【文章內(nèi)容簡介】 守在工作崗位上。青川支公司經(jīng)理曹永安堅持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災(zāi)區(qū)樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務(wù)的美好形象。今天受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人，就是他們中的杰出代表，值得我們很好地宣揚和學習。(四)顧全大局，勇?lián)熑螢?zāi)情就是命令。在抗震救災(zāi)壓倒一切的關(guān)鍵時刻，我們堅決響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召，認真落實保監(jiān)會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責，為民解難，主動承擔行業(yè)和社會責任，有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭。地震發(fā)生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災(zāi)區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國家和地方政府相關(guān)部門會商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經(jīng)濟和保險業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險，開啟了我國巨災(zāi)保險的探索與實踐。(五)以人為本，主動服務(wù)這次特大地震災(zāi)害，對我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗。災(zāi)情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在!災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客戶，主動開展理賠服務(wù)。及時向災(zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線，在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個，通過9551手機短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對災(zāi)區(qū)客戶進行拉網(wǎng)式回訪。目前，%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計接報案16,302件，其中主動聯(lián)系客戶11,798件，%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險股份公司及時出臺了“”地震理賠服務(wù)方案，公布了10項震災(zāi)理賠服務(wù)承諾，對無保單理賠、遇難客戶身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結(jié)案件7192件。(六)團結(jié)協(xié)作，彰顯實力這次特大地震災(zāi)害發(fā)生后，非災(zāi)區(qū)公司和廣大干部職工，從多個方面給了災(zāi)區(qū)公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團結(jié)協(xié)作頌歌，更彰顯了我國最大保險集團的實力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險股份江蘇省分公司及時承接了四川省分公司的95519電話服務(wù)，保證了災(zāi)區(qū)的95519服務(wù)專線暢通。來自28個省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn)，已圓滿完成任務(wù)勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調(diào)個險管理干部、組訓、講師20人組建了銷售支援團，幫助四川災(zāi)區(qū)公司恢復銷售隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展。壽險股份各省級分公司紛紛到當?shù)蒯t(yī)院查訪災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)移治療的傷員，慰問其中的公司客戶。6個省級分公司抽調(diào)了40臺車輛支援四川省分公司。壽險股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災(zāi)區(qū)公司踴躍分擔受到地震災(zāi)害影響的發(fā)展任務(wù)，充分體現(xiàn)了全國一盤棋的協(xié)作意識。(七)全員行動、奉獻愛心全系統(tǒng)干部職工和營銷員積極捐款捐物，熱心參加志愿者行動和公益活動，以各種方式支援抗震救災(zāi)。全系統(tǒng)個人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費、工會會費、團費1960萬元。養(yǎng)老保險公司為災(zāi)區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災(zāi)物品。四川省分公司在轄內(nèi)多個支公司嚴重受災(zāi)、員工家庭財產(chǎn)遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團公司及在京單位領(lǐng)導和部分員工在“國壽客戶節(jié)”上，與客戶一道共同向四川地震災(zāi)區(qū)兒童捐贈1000個愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務(wù)獻血活動。災(zāi)區(qū)干部職工和營銷員積極參加志愿者隊伍，戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)一線，主動幫助搶救傷員、搬運物資、發(fā)放食品、安撫災(zāi)民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動，為受災(zāi)群眾普及心理知識、進行心理疏導。(八)令行禁止，保障有力全系統(tǒng)嚴格執(zhí)行相關(guān)紀律制度，強化各項后勤服務(wù)，為抗震救災(zāi)理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關(guān)于嚴肅紀律保證抗震救災(zāi)工作順利進行的通知》等文件，要求各級單位加強組織領(lǐng)導、完善應(yīng)急機制、做好理賠服務(wù)、加大監(jiān)督檢查力度，確保抗震救災(zāi)理賠工作順利進行。集團公司和壽險股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、為災(zāi)區(qū)理賠和恢復重建提供資金支持。壽險股份公司還緊急向四川省分公司調(diào)撥電腦100臺，為四川省分公司災(zāi)區(qū)營銷員發(fā)放3個月“生活補貼”，為災(zāi)區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時值班制度和地震災(zāi)情日報告等制度，僅壽險股份四川省分公司就上報《抗震救災(zāi)簡報》161期、《先進事跡報告》72期。集團公司向保監(jiān)會報送《抗震救災(zāi)簡報》144期，有的信息還被國辦采用。我們從系統(tǒng)抽調(diào)宣傳骨干，并組織新聞記者和攝影家組成了35人的宣傳報道團深入一線采訪報道。截止6月20日，《人民日報》、中央電視臺、《經(jīng)濟日報》、《人民政協(xié)報》、《中國證券報》、《第一財經(jīng)日報》、《金融時報》、《中國保險報》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內(nèi)外媒體報道了中國人壽抗震救災(zāi)的消息，總報道量達到220萬篇次。及時在《中國人壽》雜志和《國壽客戶報》推出了專刊，編印出版了《中國人壽社會責任報告—xx年“512”汶川大地震抗震救災(zāi)新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災(zāi)攝影展和先進事跡報告會。大規(guī)模的集中宣傳報道，鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災(zāi)的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要收獲與基本體會這次大地震，我們付出了沉重的代價。全系統(tǒng)有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難，11名員工和營銷員失蹤，40名員工和營銷員受傷。514個分支機構(gòu)受到不程度的損失， 億元。間接損失更大。但與此同時，經(jīng)過巨大災(zāi)難的錘煉，我們也得到了多方面的收獲。一是各級黨組織、領(lǐng)導班子和員工隊伍經(jīng)受住了考驗，企業(yè)凝聚力明顯提升。面對突如其來的特大災(zāi)害，各級公司快速反應(yīng)、果斷決策、沉著處置，把公司和員工個人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊伍的作用發(fā)揮到了最大限度，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災(zāi)區(qū)，黨員領(lǐng)導干部模范帶頭、靠前指揮，始終帶領(lǐng)干部職工、營銷員戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)理賠第一線。在非災(zāi)區(qū)，廣大黨員干部積極做好本職工作，帶頭奉獻愛心，為災(zāi)區(qū)公司提供了及時有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災(zāi)理賠的實踐中，深切感受到了中國人壽無堅不摧、無往不勝的雄厚實力，感受到了各級公司和黨組織的關(guān)懷溫暖，感受到了黨員干部隊伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風貌，對公司打造國際頂級金融保險集團的美好前景更加充滿信心，對公司更加信賴、忠誠。二是在危難面前勇于承擔責任，公司社會地位得到提升，品牌影響力有效擴大，員工自豪感大大增強。在特大災(zāi)害面前，我們牢記國有大型企業(yè)肩負的歷史使命，勇?lián)袠I(yè)和社會責任，贏得了黨和政府、社會公眾和廣大客戶的普遍好評。公安部、司法部、民政部