【文章內(nèi)容簡介】 談，也有不用長桌，只設沙發(fā)，雙方座位按會見座位安排。(四)會見與會談的幾項具體工作會見與會談的組織工作。(1)提出會見要求。應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回復，約妥時間，如因故不能接見，應婉言解釋。(2)接見方應主動將會見的時間、地點、主方出席人員、順序安排及有關事項通知對方。會見方則應主動向?qū)Ψ搅私馍鲜銮榫?，并通知有關出席人員。(3)準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。(4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。迎接客人?？腿说竭_前，主人應提前到達會見(會談)場所。客人到達時，主人應在門口迎候。主人的穿著要和自我的職務、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會客廳。會見、會談期間的服務禮儀。會見時所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當加上咖啡(紅茶)和點心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場地，準備好照像設備。合影時主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當然也有在會見結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。會見、會談涉及的人員。領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。握別。會見、會談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。一般官員、民間人士的會見。此類會見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數(shù)，準時赴約。而禮節(jié)性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭?？腿藖碓L，相隔一段時間后，應予回訪?？头斩Y儀規(guī)范篇七服務禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務人員都必須對服務對象采用恰當?shù)姆Q呼。要做好這一點，主要應當從四個方面來具體著手。區(qū)分對象在服務中所接觸的對象包括國內(nèi)和亞洲各國的各界人士，由于彼此雙方的關系、身份、地位、民族、宗教、年紀、性別等存在著必須的差異，所以在具體稱呼服務對象時，服務人員最好是有所分別，因人而異。根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分。正式場合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機先生”、“秘書小姐”等等。三是姓氏加以職務或職稱。例如，“張經(jīng)理”、“李科長”、“王教授”等等。使用于非正式場合的稱呼，能夠直接以姓名、名字、愛稱、小名、輩份等相稱，但我們在服務中不采用。照顧習慣在服務中稱呼他人時，必須研究交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗等，并分別給予不一樣的對待。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一類的稱呼，在國際交往之中，最為適用。有主有次需要稱呼多位服務對象時，要分清主次，標準的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進行稱呼時，先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠。即先對接近自我者進行稱呼，然后依次向下稱呼他人。嚴防犯忌在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：①不使用任何稱呼。有些服務人員平時懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個”、“那邊的”，甚至連這類本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，能夠說是失敬于人的。②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對忌用的。自我介紹的禮節(jié)在服務過程中如需進行自我介紹時，只要報清自我的姓名和身份以及所負責的服務工作就能夠了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。為他人介紹的禮節(jié)為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰介紹給誰的問題。國際公認的介紹順序是：①將男性介紹給女性。②將年輕者介紹給年長者。③將職位低者介紹給職位高者。④將客人介紹給主人。⑤將晚到者介紹給早到者。在以上五個順序中，如果被介紹者之間貼合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行介紹。常用的致意禮節(jié)在服務過程中會運用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進行規(guī)范化的訓練，在運用時才能做到得體和自然。①注目禮。它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)時，已廣為社交場合所用，構(gòu)成一種禮節(jié)。一般并不單獨使用，而是在介紹、握手、點頭、舉手等禮節(jié)的同時，用雙目自然地凝視對方，以示敬重。如不與注目同步，則是一種嚴重的失禮行為。②點頭禮。通常行于同級或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓龊?，已多次見面的客人等，可用點頭微笑致意。③欠身禮。在服務中，欠身禮是運用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方，同時致以熱情的問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級對上級、服務人員對賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時所行禮節(jié)。與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時，還應微笑地致以相應的問候語或告別語。諸如“見到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。受禮者如是長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭、微笑致意。對信奉佛教者，在施行鞠躬禮時，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。⑤握手禮。握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見面、離別，迎來、送往，慶賀、致謝，鼓勵、慰問等場合均可施行。行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動三四次，時間不超過3秒鐘，雙目要凝視對方，微笑致意。關系親近者，握手可稍加力度和抖動次數(shù)。左手相握是嚴重失禮，比該握不握更甚。萬一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，則主動向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。握手要先后有序。一般由年長者、身份高者、女士先伸手。年輕者、身份低者、男士，可先行問候致意，待對方伸手后再握。迎客時，主人要先伸手表示歡迎，而送客時應待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。在服務中不主動與客人握手，但有時客人主動伸手要求握手時，我們就應當按握手禮的禮規(guī)熱情地回應。⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場合，或在公共場合遇到相識的人，但彼此相距較遠，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱?。⑦合十禮。亞洲的一些佛教國家，如泰國、柬埔寨等，人們見面時往往以合十表示敬意。行合十禮時，應雙目注視對方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30176。45176。，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。手舉得越高表示越尊敬，但不可超過額頭。致意的規(guī)則一般做法是：男性應當首先向女性致意。年輕者應當首先向年長者致意。下級應當首先向上級致意。服務人員應當首先向客人致意?？头斩Y儀規(guī)范篇八舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。遵守社會公德，遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度。在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。在園內(nèi)外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。注意個人衛(wèi)生，辦公室，教室物品按要求擺放整齊，室內(nèi)清潔，不亂扔廢棄物。不在教室內(nèi)、樓道，幼兒面前吃零食。按時到崗，上課時，教師應站立授課，幼兒自由活動時應進行巡視。教職工不請幼兒為自己做事。儀表端莊典雅，瀟灑大方。衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露透和過短服裝。頭發(fā)整齊光潔，男同志不留長發(fā)，不蓄胡須；女同志不披發(fā)。不濃妝艷抹，在校內(nèi)不佩帶金銀珠寶飾物和其它奇特、大飾物。皮革光潔，其它鞋類干凈。不敞胸露懷，不穿無袖、無領文化衫上班。語言恭謙，表情友善和氣，以語言表現(xiàn)待人熱情。談吐文雅，不使用粗欲語言，不惡語傷人。談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時要注視對方，以示尊重。多用“請”、“謝謝”、“對不起”等尊重性詞匯。真誠待人，尊重另人，接待學生家長和來賓，笑容可掬，主動讓座，待人熱情，不可不理睬。同事間相互尊重別人，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。尊重學生人格，不體罰和變相休罰學生，學生致禮時要還禮。課前兩分鐘到教室門口規(guī)范候課。按時參加會議、活動或其它集會，聽取別發(fā)言，做到專注、有耐心，并做好筆記。客服服務禮儀規(guī)范篇九良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。職業(yè)形象1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；2) 員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。辦公室禮儀1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見。平時相遇時點頭微笑示意；2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；3) 工作時間內(nèi)，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；5) 談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關的任何事情；10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；13） 接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料。14） 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；15） 盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待