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正文內(nèi)容

20xx年前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)(六篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 00:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 如有大件行李,可讓行李員為其搬運。(7)通知房務(wù)中心及總機房,將入住資料輸入電腦。注:入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要注明原因,開房價變更單)。住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱呼。一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫??腿巳胱∫鲃釉儐柨腿耸欠褚C埽娫挷樵円儐柨腿耸欠褚D(zhuǎn),不要告之房號。有過生日的客人或vip入住,要及時通知房務(wù)中心。二、接待團隊入住程序及注意事項1準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)(1)提前12天就做好預(yù)訂工作,確保團隊用房。(2)同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊,再排用房數(shù)多的團隊。(3)同一團隊的客人盡量集中安排。(4)一時無房間預(yù)排時,可暫時等候,但最遲應(yīng)在客人抵達前(一小時)排出房間。中心、銷售部的溝通。2迎候客人(1)當(dāng)團隊抵達時,根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后,請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時,禮貌征詢領(lǐng)隊,并請其簽字,然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務(wù)。(比如,知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間)3填單,驗證,分房。請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊
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