網(wǎng)通分公司客服中心主任先進事跡(編輯修改稿)
2025-08-12 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理應(yīng)第二天受理，外面又風(fēng)雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便后，在與有關(guān)人員取得聯(lián)系的同時，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進門后發(fā)現(xiàn)，維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景，老人被感動得一夜未眠，第二天一早就給報社送去了表揚稿。據(jù)統(tǒng)計，全年，服務(wù)中心類似的服務(wù)達900余次。為了減少投訴率，今年以來，從創(chuàng)新和擴大服務(wù)內(nèi)涵著眼，讓營業(yè)員在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護和故障排除知識，并且保持熱線聯(lián)系，收到了事半功倍的效果。僅前兩個月，與往年同比，各類業(yè)務(wù)投訴率就降低了近50%，作為經(jīng)驗，公司在各科室進行了推廣?！盀榱舜缶郑适芪?。認為這是一種奉獻精神，更是一種愛的方式。事實也是如此，真情有時換來的并不是微笑，而是荊棘。但卻時刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠都是對的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交話費，懷疑話費記多了，張口就罵，從營業(yè)室一直罵到街上，前后罵了半個小時。盡管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對方情緒穩(wěn)定后，通過耐心解釋和查找原因，終于讓對方心服口服地如數(shù)交了話費。還有一位老年婦女，直到營業(yè)員出據(jù)了清單都不承認所交話費，同樣惡語傷人。為了大局，
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