煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)(編輯修改稿)
2025-08-12 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態(tài)對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業(yè)和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客
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