【文章內(nèi)容簡介】 ；協(xié)助公安部門維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序、采取安全防范措施。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當及時向公安和有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。二、乙方的權(quán)利義務(wù)監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度，其中包括《管理規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)守則；根據(jù)本合同按時足額向甲方交納物業(yè)管理費用及其他政府部門允許收取的或雙方合同的相關(guān)費用；裝飾裝修房屋時，遵守政府有關(guān)規(guī)定。并應(yīng)與甲方簽訂《裝修工程合同書》及遵守《裝修管理規(guī)定》中有關(guān)規(guī)定；商鋪使用人須按照按照政府相關(guān)規(guī)定和布局要求，合法經(jīng)營。不得占用、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本合同；因乙方的承租人、使用人及訪客違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《管理規(guī)定》等造成的損失、損害均由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；物業(yè)使用人明白并承諾：甲方在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不承擔(dān)因第三人行為所致的人身、財產(chǎn)損害賠償責(zé)任及車輛保管責(zé)任（另有專門合同約定的除外）；1不得改變銷售合同中注明的房屋使用功能，不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及產(chǎn)權(quán)房屋自用部分內(nèi)從事違反國家法律法規(guī)的活動。1如乙方需變更該商鋪用途，需提前30天以書面形式告知甲方，如未獲甲方同意，或私自變更經(jīng)營范圍或用途，將視同乙方違約并自動放棄合同。1未經(jīng)甲方書面同意，不得在租賃商鋪周圍安裝或請人安裝報警裝置、門鈴、攝像機及其他裝置。1未經(jīng)甲方書面同意，不得在租賃商鋪內(nèi)開展或允許他人開展第三方業(yè)務(wù)。1乙方必須保證在正常營業(yè)時間內(nèi)開門營業(yè)，如一年內(nèi)累計達到10天以上或連續(xù)7天以上未正常營業(yè)，甲方將視同乙方違約，甲方有權(quán)終止合同并追究乙方違約責(zé)任。1乙方產(chǎn)生的營運垃圾由乙方自行存放、統(tǒng)一管理；甲方不提供乙方產(chǎn)生的營運垃圾的堆放場所；具體事宜由乙方自行向相關(guān)行政主管部門申報。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙等；二、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、樓梯間、走廊通道、配電箱、水泵房、消防監(jiān)控室等；三、共用設(shè)施設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設(shè)施設(shè)備是指共用的給排水管道、加壓水泵、避雷網(wǎng)、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)備、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、車輛停放地點等；四、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理；五、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾收集；六、維護公共秩序，包括門崗服務(wù)，物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)巡查；七、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和公共秩序；八、維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放秩序進行管理；九、消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護管理；十、房屋裝飾裝修管理嚴格遵守政府部門相關(guān)規(guī)定和按照《裝修工程合同書》、《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)文件執(zhí)行。第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準一、綜合管理（商業(yè)街規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共有財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系；履行物業(yè)管理合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準；每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施；管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)；運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，并建立完善的檔案管理制度；設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%；夜間有專人值守，處理緊急報修，水、電等緊急報修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；每年進行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總數(shù)的80%，促進管理服務(wù)工作的改進和提高。二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常運行維護維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好；共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設(shè)備臺帳，運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理記錄；實行值守服務(wù)；水、電、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范；公共照明設(shè)備完好率90%以上；設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全；雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)定期檢查，經(jīng)常疏通，保持通暢，無堵塞外溢；在接到有關(guān)部門停水、停電、停氣相關(guān)通知后，及時進行公示。三、綠化養(yǎng)護（對商業(yè)街規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹木的養(yǎng)護）花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無大面積雜草；綠地?zé)o改變性質(zhì)和破壞、占用現(xiàn)象；適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。四、清潔衛(wèi)生（對商業(yè)街規(guī)劃紅線以內(nèi)，商戶門以外的保潔服務(wù)）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點；清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔；垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱無溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時清潔無重異味；小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o明顯紙屑、煙頭等廢棄物；雨雪天氣及時對區(qū)域內(nèi)路面積水、積雪進行清