【文章內容簡介】 員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現(xiàn)場滅火，客服要保證廣播的暢通。門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務協(xié)助消防查清火災原因。疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。(二)打架斗毆應急預案發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進一步惡化并及時通知值班領導。如無法迅速控制事態(tài)，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救治。對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區(qū)財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。(三)人員受傷的應急預案超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項工作。如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。(四)漏水、防汛應急預案發(fā)現(xiàn)漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。(五)偷盜應急預案發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關破案。(六)停電應急預案發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統(tǒng)是否正常運行。收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。突發(fā)性事件應急預案 突發(fā)性事件應急預案編制方案篇九組長：副組長：組員：辦公室設在護理部：電話：急救站設在急診科和醫(yī)院急救站：急救電話：120一部急診室電話：二部急診室電話：急救站電話：主要職責突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救護領導小組的職責：（1）負責審定突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救護應急預案；（2）負責應急救護方面的重大問題決策，包括人員、設備、藥品的調動等；（3）負責組織應急小組成員對需救治人員的現(xiàn)場處理及進一步治療措施的`指導；（4）負責向上級有關部門及時報告事件情況，并請求指導及幫助；（5）負責對突發(fā)公共衛(wèi)生事件預案在實施過程中發(fā)生的變化和問題進行及時調整、修訂和補充；（6）負責指導、檢查各科室的急救演習，以確保搶救的及時、準確。突發(fā)醫(yī)療救護領導小組人員分工如下：（1）總指揮由院長擔任。發(fā)生事故時，負責醫(yī)療救護工作的組織和指揮。（2）副總指揮由各位副院長擔任。協(xié)助總指揮按預案涉及部門的日常分工，負責急救的具體指揮和實施。（3）領導小組成員的職責：①護理部主任負責對全院護理人員的調動及搶救中護理疑難問題的解決。②門診部護士長負責急診室的搶救工作，確保搶救室的設備、藥品、人員、車輛的齊備。確保接到報警后迅速趕赴事故現(xiàn)場。（一）、重大意外傷害事故護理急救工作規(guī)定：報告制度：凡遇到重大、復雜、批量、緊急搶救的突發(fā)事件，當班護士應及時向護士長、護理部報告；夜間及節(jié)假日向總值班報告。護理部在接到重大急救報告后，除積極組織人力實施救護工作外，立即向分管院長報告，逐級上報衛(wèi)生局。對重大急救工作，開辟綠色通道，優(yōu)先處理。啟動護理急救小分隊和護理急救梯隊。重大意外傷害急救程序（1）傷病員來院后，首先由急診科護士做好應急處理。（2）嚴格執(zhí)行報告制度。（3）急診科護士人力不足時，由護理部或總值班調集相關科室護士參加急救工作。（4）由護理部或總值班負責組織、協(xié)調患者的急救、轉科等工作。（5）門診患者、住院患者突發(fā)意外情況時，所在科室或就近科室應就地進行搶救，并迅速通知急診科醫(yī)護人員前往參加急救或將患者轉至急診科進一步急救，同時報告醫(yī)務處、護理部協(xié)助組織搶救。（1）接到院外救援通知的單位（院辦、醫(yī)務處、護理部、行政總值班）立即組織協(xié)調。需要護士時，呼叫護理急救小組第一梯隊人員到急診科待命。（2）嚴格執(zhí)行報告制度。（3）護理部根據(jù)上級指示組建第二救援小分隊。（二）、停電和突然停電的應急預案及程序【應急預案】(1)通知停電后,立即做好停電準備，備好應急燈、手電、蠟燭等；如有搶救患者使用動力電器時，需找替代的方法。(2)突然停電后，立即使用搶救患者機器運轉的動力方法，維持搶救工作，開啟應急燈或點燃蠟燭照明燈。(3)與電工班聯(lián)系，查詢停電原因，盡早排除故障，或開啟應急發(fā)電系統(tǒng)。(4)加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜?！境绦颉拷拥酵ｋ娡ㄖ鷤浜脩睙簟鷾蕚鋭恿﹄娖鞯膽狈桨竿蝗煌ｋ姾蟆扇〈胧┍ＷC搶救儀器的運轉→開啟應急燈→與電工班聯(lián)系→查詢停電原因→加強巡視病房→安撫患者→防火、防盜。（三）、使用呼吸機過程中突遇斷電的應急預案及程序【應急預案】(1)值班護士應熟知本病房、本班次使用呼吸機患者的病情。(2)住院患者使用呼吸機過程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時，醫(yī)護人員應采取補救措施，以保護患者使用呼吸機的安全。(3)呼吸機本身帶有蓄電池，在平時應定期充電，使蓄電池始終處于飽和狀態(tài)，以保證在出現(xiàn)突發(fā)情況時能正常運行。護理人員應定期觀察呼吸機蓄電池充電情況、呼吸機能否正常工作以及患者生命體征有無變化。(4)呼吸機不能正常工作時，護士應立即停止應用呼吸機，迅速將簡易呼吸器與患者呼吸道相連，用人工呼吸的方法調整患者呼吸；如果患者自主呼吸良好，應給予鼻導管吸氧；嚴密觀察患者的呼吸、面色、意識等情況。(5)突然斷電時，護士應攜帶簡易呼吸器到患者床前，同時通知值班醫(yī)生，觀察患者面色、呼吸、意識及呼吸機情況。(6)立即與有關部門聯(lián)系：總務科、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)院總值班等，迅速采取各種措施，盡快恢復通電。(7)停電期間，本病區(qū)醫(yī)生、護士不得離開患者，以便隨時處理緊急情況。(8)護理人員應遵醫(yī)囑給予患者藥物治療。(9)遵醫(yī)囑根據(jù)患者情況調整呼吸機參數(shù)。來電后,重新將呼吸機與患者呼吸道連接。(10)護理人員將停電經過及患者生命體征準確記錄于護理記錄單中。【程序】突然斷電→使用簡易呼吸器→通知值班醫(yī)生→調整患者呼吸→觀察病情變化→立即聯(lián)系有關部門→盡快恢復通電→隨時處理緊急情況→遵醫(yī)囑給藥→來電后重新調整、應用呼吸機→準確記錄（四）、失竊的應急預案及程序【應急預案】(1)維持好病房秩序，對可疑人員進行詢問。(2)加強巡視，做好安全工作，隨手帶門，經常檢查門窗。(3)介紹住院須知時向患者介紹安全知識，保管好貴重物品及現(xiàn)金。(4)一旦發(fā)生失竊，做好現(xiàn)場保護工作。(5)通知保衛(wèi)科或者總值班，協(xié)助做好偵破工作?！境绦颉繉梢扇藛T進行詢問→做好安全工作→向患者介紹安全知識→保管好貴重物品及現(xiàn)金→發(fā)生失竊→做好現(xiàn)場保護工作→通知保衛(wèi)科或者總值班→協(xié)助做好偵破工作。（五）、消防緊急疏散患者應急預案及程序【應急預案】(1)做好病房安全管理工作，經常檢查庫房、電源及線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知有關科室，消除隱患。(2)住院患者不允許私用電器。(3)當病區(qū)發(fā)生火災時，所有工作人員應遵循“高層先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、醫(yī)務人員最后撤”的原則，“避開火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。(4)當班護士和主管醫(yī)生要立即組織好患者，不得在樓道內擁擠、圍觀，并立即通知保衛(wèi)科或總值班，緊急報警。(5)集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大。(6)所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻，防止窒息。(7)在保證人員安全撤離的條件下，應盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設備和科技資料。(8)發(fā)現(xiàn)某一房間發(fā)生火災,室內有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散臨近人員。(9)如室內無人,也無易燃易爆物品，不要急于開門,以免火勢擴大、蔓延；要迅速集中現(xiàn)有的滅火器材，做好充分準備，打開房門，積極滅火。(10)關閉鄰近房間的`門窗，斷開燃火部位的電閘(由消防中心或電工室人員操作)。(11)發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，要立即撥打“119”報警，并告知準確方位?！境绦颉孔龊貌》堪踩芾怼[患→緊急疏散患者→立即通知保衛(wèi)科或總值班→極積極撲救→盡快撤出易燃易爆物品→積極搶救貴重物品、設備和科技資料→火情無法撲救立即撥打“119”→告知準確方位（六）、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的應急預案及程序【應急預案】(1)檢查病房設施，不斷改進完善，杜絕不安全隱患。(2)當患者突然摔倒時，護士立即到患者身邊，檢查患者撞傷情況：通知醫(yī)生判斷患者的神志、受傷部位，傷情程度，全身狀況等，并初步判斷摔傷原因或病因。(3)對疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據(jù)摔傷的部位和傷情采取相應的搬運患者方法，將患者抬至病床；請醫(yī)生對患者進行檢查，必要時遵醫(yī)囑行x光片檢查及其它治療。(4)對于摔傷頭部，出現(xiàn)意識障礙等危及生命的情況時，應立即將患者輕抬至病床，嚴密觀察病情變化，注意瞳孔、神志、呼吸、血壓等生命體征的變化情況，通知醫(yī)生，迅速采取相應的急救措施。(5)受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，根據(jù)病情做進一步的檢查和治療。(6)對于皮膚出現(xiàn)瘀斑者進行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用腆伏清洗傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多或有傷口者先用無菌敷料壓迫止血，再由醫(yī)生酌情進行傷口清創(chuàng)縫合。創(chuàng)面較大，傷口較深者遵醫(yī)囑注射破傷風針。(7)加強巡視，及時觀察采取措施后的效果，直到病情穩(wěn)定。(8)準確、及時書寫護理記錄，認真交班。(9)向患者了解當時摔倒的情景，幫助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指導，提高患者的自我防范意識，盡可能避免再次摔傷?！境绦颉炕颊咄蝗凰さ埂⒓赐ㄖt(yī)生→檢查患者摔傷情況|→將患者抬至病床→進行必要檢查→嚴密觀察病情變化→對癥處理→加強巡視→觀察效果→寫護理記錄→認真交班→做健康教育（七）、住院患者發(fā)生墜床的應急預案及程序【應急預案】(1)對于有意識不清并躁動不安的患者，應加床檔，并有家屬陪伴。(2)對于極度躁動的患者，可應用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。(3)在床上活動的患者，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。(4)對于有可能發(fā)生病情變化的患者，要認真做好，健康教育，告訴患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易于發(fā)生危險。(5)教會患者一旦出現(xiàn)不適癥狀，最好先不要活動，陪護人員及時告訴醫(yī)護人員，給予必要的處理措施。(6)一旦患者不慎墜床時，護士應立即到患者身邊，通