稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-12 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。為確保全程服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長(zhǎng)1名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長(zhǎng)和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請(qǐng)假等，應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請(qǐng)假由值班長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外，不得無故擅自離值班崗位。五、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語、執(zhí)行首問責(zé)任制及勞動(dòng)紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)督促糾正。六、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實(shí)，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對(duì)因服務(wù)問題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級(jí)行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。七、服務(wù)臺(tái)值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定。全程服務(wù)受理臺(tái)人員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng)，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。三、負(fù)責(zé)做好納稅人來電來函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料。六、認(rèn)真執(zhí)行交～制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。七、及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng)，并提出處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)全程服務(wù)值班長(zhǎng)受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。接受各窗口的請(qǐng)示，及時(shí)解答有關(guān)問題。負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)整個(gè)過程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時(shí)辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺(tái)受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)納稅人對(duì)全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查，及時(shí)做好信息反饋工作。及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在具體運(yùn)行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。建立每日工作記錄，及時(shí)總結(jié)在辦事過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。全程服務(wù)制度為了進(jìn)一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務(wù)，打造“信用國(guó)稅”品牌，根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度。一、指導(dǎo)思
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