【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。(四)會(huì)見與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作會(huì)見與會(huì)談的組織工作。(1)提出會(huì)見要求。應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人、會(huì)見目的通知對(duì)方，接見方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。(2)接見方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮榫埃⑼ㄖ嘘P(guān)出席人員。(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。(4)及早安排、布置會(huì)見、會(huì)談的廳室、座位、音響等。迎接客人?？腿说竭_(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(會(huì)談)場(chǎng)所。客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎候。主人的穿著要和自我的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。會(huì)見、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。會(huì)見時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。會(huì)見、會(huì)談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見、會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。握別。會(huì)見、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。一般官員、民間人士的會(huì)見。此類會(huì)見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。而禮節(jié)性的會(huì)見，不宜逗留過久，半小時(shí)左右即可告辭。客人來訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪?？头?wù)禮儀規(guī)范篇七服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來具體著手。區(qū)分對(duì)象在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著必須的差異，所以在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。正式場(chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等。三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如，“張經(jīng)理”、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等。使用于非正式場(chǎng)合的稱呼，能夠直接以姓名、名字、愛稱、小名、輩份等相稱，但我們?cè)诜?wù)中不采用。照顧習(xí)慣在服務(wù)中稱呼他人時(shí)，必須研究交往對(duì)象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不一樣的對(duì)待。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一類的稱呼，在國(guó)際交往之中，最為適用。有主有次需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)行稱呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠(yuǎn)。即先對(duì)接近自我者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。嚴(yán)防犯忌在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：①不使用任何稱呼。有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，能夠說是失敬于人的。②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對(duì)忌用的。自我介紹的禮節(jié)在服務(wù)過程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自我的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就能夠了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。為他人介紹的禮節(jié)為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰介紹給誰的問題。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：①將男性介紹給女性。②將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。③將職位低者介紹給職位高者。④將客人介紹給主人。⑤將晚到者介紹給早到者。在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間貼合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。常用的致意禮節(jié)在服務(wù)過程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體和自然。①注目禮。它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)時(shí)，已廣為社交場(chǎng)合所用，構(gòu)成一種禮節(jié)。一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目自然地凝視對(duì)方，以示敬重。如不與注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。②點(diǎn)頭禮。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。③欠身禮。在服務(wù)中，欠身禮是運(yùn)用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致以熱情的問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)人員對(duì)賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問候語或告別語。諸如“見到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。受禮者如是長(zhǎng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮時(shí)，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。⑤握手禮。握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見面、離別，迎來、送往，慶賀、致謝，鼓勵(lì)、慰問等場(chǎng)合均可施行。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過3秒鐘，雙目要凝視對(duì)方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)。左手相握是嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。萬一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。握手要先后有序。一般由年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手。年輕者、身份低者、男士，可先行問候致意，待對(duì)方伸手后再握。迎客時(shí)，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應(yīng)待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人主動(dòng)伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱?。⑦合十禮。亞洲的一些佛教國(guó)家，如泰國(guó)、柬埔寨等，人們見面時(shí)往往以合十表示敬意。行合十禮時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30176。45176。，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。手舉得越高表示越尊敬，但不可超過額頭。致意的規(guī)則一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意。年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意。下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意?？头?wù)禮儀規(guī)范篇八舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為幼兒表率。遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。注意個(gè)人衛(wèi)生，辦公室，教室物品按要求擺放整齊，室內(nèi)清潔，不亂扔廢棄物。不在教室內(nèi)、樓道，幼兒面前吃零食。按時(shí)到崗，上課時(shí)，教師應(yīng)站立授課，幼兒自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行巡視。教職工不請(qǐng)幼兒為自己做事。儀表端莊典雅，瀟灑大方。衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露透和過短服裝。頭發(fā)整齊光潔，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須；女同志不披發(fā)。不濃妝艷抹，在校內(nèi)不佩帶金銀珠寶飾物和其它奇特、大飾物。皮革光潔，其它鞋類干凈。不敞胸露懷，不穿無袖、無領(lǐng)文化衫上班。語言恭謙，表情友善和氣，以語言表現(xiàn)待人熱情。談吐文雅，不使用粗欲語言，不惡語傷人。談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重。多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等尊重性詞匯。真誠(chéng)待人，尊重另人，接待學(xué)生家長(zhǎng)和來賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座，待人熱情，不可不理睬。同事間相互尊重別人，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。尊重學(xué)生人格，不體罰和變相休罰學(xué)生，學(xué)生致禮時(shí)要還禮。課前兩分鐘到教室門口規(guī)范候課。按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)，聽取別發(fā)言，做到專注、有耐心，并做好筆記。客服服務(wù)禮儀規(guī)范篇九良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。職業(yè)形象1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。辦公室禮儀1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見。平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；13） 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。14） 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；15） 盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待