駕校員工演講稿：我能為quot藍(lán)天quot做些什么(編輯修改稿)
2025-08-12 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了再約考。過了十來天，學(xué)員來參加模擬考試，可是不巧，當(dāng)天下大雨，模擬考試取消。學(xué)員被再一次告知，抽空來練車，模擬考試過了再約考。就這樣又過了一段時間，學(xué)員再次打電話過來，可是這一次他不是來詢問的，而是來投訴的，投訴我們不管他，沒有通知他來練車。接完電話后，客服委屈得不行，對我抱怨說：我沒做錯，練車、約考之事說得明白白、清清楚楚，是他自已沒來練車，還反過來投訴我們。客服沮喪地說：這份工作真是難做，總是碰到無理取鬧的學(xué)員。是的，他們不理解。其實當(dāng)初我也不理解，好端端的為什么會投訴呢？不過現(xiàn)在想通了。的確，在流程上，我們沒有錯，但是在服務(wù)中我們?nèi)鄙倭艘粯幼羁少F的東西，那就是——我們的心.事實上，服務(wù)不是一種規(guī)則，不能用對與錯來
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