【正文】 底的工作。現(xiàn)將本人一年來的工作總結x年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住。（2）認真做好商品裝袋工作。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員不可以為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。提高工作效率。工作不找方法。20xx年1112月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。20xx年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。20xx年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。調整心態(tài)，樹立信心。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。客服的工作計劃 客服的工作計劃與總結篇二客服人員，我“把簡單的事不簡單”.工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作.，我體會到理論學習是任務，是責任，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉.，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維.注重克服的`“惰”，“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習.在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力?。ㄒ唬?、選好、選對作好活動的代理強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失.重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率.全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務.（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著__經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位.加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，樹立了聯(lián)通公司的新形象.由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留.對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留.對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；普通用戶維：；（短信）；高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶.，對用戶進行繳費提醒.、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）.，做好存量市場的二次及多次開發(fā)..（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）.客服的工作計劃 客服的工作計劃與總結篇三為保證商場有序運行，保證收銀工作質量，本人現(xiàn)將工作計劃總結如下：（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我必須遵守超市的作業(yè)紀律。在收銀臺上，收銀員不可以放置任何私人物品。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可以立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。x年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。x年1112月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。工作不找方法。提高工作效率。x年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。調整心態(tài)，樹立信心。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境?？头墓ぷ饔媱?客服的工作計劃與總結篇五同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實戰(zhàn)形式，實行課堂教育、模擬實戰(zhàn)、基地見習、導師幫帶聯(lián)動等方式，并結合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面、系統(tǒng)、實用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓營”。同時，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進和效率提升提供有實效的思想、知識和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術、投資技術和商學思想的策源地而努力奮斗。為了社會和諧和中華民族復興而努力。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的，在我們的大學生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候，呈現(xiàn)在面前的就是一個巨大的時空舞臺。1950年，教育部實施高等學校院系調整，湖北高校數(shù)量從10所增至19所，居全國第三位。2)政策法規(guī)環(huán)境資金是大學生創(chuàng)業(yè)的第一難題，大學畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。貸款期限最長為兩年，到期后確定需要延長貸款期限的，可以申請延期一次。大學生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關注的地方在于稅務方面的問題。除此之外，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務優(yōu)惠：大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術服務業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務部門批準后，可免征企業(yè)所得稅兩年。企業(yè)運營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說，并不受到大多數(shù)大學生創(chuàng)業(yè)者的關注，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生以最低代價，更容易地獲取所需專業(yè)人才。另外，各地政府為了扶持當?shù)卮髮W生創(chuàng)業(yè)，也出臺了相關的政策法規(guī)，而且因為更有針對性，所以更加細化，更貼近實際。但是，在這個大動作中，武漢市在相應的制度安排上也應該加強與完善。要使大學生創(chuàng)業(yè)精神高漲，必須建立健全社會保障機制，為大學生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導中心，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進行調查，發(fā)現(xiàn)各學校的創(chuàng)業(yè)指導工作，存在比較明顯的差異。然而，在就業(yè)形勢越來越嚴峻的情況下，我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外，還應盡快轉變觀念，從過去的被動性就業(yè)教育轉變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育，大力培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面。大眾媒體在大學生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用。(二)微觀環(huán)境分析在大學生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個詳細的分析，具體如下：。顧客群的不同直接影響價格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點。如將店址選在大學附近，或者是交通比較便利的地區(qū)。大學生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價降低，比別人獲得更多的競爭力。需就業(yè)的大學生接近千萬，再創(chuàng)歷史新高。(2)大學生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價值和才能，為社會和自己創(chuàng)造財富。(2)當代地方高校大學生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準備不足，很多學生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準備，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風險和困難預計不足。怕競爭，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面?？倱淖约翰恍?。國家的相關法律制度和政策逐步健全和完善，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障。如開設大學生創(chuàng)業(yè)選修課。大學生創(chuàng)業(yè)的威脅：(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。(3)經(jīng)濟危機的威脅。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學生來說無疑是一種巨大的心理壓力。很多人還認為在今后的社會中，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，甚至成為就業(yè)的主流，成為大學生畢業(yè)后就業(yè)的首選。處于“經(jīng)濟”的社會——經(jīng)濟原因也是大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個重要原因。多數(shù)大學生主動通過同學，家庭，及網(wǎng)絡等獲得所需商品的信息。大學生充滿激情，熱情奔放，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀。年齡的增長，眼界的擴大，知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗多樣性。自覺性提高，但惰性存在。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。(二)興趣性目前許多年輕人都是“追星族”，大學生也是如此。(三)時尚性有人說，大學校園是最時尚的地方。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準備已久，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢。如某人搞了一個發(fā)型，大家覺得不錯，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果。明顯的主要有，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學就把它當作一種身份的體現(xiàn)，愿花很大的