環(huán)境。如將店址選在大學附近,或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓以大學生為顧客群,培訓中心也將以大學周邊地區(qū)為主。在公司成熟后,將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓。大學生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗也沒有固定顧客,要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價降低,比別人獲得更多的競爭力。而創(chuàng)業(yè)培訓則需要依據(jù)公司的實力,定價也主要是依據(jù)公司的培訓實力。但大學生并沒有太強的經(jīng)濟實力,所以,定價需要適中。20xx年,我國高校應屆畢業(yè)生大約630萬人,加上歷年未就業(yè)的大學生。需就業(yè)的大學生接近千萬,再創(chuàng)歷史新高。面對如此困境,大學生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式。,找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在。大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢:(1)當代大學生自主創(chuàng)業(yè)意識較強,對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣,渴望成功,充滿生命活力,有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想。(2)大學生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價值和才能,為社會和自己創(chuàng)造財富。(3)當代大學生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能,他們往往在人際交往、協(xié)調(diào)溝通、想象空間、運動空間、團隊合作、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強的才華和活力,在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢。大學生創(chuàng)業(yè)的劣勢:(1)大學生創(chuàng)業(yè)的積極主動性不夠。很多大學生都是在找不到合適的工作前提下,才會去考慮創(chuàng)業(yè)。(2)當代地方高校大學生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價,在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準備不足,很多學生都帶有急功近利的思想,總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財,缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準備,對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風險和困難預計不足。(3)地方高校有不少大學生形成了個體學習的智障,成為創(chuàng)業(yè)行動的絆腳石。(4)不少地方高校大學生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在:怕苦怕累。怕競爭,不愿從基層干起,在做人做事方面欠缺等方面。害怕失敗,怕出差錯。怕丟臉,死要面子,對自己缺乏自信,低估自己。不敢接受挑戰(zhàn),不敢嘗試冒險??倱淖约翰恍小H狈γ舾卸?,事事漠不關心。不善觀察和思考。大學生創(chuàng)業(yè)的機會:(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關法律制度和政策逐步健全和完善,為大學生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障。大量的基礎服務機構(gòu)和設施如電力、通信、交通、金融、保險等條件也得到改善并逐步完備,為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件。(2)高校的支持。為解決大學生就業(yè)難的問題,各高校及其就業(yè)指導部門也作了大量的工作。如開設大學生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,讓大學生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識。開展大學生創(chuàng)業(yè)策劃大賽。創(chuàng)業(yè)論壇等活動,培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)興趣,在實踐中鍛煉學生的創(chuàng)業(yè)能力。大學生創(chuàng)業(yè)的威脅:(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。大學生創(chuàng)業(yè),可能會面臨同學、校友的競爭,傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭。來自大陸以外地區(qū)和國家大學生的創(chuàng)業(yè)競爭,尤其是港、澳、臺地區(qū)的大學生的競爭。(2)大學開設的創(chuàng)業(yè)教育課程少,也缺乏對大學生創(chuàng)業(yè)能力的訓練,造成大學生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關的氛圍和環(huán)境。(3)經(jīng)濟危機的威脅。在這種全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下,社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個不容忽視的原因。(4)從家庭來看。很多家長要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,而不要一進社會就承擔太大的風險。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學生來說無疑是一種巨大的心理壓力?,F(xiàn)在大學生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢,雖然有優(yōu)勢和機遇但同時也存在劣勢和威脅。大學生在創(chuàng)業(yè)的同時要根據(jù)自己的特點,抓住機遇發(fā)揮優(yōu)勢,要找出具體的不足,制定方案解決威脅與困難,從而實現(xiàn)自己的人生目標。市場分析:很多大學生認為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè),在就業(yè)高峰,給自己一片更廣闊的天地。很多人還認為在今后的社會中,自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多,甚至成為就業(yè)的主流,成為大學生畢業(yè)后就業(yè)的首選。自己認為實現(xiàn)自我價值是證明自己的最好途徑。一些自我意識很強的學生,不愿意庸庸碌碌,選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的能力。在一些單位由于制度的約束,無法按照自己的想法來做事,創(chuàng)業(yè)可以有一個空間來發(fā)揮,來實現(xiàn)自我價值,得到社會的認可。處于“經(jīng)濟”的社會——經(jīng)濟原因也是大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個重要原因。因此,大學生創(chuàng)業(yè)培訓也就成為了一個新興的市場,同創(chuàng)也將會盡快在這個市場上站穩(wěn)腳跟,成為大學生創(chuàng)業(yè)培訓的領導者。大學生的自我意識已相當成熟,有自我的價值判斷,因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡信息渠道的暢通,為大學生自主消費提供了必要的物質(zhì)基礎。多數(shù)大學生主動通過同學,家庭,及網(wǎng)絡等獲得所需商品的信息。大學生敢于創(chuàng)新,思想活躍,有多元的價值目標,同時擁有科學知識,極強的好奇心和敏感性,較強的學習能力,勇于嘗試和探索,因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟,消費經(jīng)驗和技巧的缺乏,大學生容易進入從眾消費沖動消費等誤區(qū)。情感過程在消費者對商品或勞務的認識過程中,產(chǎn)生的滿意或不滿意,高興或不高興的心理體驗,構(gòu)成有特色的對商品或勞務的感情色彩。大學生充滿激情,熱情奔放,道德感也比較完善,擁有較高的審美觀。感情力大大增強,但自制力仍薄弱。多數(shù)大學生能理性地思考和行動,調(diào)節(jié)自己的沖動,理性地消費。但心理的不完全成熟,自制力不強,易受情緒和外界的干擾,沖動性和情緒性消費依然存在。年齡的增長,眼界的擴大,知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高,自我情感體驗多樣性。感情和理智,沖動和克制并存的狀態(tài),在特殊的環(huán)境下,易于感情沖動,在購買商品時,受商品式樣和他人的影響,跟著感覺走。意志過程消費者在購買活動中有目的,自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,努力克服各種困難,從而實現(xiàn)既定購買目的過程,既有計劃地實施購買決策過程,大學生心理發(fā)展期,意志尚未定型,果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,但缺乏恒心和毅力。大學生能根據(jù)自己的需求出發(fā),根據(jù)自己的支付水平和商品供應情況。自覺性提高,但惰性存在。在社會生活中,大學生是個很特殊的群體。一方面,他們離開親人,有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續(xù)深造、增長才干,過著相對獨立的生活。另一方面,他們消費的經(jīng)濟來源主要來自家庭,家庭收入越高,對學生的供給越多。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。(一)獨特性大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心,對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,同時又追求個性,喜歡做把自己打扮得與眾不同,或是購買一些與眾不同的物品,以求引人注意,達到一種自我滿足的效果。(二)興趣性目前許多年輕人都是“追星族”,大學生也是如此。于是,他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報,娛樂報,還有一些專業(yè)雜志等和明星有關的東西。另外還有上網(wǎng),其實每個大學生都會有這樣一筆開支,只是或多或少??偟膩碚f,大學生容易在自己喜歡的事情上花錢,主要消費對象與自己的興趣愛好有關。(三)時尚性有人說,大學校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費,比如旅游、電腦、和手機消費,再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品,大學校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,不要很多錢,但是搭配很現(xiàn)代、很時尚。她們在選購服飾的時候,大部分學生都想花不是很多的錢,去購買那些有一定知名度品牌的衣服,結(jié)果呢,實在是喜歡,一狠心,花一個不低的價格把它給買下來了,過后卻難過好幾天,在選購其它東西的時候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了,他們一般是準備已久,根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,也不會太計較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話,男生少購買,大品牌,強出手。女生多出動,中品牌,軟上手。(四)從眾性不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習慣,這跟校園內(nèi)的氛圍有關。如某人搞了一個發(fā)型,大家覺得不錯,在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果。其它還包括穿著消費,運動消費等,都有一定的從眾性,但也要注意各校的差異性。*(五)攀比性身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,加之有不少學生的家境不錯,特別容易出現(xiàn)攀比的風氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,我也要有什么”的想法,別人去那家高檔餐館吃飯,我也就想去,再加上時下的某些時尚主題,促進了這種心理的形成,跟進了流行大軍。明顯的主要有,購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面,而這樣的東西一般又比較花錢,但有的同學就把它當作一種身份的體現(xiàn),愿花很大的代價來購買它。(六)禮節(jié)性在大學里,禮尚往來是很重要的消費力,今天你過生日,我得送禮給你,你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,你又得大手筆的還我,還有的是一幫學生,某天某個人請大家吃飯,或是消費什么,隔幾天另一個人覺得自己要還禮,又是一幫人出來消費,結(jié)果是一個接著一個,并不斷循環(huán),這樣極大地擴大了消費的量。(七)盲目性這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的,且從眾性心理起了主導作用。另外,受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響,導致大學生消費的無的放失。比如:某歌星推出一張新專輯,某運動品牌有新的款式上市,不用很長時間,便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值,在購買時學生不一定會去多考慮?!耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當代大學生消費的重要特征。(八)沖動性大學生消費也具有年輕人所共有的特點,即在購買物品時,有時候容易產(chǎn)生沖動購買,例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,但當時推銷員說得很好,或是看到廣告很有吸引力,而突發(fā)其想地要購買,結(jié)果買后又后悔了。(九)圍繞女生性男大學生的消費一大部分是用于交往,而更多的是用于和女生交往的,也就是男生和女生在一起就特容易花錢,細心的人不難發(fā)現(xiàn),一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費的地方,絕大多數(shù)都是男女生共同消費,而且在這個時候,男生一般都不太在乎花多少錢,只要高興就好,
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