窗口服務(wù)存在的問題及整改措施20xx精選3篇(編輯修改稿)
2025-08-12 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到一個(gè)窗口辦結(jié)。因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說明。人員不足的問題已上報(bào)單位，正在申請(qǐng)單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳?！白疃嗯芤淮巍笔马?xiàng)已初步完成梳理，部分行政許可事項(xiàng)已實(shí)施“最多跑一次”行動(dòng)，方便群眾辦事。(二)全省網(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯(cuò)誤整改情況。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真仔細(xì)校對(duì)上傳材料，確保準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行更改。目前此項(xiàng)工作已完成校對(duì)，今后如有變動(dòng)，會(huì)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準(zhǔn)確無誤。(三)部分窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和所需材料不夠完善整改情況。按照云南省行政審批事項(xiàng)通用目錄及上級(jí)下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南(簡(jiǎn)版)，對(duì)行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素符合《全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素梳理規(guī)范指南》要求和描述準(zhǔn)確，同時(shí)做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項(xiàng)工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。(四)審批過程中涉及中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，如：項(xiàng)目可研報(bào)告編制、規(guī)劃方案編制、勘測(cè)定界等單個(gè)中介服務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、評(píng)審?fù)ú贿^、反復(fù)修改，導(dǎo)致中介服務(wù)時(shí)限失控、審批時(shí)限無限延長(zhǎng)，阻礙行政審批提速增效和重大項(xiàng)目推進(jìn)整改情況。我局的審批事項(xiàng)無中介服務(wù)事項(xiàng)。(五)線上線下融合不夠。事項(xiàng)在審批部門線下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情況。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)等的學(xué)習(xí)，做好“網(wǎng)上大廳”與“實(shí)體大廳”的融合建設(shè)工作。某某局年月日窗口服務(wù)存在的問題及整改措施3近些年，行政服務(wù)中心、服務(wù)大廳、全科窗口、一門式系統(tǒng)、群眾網(wǎng)上辦事平臺(tái)、政務(wù)APP可謂一潮推一潮、風(fēng)靡一時(shí)，報(bào)媒、網(wǎng)絡(luò)也是及時(shí)跟進(jìn)宣傳，這些服務(wù)窗口在最大化便利廣大人民群眾的同時(shí)，也拉近了政府與人民群眾的距離，實(shí)現(xiàn)了政府與群眾的“心貼心”[1]。但是，前些年有形的玻璃墻、辦事跑斷腿的現(xiàn)象確實(shí)在大幅度減少，但窗口服務(wù)人員的宗旨意識(shí)、工作態(tài)度、能力擔(dān)當(dāng)?shù)取败泴?shí)力”與人民群眾的期待還有不少差距。一、政務(wù)窗口服務(wù)“軟實(shí)力”提升方面存在的問題一是服務(wù)意識(shí)不夠濃。政務(wù)窗口工作人員直接面對(duì)老百姓，工作人員是否能做到不忘初心，隨時(shí)設(shè)身處地替辦事群眾著想，考量辦事群眾的難處，將為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的試金石。報(bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到的都是這方面的正面報(bào)道、聽到的都是贊歌，但我身邊的朋友卻
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