最新怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)與感悟(四篇)-wenkub
2025-08-12 18 本頁面
【正文】 為一些個(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。在工作中，我們必須貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會(huì)與感悟篇一一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。20_年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在20_年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20_年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營發(fā)展工作今年，__分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計(jì)劃達(dá)67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。其他業(yè)務(wù)收入完成07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的841%，同比增長783%?！按悍譂M堂”營銷活動(dòng)取得好成績。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。執(zhí)行狀況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力?！白鹣韊8”體驗(yàn)點(diǎn)。三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。加重績效考核。提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。每一天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。(二)成效營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷潛力增強(qiáng)。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。處理工作不力員工不含糊。按內(nèi)控要求執(zhí)行。每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。七、存在不足部分員工主動(dòng)營銷潛力差。營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開始之際，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對(duì)自己的要求比在校園的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫忙，我也務(wù)必努力改正。此刻我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，此刻基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就能夠說是無人問津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。另外，平時(shí)也就應(yīng)對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策就應(yīng)也能夠應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也就應(yīng)有它特有的政策。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。這次活動(dòng)中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)
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