【文章內(nèi)容簡介】 配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改進(jìn)對客服務(wù)；及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé).、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4.、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5.、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。6.、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。 1發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。1要寬容包涵她人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。 1技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。1負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。1對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。1多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。1時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。1無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。要善于寬容包函她人意見與建議，異中求同。1見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。1協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。1協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。1多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。1時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。1無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。行政主管工作職責(zé) 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度； 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令； 收銀員崗位職責(zé)：根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。收款和找零必須經(jīng)過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺(tái)。負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。調(diào)派崗位職責(zé)：接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。做好技師的出勤考核（包括休息填表）。對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責(zé)進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。對客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。 對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。 完成領(lǐng)班交辦的其它工作。接待員崗位職責(zé)在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來?？腿藖頃r(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。每15分鐘為客人續(xù)水一次。技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級。協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。 及時(shí)對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。對客戶檔案進(jìn)行登記完善。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。1完成上級交辦的其它任務(wù)。 迎賓員崗位職責(zé)使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；征求客人對服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問； 負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；協(xié)助配合其它崗位開展工作；確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系； 完成管理人員交待的其它工作。后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作?；厥针x職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。領(lǐng)班的崗位職責(zé)對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級主管進(jìn)行審核。 巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。1負(fù)責(zé)店面日常見具的保養(yǎng)，延長日常見具的使用壽命。 1負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。1收集客人信息，不斷完善“客史資料”。1負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。1負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。1以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)技師崗位職責(zé)遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根據(jù)此核發(fā)員工工資及其它薪資。所有人員必須在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；五一勞動(dòng)節(jié)1天；國慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假 工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定57天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。效，一次不得超過3天；全年累計(jì)事假不得超過12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理；員工請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公