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正文內(nèi)容

電話銷售開場白技巧和話術電話銷售技巧開場白(大全8篇)(編輯修改稿)

2025-08-12 11:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 :您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!客戶:這沒什么!電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和g公司共同推出的,由g公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的??蛻簦核拇ㄊ?,成都市……。電話銷售開場白技巧和話術篇四那么如何引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,快速進入主題呢?在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中,我們一張口,就要與客戶建立融洽關系,那么,什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個:聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語,在這個環(huán)節(jié)常用的就是:“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過,在實際工作中,有些電話銷售人員會產(chǎn)生疑惑:原來我不問客戶打電話是否方便的時候,談話還能繼續(xù)下去,但后來一問到這句話,基本上很多客戶都會講不方便,是不是這句話可以不問?而有些電話銷售人員問到這個問題時,基本上100%的客戶都會講:可以。最大的不同在于聲音感染力,前者的聲音感染力基本沒有后者強,所以,關鍵不在于我們是否要問:“您現(xiàn)在是否方便?”,而在于電話銷售人員自身。不管如何,利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意,如:“不好意思,這個時候打電話給您。”,以便于一開始,就與客戶建立融洽的關系,有利于電話進行下去。運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標:吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值,就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn),再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪里,因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人,價值體現(xiàn)是不同的。對于針對最終用戶的電話銷售行為,如電信行業(yè)、金融行業(yè)等,我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,例如:“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外,吸引對方注意力的電話銷售開場白還有:陳述企業(yè)的與眾不同之處,如“最大”、“惟一”等;談及剛服務過他的同行業(yè)公司,如“最近我們剛剛為提供過銷售培訓服務,他們對服務很滿意,所以,我覺得可能對您也有幫助”等等。電話銷售開場白技巧和話術篇五顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業(yè)務員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,業(yè)務員要主動掛斷電話!業(yè)務員:李小姐,我是某某公司顧問張玲,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?李小姐:可以,什么事情?顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業(yè)務員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,業(yè)務員要主動掛斷電話!業(yè)務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。李小姐:王華?我怎么沒有聽他講起呢?業(yè)務員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。李小姐:沒關系的。業(yè)務員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……業(yè)務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲。不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!李小姐:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產(chǎn)品,若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)業(yè)務員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。李小姐:呵呵,你還挺幽默的,準備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。業(yè)務員:李小姐,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問張玲,最近可好,不知您還記得我嗎?李小姐:還好,你是?李小姐:你打錯了吧,我用的不是你們的39。產(chǎn)品。李小姐:我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………業(yè)務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲,最近可好?李小姐:還好,您是?李小姐:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品。李小姐:看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。李小姐:是嗎?我目
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