駕校員工演講稿：我能為quot藍(lán)天quot做些什么(編輯修改稿)
2025-08-12 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了再約考。過(guò)了十來(lái)天，學(xué)員來(lái)參加模擬考試，可是不巧，當(dāng)天下大雨，模擬考試取消。學(xué)員被再一次告知，抽空來(lái)練車(chē)，模擬考試過(guò)了再約考。就這樣又過(guò)了一段時(shí)間，學(xué)員再次打電話(huà)過(guò)來(lái)，可是這一次他不是來(lái)詢(xún)問(wèn)的，而是來(lái)投訴的，投訴我們不管他，沒(méi)有通知他來(lái)練車(chē)。接完電話(huà)后，客服委屈得不行，對(duì)我抱怨說(shuō)：我沒(méi)做錯(cuò)，練車(chē)、約考之事說(shuō)得明白白、清清楚楚，是他自已沒(méi)來(lái)練車(chē)，還反過(guò)來(lái)投訴我們?？头趩实卣f(shuō)：這份工作真是難做，總是碰到無(wú)理取鬧的學(xué)員。是的，他們不理解。其實(shí)當(dāng)初我也不理解，好端端的為什么會(huì)投訴呢？不過(guò)現(xiàn)在想通了。的確，在流程上，我們沒(méi)有錯(cuò)，但是在服務(wù)中我們?nèi)鄙倭艘粯幼羁少F的東西，那就是——我們的心.事實(shí)上，服務(wù)不是一種規(guī)則，不能用對(duì)與錯(cuò)來(lái)
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