【文章內(nèi)容簡介】 擇授權(quán)方法2確保權(quán)與責(zé)的平衡與對等2有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合四、尊重激勵(lì)給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢尊重是一種最人性化、最有效的激勵(lì)手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵(lì)他們，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵(lì)要來得更持久、更有效?？梢哉f，尊重是激勵(lì)員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵(lì)手段都難以企及的。2尊重是有效的零成本激勵(lì)2懂得尊重可得“圣賢歸”對有真本事的大賢更要尊崇3責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子3尊重每個(gè)人，即使他地位卑微3不妨用請求的語氣下命令3越是地位高，越是不能狂傲自大3不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問3不要總是端著一副官架子3尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性3尊重下屬的個(gè)人愛好和興趣五、溝通激勵(lì)下屬的干勁是“談”出來的管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對于調(diào)動(dòng)下屬的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，也是最重要的一點(diǎn)，就是有效的溝通?？梢哉f，溝通之于管理者，就像水之于游魚，大氣之于飛鳥。3溝通是激勵(lì)員工熱情的法寶溝通帶來理解，理解帶來合作4建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制4消除溝通障礙，確保信息共享4善于尋找溝通的“切入點(diǎn)”4與員工順暢溝通的七個(gè)步驟4與下屬談話要注意先“暖身”4溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽4正確對待并妥善處理抱怨4引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通六、信任激勵(lì)誘導(dǎo)他人意志行為的良方4信任是啟動(dòng)積極性的引擎50、用人不疑是馭人的基本方法5對業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴5信任年輕人，開辟新天地5切斷自己懷疑下屬的后路5向下屬表達(dá)信任的14種方法5用人不疑也可以做點(diǎn)表面文章5既要信任，也要激起其自信七、寬容激勵(lì)胸懷寬廣會讓人甘心效力寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙，激勵(lì)員工自省、自律、自強(qiáng)，讓他們在感動(dòng)之中甘心情愿地為企業(yè)效力。5寬宏大量是做領(lǐng)導(dǎo)的前提5寬容是一種重要的激勵(lì)方式5原諒別人就是在為自己鋪路60、給犯錯(cuò)誤的下屬一個(gè)改正的機(jī)會6得理而饒人更易征服下屬6對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”6善待“異己”可迅速“收攏”人心6容許失敗就等于鼓勵(lì)創(chuàng)新6要能容人之短、用人所長6敢于容人之長更顯得自己高明八、贊美激勵(lì)效果奇特的零成本激勵(lì)法人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對事物的熱情。用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得到的將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。6最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美6“高帽子”即使不真也照樣塑造人6用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn)70、懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美7擺脫偏見，使稱贊公平公正7贊美到點(diǎn)上才會有良好的效果7當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式7對新老員工的贊美要有區(qū)別九、情感激勵(lì)讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個(gè)情字。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)、幾句動(dòng)情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。7感情如柔水，卻能無堅(jiān)不摧7征服了“心”就能控制住“身”7你要“夠意思”，別人才能“夠意思”7“知遇之恩”也是可以制造的7替下屬撐腰，他就會更加忠心80、不可放過雪中送炭的機(jī)會8樂于主動(dòng)提攜“看好”的下屬8付出一點(diǎn)感情，注意一些小事8將關(guān)愛之情帶到下屬的家中十、競爭激勵(lì)增強(qiáng)組織活力的無形按鈕人都有爭強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機(jī)制，是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì)。管理者擺一個(gè)擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，全面地提高組織活力。8競爭能快速高效地激發(fā)士氣8不妨偶爾在工作中打個(gè)賭8讓員工永遠(yuǎn)處于競爭狀態(tài)8建立競爭機(jī)制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)8活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的8用“魚占魚式”人物制造危機(jī)感90、用“危機(jī)”激活團(tuán)隊(duì)的潛力9引導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭十一、文化激勵(lì)用企業(yè)文化熏陶出好員工企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、行為有導(dǎo)向功能，能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對企業(yè)的個(gè)體也有強(qiáng)大的凝聚功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽(yù)感的優(yōu)秀員工。9企業(yè)文化具有明確的激勵(lì)指向9企業(yè)文化是長久而深層次的激勵(lì)9企業(yè)文化也是員工的一種待遇9用正確的企業(yè)文化提升戰(zhàn)斗力9用企業(yè)價(jià)值觀同化全體員工9激勵(lì)型組織文化應(yīng)具備的特點(diǎn)9強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)培育強(qiáng)有力的文化9用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化十二、懲戒激勵(lì)不得不為的反面激勵(lì)方式懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產(chǎn)生趨避意識。懲戒雖然是一種反面的激勵(lì)，但卻不得不為之。因?yàn)?，“懷柔”并不能解決所有的問題。100、沒有規(guī)矩也就不會成方圓10隨和并非任何時(shí)候都有意義10適時(shí)責(zé)懲以表明原則立場10堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則10對于奸邪者要做到除惡必盡10實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過大10懲罰要把握時(shí)機(jī)、注意方式10懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵(lì)效果10少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì)酒店十分重視適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)有表現(xiàn)的員工，主要項(xiàng)目包括：一、最佳員工選舉酒店每季都舉辦最佳員工選舉，無論是基礎(chǔ)員工，還是高層人士，都可以進(jìn)行選舉，投票的則是全體員工，并由一人一票方式進(jìn)行，所以得獎(jiǎng)名單的認(rèn)受性十分高。除了季度選舉外，更設(shè)有年度選舉，得獎(jiǎng)員工在公司的年度晚宴中在全體員工見證下獲獎(jiǎng)，更會獲得五日四晚的海外度假計(jì)劃，住宿于集團(tuán)內(nèi)其他酒店，有助于集團(tuán)內(nèi)員工相互交流。二、顧客贊賞簿酒店設(shè)有贊賞簿供顧客記下員工優(yōu)秀表現(xiàn)，而這個(gè)紀(jì)錄亦會影響員工考績評核、最佳員工選舉和公司獎(jiǎng)金和加薪等決定，所以員工除了因顧客贊賞而有自豪感外，更會為此而得到實(shí)際利益，他們自然會十分重視優(yōu)良客戶服務(wù)的重要性，務(wù)求做到最好。三、員工贊賞卡除了對外的顧客服務(wù)外，酒店亦十分重視內(nèi)部顧客服務(wù)，即支援部門員工怎樣去好好的提供服務(wù)于其他員工，員工贊賞卡的作用便是鼓勵(lì)員工得到其他同事的良好服務(wù)時(shí)，可把感謝說話寫在贊賞卡，然后送給該同事。一眾員工對這贊賞卡所載的說話十分重視，往往把贊美卡貼在工作桌附近，讓其他同事容易看到，貼得愈多便愈令別人羨慕，也令更多的員工知道內(nèi)部客戶服務(wù)的重要，更加拼搏。除了贊賞計(jì)劃外，酒店在培養(yǎng)服務(wù)文化上做了很多工夫，在挑選新員工時(shí)，看重的是良好服務(wù)意識，而不一定是有酒店或旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)。員工之間無論是上下或是橫向溝通也十分重視，每月美國總裁與各地酒店總經(jīng)理有視象會議。每家酒店的總經(jīng)理都會在早上九點(diǎn)鐘與管理層開會，而督導(dǎo)層主管亦會與前線下屬每日有例會，務(wù)求即日檢討一日內(nèi)發(fā)生的事情，亦為當(dāng)日要做的事情先作安排和交代，以便員工能打醒精神去做好。加強(qiáng)合作精神酒店對績效評估也十分看重，除了剛才提及從不同渠道拿到評核資料外，并要求每名員工，都要在年初訂下工作目標(biāo)和水平，并規(guī)定主管每年至少兩次就考績事宜和員工面談，而員工有需要的話，可以增加面談次數(shù)。為加強(qiáng)酒店的合作精神，公司有一個(gè)可以說是成文的做法，就是不論員工屬于哪一個(gè)部門，若有重大和緊急項(xiàng)目要做，都要全體參與。曾經(jīng)有例子是酒店要快速地把剛舉行完會議的宴會廳變身成為晚宴場地，單靠餐飲部員工起碼要花上三小時(shí)，但由于事前已有好的計(jì)劃，以及在全體員工同心合作下，結(jié)果不消半個(gè)小時(shí)已能完成工作，令客戶贊歎不已，實(shí)在十分難得。另外，就是在一家集團(tuán)內(nèi)新酒店開幕前后一段時(shí)間，集團(tuán)也盡量利用調(diào)派其他酒店員工去支援，直至新酒店運(yùn)作上了軌道才停止。適當(dāng)放權(quán)為有利于員工處理緊急客戶事情，公司有規(guī)定無論哪一職級員工都可自行決定不多于二千美元用于客戶的支出，可以是給予客戶一些補(bǔ)償或是小禮物等。酒店對員工的信任由此而見，更難得的是員工亦甚少濫用。在適當(dāng)放權(quán)于員工處理客戶事情這個(gè)精神下，由于時(shí)間十分緊迫，有銷售經(jīng)理自行決定給予一名長期客戶大額折扣，以便能讓客戶在資源緊絀情況下仍能在該酒店舉辦一個(gè)大型會議，公司不單沒有責(zé)備該銷售經(jīng)理，反而稱贊她能