窗口服務(wù)存在的問題及整改措施20xx精選3篇(編輯修改稿)
2025-08-12 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做到一個窗口辦結(jié)。因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說明。人員不足的問題已上報單位，正在申請單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳?！白疃嗯芤淮巍笔马椧殉醪酵瓿墒崂?，部分行政許可事項已實施“最多跑一次”行動，方便群眾辦事。(二)全省網(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯誤整改情況。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真仔細(xì)校對上傳材料，確保準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)錯誤及時進(jìn)入后臺進(jìn)行更改。目前此項工作已完成校對，今后如有變動，會及時安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準(zhǔn)確無誤。(三)部分窗口服務(wù)事項的辦理流程和所需材料不夠完善整改情況。按照云南省行政審批事項通用目錄及上級下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南(簡版)，對行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素符合《全省政務(wù)服務(wù)事項要素梳理規(guī)范指南》要求和描述準(zhǔn)確，同時做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。(四)審批過程中涉及中介機構(gòu)提供服務(wù)的環(huán)節(jié)多、耗時長，如：項目可研報告編制、規(guī)劃方案編制、勘測定界等單個中介服務(wù)環(huán)節(jié)耗時均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、評審?fù)ú贿^、反復(fù)修改，導(dǎo)致中介服務(wù)時限失控、審批時限無限延長，阻礙行政審批提速增效和重大項目推進(jìn)整改情況。我局的審批事項無中介服務(wù)事項。(五)線上線下融合不夠。事項在審批部門線下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情況。強化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，還要加強政務(wù)服務(wù)管理平臺等的學(xué)習(xí)，做好“網(wǎng)上大廳”與“實體大廳”的融合建設(shè)工作。某某局年月日窗口服務(wù)存在的問題及整改措施3近些年，行政服務(wù)中心、服務(wù)大廳、全科窗口、一門式系統(tǒng)、群眾網(wǎng)上辦事平臺、政務(wù)APP可謂一潮推一潮、風(fēng)靡一時，報媒、網(wǎng)絡(luò)也是及時跟進(jìn)宣傳，這些服務(wù)窗口在最大化便利廣大人民群眾的同時，也拉近了政府與人民群眾的距離，實現(xiàn)了政府與群眾的“心貼心”[1]。但是，前些年有形的玻璃墻、辦事跑斷腿的現(xiàn)象確實在大幅度減少，但窗口服務(wù)人員的宗旨意識、工作態(tài)度、能力擔(dān)當(dāng)?shù)取败泴嵙Α迸c人民群眾的期待還有不少差距。一、政務(wù)窗口服務(wù)“軟實力”提升方面存在的問題一是服務(wù)意識不夠濃。政務(wù)窗口工作人員直接面對老百姓，工作人員是否能做到不忘初心，隨時設(shè)身處地替辦事群眾著想，考量辦事群眾的難處，將為人民服務(wù)的宗旨落到實處，是檢驗服務(wù)質(zhì)量的試金石。報紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到的都是這方面的正面報道、聽到的都是贊歌，但我身邊的朋友卻
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