最新怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會與感悟(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每月到電信所檢查一次。每周回訪客戶一次。每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。每月經(jīng)營分析一次。每一天早會一次。出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足部分員工主動營銷潛力差。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。渠道建設(shè)太少。營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。維護(hù)成本費(fèi)用困難。外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。服務(wù)工作心得體會3怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會與感悟篇三20_年結(jié)束了，我們迎來了全新的20_年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開始之際，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在_區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。此刻我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在校園的時候降低了，很感謝大家對我的幫忙，我也務(wù)必努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與推薦。農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說并沒有那么復(fù)雜，個人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會上來。所以我覺得此刻區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤。此刻我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，此刻基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就能夠說是無人問津，對用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了所以我認(rèn)為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還就應(yīng)多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候，也能夠透過老用戶進(jìn)行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來，這樣也許更有說服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅僅僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外，平時也就應(yīng)對老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策就應(yīng)也能夠應(yīng)用于農(nóng)村支局，對農(nóng)村支局也就應(yīng)有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也就應(yīng)結(jié)合農(nóng)村的具體狀況，有時候們也不能等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦，找到適宜的方案。第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們在準(zhǔn)備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會不會更好一些試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心里又是什么想法另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單資料復(fù)雜，自己都看不明白，又怎樣給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就就應(yīng)一齊的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一齊印在上面，但是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，但是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也就應(yīng)跟上。這次活動中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說此刻還不能辦理，要過兩天才能夠，相信中國電信的形象務(wù)必會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，此刻系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是能夠取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進(jìn)去。第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏務(wù)必的紀(jì)律性，大家工作有時候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事
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