質量保證及售后服務承諾書(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試； 投標設備質保期為1年（包含產品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。 廠家保修期延長的均按廠家標準質保； 保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。 在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。 質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現(xiàn)場應用的技術咨詢和支持。 定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，1 質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。1 我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。1 我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數(shù)不符，建議作廢標處理。1 我公司負責協(xié)調廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術需求。1 定期巡檢承諾1 我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。1 季度巡檢：1 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。1 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按甲方要求，2 巡檢內容：2 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；2 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；2 對產品進行日常維護保養(yǎng)；2 對客戶端軟件進行維護；2 聽取使用人員對產品的意見。2 半年巡檢：2 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。2 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按招標人要求，3 巡檢內容：3 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；3 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；3 對產品進行日常維護保養(yǎng)；3 對客戶端軟件進行維護；3 聽取使用人員對產品的意見。3 每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。3 我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。本項目設備的原生產商及售后服務公司在xx省市指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支
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