最新怎樣做好電信客戶服務(wù)工作心得體會與感悟(四篇)-文庫吧
2025-08-12 18:59 本頁面
【正文】 分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了務(wù)必的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成5576萬元，完成年計劃667萬元的892%，同比增長05%。其他業(yè)務(wù)收入完成07萬元，完成年計劃8萬元的841%，同比增長783%?？偸杖胪瓿?683萬元，完成年計劃675萬元的897%，同比增長0、10%，(超進度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。(二)經(jīng)營工作開展狀況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)?！按悍譂M堂”營銷活動取得好成績?！岸径日蚱床珣?zhàn)”圓滿完成。三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。寬帶私接整治持續(xù)推進。聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。(三)品牌推廣狀況“我的e家”專席。針對性寄送宣傳資料?！白鹣韊8”體驗點。上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。電瓶車廣告。差異化服務(wù)開展。三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行狀況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的715%。已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。(四)欠費管理方面制定《20_年欠費追收管理辦法》。加重績效考核。派單。晚上集中催費。上門催收。提前提取準欠費戶電話催。人工雙停。執(zhí)行狀況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為73%。二、運維方面工作抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。電信淹沒指標復(fù)核(比屏山多500萬元)。移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。進線室、配線室、油機房等整治。電纜防盜，破獲一盜竊團伙。三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作(一)開展狀況成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實施方案。3月13日召開全體員工大會動員分階段實施、檢查、整改、考核、通報。上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。每一天早上編號點名早會。每周四晚7點周會。1安全生產(chǎn)常抓不懈。1黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。(二)成效營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷潛力增強。裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至73%。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。重新被命名為“縣級禮貌單位”。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會討論透過。在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。制定《20_年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。五、員工管理方面理念：和諧企業(yè)，快樂工作。崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化推薦等)。員工食堂工作(午后做飯難問題)。處理工作不力員工不含糊。早上8：15班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢，各項工作有序推進。六、各項工作開展狀況成立內(nèi)控團隊。按內(nèi)控要求執(zhí)行。打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
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