網(wǎng)通分公司客服中心主任先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2025-08-12 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理應(yīng)第二天受理，外面又風(fēng)雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便后，在與有關(guān)人員取得聯(lián)系的同時(shí)，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)，維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景，老人被感動(dòng)得一夜未眠，第二天一早就給報(bào)社送去了表揚(yáng)稿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年，服務(wù)中心類似的服務(wù)達(dá)900余次。為了減少投訴率，今年以來，從創(chuàng)新和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵著眼，讓營業(yè)員在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護(hù)和故障排除知識(shí)，并且保持熱線聯(lián)系，收到了事半功倍的效果。僅前兩個(gè)月，與往年同比，各類業(yè)務(wù)投訴率就降低了近50%，作為經(jīng)驗(yàn)，公司在各科室進(jìn)行了推廣?！盀榱舜缶?，甘受委屈”。認(rèn)為這是一種奉獻(xiàn)精神，更是一種愛的方式。事實(shí)也是如此，真情有時(shí)換來的并不是微笑，而是荊棘。但卻時(shí)刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交話費(fèi)，懷疑話費(fèi)記多了，張口就罵，從營業(yè)室一直罵到街上，前后罵了半個(gè)小時(shí)。盡管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對(duì)方情緒穩(wěn)定后，通過耐心解釋和查找原因，終于讓對(duì)方心服口服地如數(shù)交了話費(fèi)。還有一位老年婦女，直到營業(yè)員出據(jù)了清單都不承認(rèn)所交話費(fèi)，同樣惡語傷人。為了大局，
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