【文章內(nèi)容簡介】 高的思想境界。同志主要負(fù)責(zé)處理用戶的話費(fèi)爭議方面的問題。目前用戶投訴在話費(fèi)爭議方面的比較多，而話費(fèi)爭議的投訴處理起來比較復(fù)雜，為了能客觀真實(shí)的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發(fā)兩至三個(gè)部門共同調(diào)查，對于長話費(fèi)爭議和信息費(fèi)爭議她對話單和用戶使用情況進(jìn)行詳細(xì)分析。認(rèn)真細(xì)致的工作需要大量的時(shí)間和精力，為了完成上級規(guī)定的投訴處理時(shí)限，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。在做好本職工作的同時(shí)，同志還加強(qiáng)與基層單位的溝通，把有關(guān)話費(fèi)爭議方面的一些有效的調(diào)查方法和動(dòng)態(tài)情況的處理辦法及時(shí)通知窗口單位，讓用戶的疑問在第一時(shí)間得到解決，及時(shí)化解了用戶與企業(yè)間的矛盾，把一件件越級投訴消滅在萌芽之中。她在工作中能適時(shí)地提出服務(wù)工作的苗頭性、傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門整改提供依據(jù)。并對有代表性的投訴進(jìn)行案例分析，避免責(zé)任投訴的發(fā)生。同志認(rèn)真落實(shí)企業(yè)服務(wù)觀不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)。她以“為人民服務(wù)，對社會(huì)負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費(fèi)爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費(fèi)，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據(jù)有關(guān)規(guī)定耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶解釋話費(fèi)的計(jì)次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可。一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費(fèi)高，回訪時(shí)老大爺?shù)那榫w比較激動(dòng)，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個(gè)小時(shí)，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益、企業(yè)的形象，我個(gè)人受些委屈沒什么。她經(jīng)常閱讀《人民郵電》等專業(yè)報(bào)刊，時(shí)刻關(guān)注服務(wù)方面的專業(yè)理論，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個(gè)不滿意的用戶會(huì)將他遇到的問題告訴其他810人；發(fā)生問題時(shí)只有4%的人去投訴；70%的用戶當(dāng)解決其投訴并感到滿意后，會(huì)繼續(xù)與你合作；當(dāng)場解決投訴后，95%的用戶會(huì)繼續(xù)合作，忠誠用戶會(huì)原諒企業(yè)的過失。這條信息讓她深受啟發(fā)，她與同事交流服務(wù)技巧，研究用戶心理，進(jìn)行換位思考，縮短用戶投訴處理時(shí)間，拉近與用戶之間的距離，為公司培養(yǎng)忠誠客戶，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。高度的責(zé)任心是做好對外服務(wù)工作的根本，身為一名共產(chǎn)黨員，她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，客觀公正的處理問題。服務(wù)是電信業(yè)永恒的主題，現(xiàn)今群雄角逐的市場競爭，歸根到底是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的較量。誰能贏得客戶，誰就能贏得市場。同志深深的認(rèn)清了這一形勢，并一直為此默默奉獻(xiàn)著。村個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇六xx，男，漢族，1971年11月出生，大專學(xué)歷，中國共產(chǎn)黨黨員，自20xx年x月進(jìn)入衛(wèi)生監(jiān)督所工作以來，一直在普通的崗位上勤勤懇懇，為衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)默默地奉獻(xiàn)自己。他注重學(xué)習(xí)，具有較高的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、努力踐行三個(gè)代表重要思想，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和偉大中國夢，在思想、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，具有較高的政治覺悟。全面學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，對中央和自治區(qū)出臺的衛(wèi)生政策進(jìn)行了認(rèn)真研讀，堅(jiān)持用所學(xué)政治理論指導(dǎo)工作，全心全意為人民服務(wù)，勤于思考，積極探索大膽創(chuàng)新，緊密圍繞黨組織周圍，對標(biāo)定位，做表率，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的表揚(yáng)和好評。他愛崗敬業(yè)，業(yè)績突出。在工作上，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)常加班加點(diǎn)，不斷在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)的能力，每年衛(wèi)生監(jiān)督工作在全市都名列前茅。一是信息宣傳工作，加大了對衛(wèi)生監(jiān)督信息工作力度，發(fā)揮基層提供信息的優(yōu)勢，通過衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)和及時(shí)傳送近期重點(diǎn)工作完成情況、典型工作做法和經(jīng)驗(yàn)。二是加大對違法行為的處罰力度，對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法行為加大處罰力度，使管理相對人真正做到規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。共立案查處7個(gè)醫(yī)療市場、1個(gè)傳染病、3個(gè)公共衛(wèi)生案件，并全部結(jié)案，罰沒金額33000元，實(shí)行說理式執(zhí)法，按規(guī)定在衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)網(wǎng)上實(shí)時(shí)運(yùn)行并上傳證據(jù)材料及文書，案卷多次獲市所表揚(yáng)。三是日常監(jiān)管工作，建立健全了轄區(qū)內(nèi)公共場所（105家）、學(xué)校（7家）、自來水公司（1家）、放射診療單位（2家）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（20家）的一戶一檔，并按要求及時(shí)開展監(jiān)督檢查，檢查資料存入一戶一檔，并將日常監(jiān)督檢查情況及時(shí)錄入衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)，按規(guī)定上傳檢查附件。對市所布置的各種專項(xiàng)整治認(rèn)真組織開展。四是做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，認(rèn)真做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的培訓(xùn)，每月加大對生活飲用水、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血的巡查力度，做好登記和上報(bào)工作。他作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公。工作作風(fēng)上，品行端正，為人正派，遵紀(jì)守法，扎實(shí)奮進(jìn)。無論在發(fā)證，還是辦案過程中，從不吃拿卡要。生活中，樸實(shí)誠懇，平易近人，淡薄名利，艱苦樸素，嚴(yán)于律己。工作中服從組織決定和安排，不計(jì)較個(gè)人得失，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，公道正派，大事講原則，小事講風(fēng)格，始終做到了自重、自省、自警、自勵(lì)，真真正正地樹立了衛(wèi)生監(jiān)督人員的良好形象。村個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇七xx，男，自xx年9月在振陽公學(xué)工作至今，十幾年來一向擔(dān)任數(shù)學(xué)教學(xué)工作和班主任工作，堅(jiān)守在教學(xué)崗位上，教育教學(xué)工作成績突出，為振陽公學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的提高做出了卓越貢獻(xiàn)，教書育人，無私奉獻(xiàn)。他將自我的心血無私地奉獻(xiàn)給了自我忠愛的39。教育事業(yè)，以學(xué)校為家。勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)、注重實(shí)踐在班主任崗位上默默耕耘，無怨無悔并且贏得了學(xué)校和社會(huì)的一致好評。多次被學(xué)校評為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師。作為班主任，關(guān)心學(xué)生就像關(guān)心自我的子女一樣，既關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，又關(guān)心他們的生活，更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。在教學(xué)上認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課能及時(shí)批改作業(yè)、耐心輔導(dǎo)學(xué)生。學(xué)校的工作耗費(fèi)了他很多的精力，他每一天工作十幾個(gè)小時(shí)，他將自我的很多時(shí)間花在學(xué)生身上，卻很少有時(shí)間陪妻子教育孩子，家里的一切家務(wù)都由妻子一人。妻子不僅僅要做家務(wù)，還要照顧孩子上學(xué)。為了學(xué)校的發(fā)展，他欠家人太多了。自我沒有請一天假。有時(shí)孩子生病了，他沒有時(shí)間總是妻子一人帶孩子看病，xx年五月正在高考緊張復(fù)習(xí)階段家里老母親生病去世他也沒有請假一天只是課后回家兩次有些人不理解他，但他妻子了解他因?qū)W生快到高考了是最終沖刺階段他怕影響學(xué)生學(xué)習(xí)。耽誤一個(gè)班學(xué)生學(xué)習(xí)就影響四、五十家庭命運(yùn)!記得xx年自我孩出生自我都沒有時(shí)間去看。唉!教師對學(xué)生的愛源于母愛卻盛于母愛。因?yàn)榻處煂W(xué)生的這種細(xì)心的愛是一種理性的愛它能喚醒學(xué)生身上一切完美的東西激發(fā)他們前進(jìn)。張教師在教育教學(xué)工作中練就了一雙敏銳的眼睛、養(yǎng)成了一顆細(xì)致的心能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的問題、存在的異樣并能及時(shí)糾正、教育、培養(yǎng)使之沿著健康的道路前行。他奉獻(xiàn)精神、他的愛感染著整個(gè)班級滲透到每個(gè)學(xué)生的心中。作為班主任不但要帶好班級，他還要加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，有吃苦耐勞、自我犧牲的精神，要有一顆從我做起的誠心，有一顆關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的愛心，還要有一顆干好班主任工作的信心。為此，當(dāng)班主任之初，他就下定決心，要用無私奉獻(xiàn)、高度負(fù)責(zé)的精神，贏得學(xué)生的信任和家長的放心。如xx屆有一個(gè)學(xué)生張小波當(dāng)時(shí)家境困難為了鼓勵(lì)他繼續(xù)學(xué)習(xí)張教師掏出自我的錢為班級設(shè)獎(jiǎng)學(xué)金一方面鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，另一方面幫忙家境困難學(xué)生。張小波同學(xué)明白班主任的用心，帶著一顆感恩心頑強(qiáng)學(xué)習(xí)，最終在xx年高考中取得一本的好成績。他每一天總是早早來到教室，到教室里了解班里的情景，或找個(gè)別同學(xué)談?wù)勑?，或幫忙學(xué)生解決生活和學(xué)習(xí)上的一些問題，任課教師有事或自習(xí)課上他自愿和學(xué)生在一齊，帶領(lǐng)大家一齊讀書、學(xué)習(xí)。勞動(dòng)課時(shí)間他經(jīng)常和學(xué)生一齊大掃除做表率，在生活上他更是無微不至地關(guān)心每個(gè)學(xué)生，時(shí)時(shí)提醒學(xué)生注意安全、健康學(xué)生生病、受傷他都是第一個(gè)趕到現(xiàn)場、精心護(hù)理和及時(shí)送去就醫(yī)。記得xx屆班里一個(gè)學(xué)生王丹晚夜生病他帶學(xué)生去醫(yī)院看病并立即和他家長取得聯(lián)系。把她安排好才匆匆趕回學(xué)校。上完課他又去看望學(xué)生，給她多方面鼓勵(lì)，這位學(xué)生帶著感一顆恩心，之后她努力學(xué)習(xí)當(dāng)年考取本科。xx屆有一個(gè)學(xué)生許葉葉在高考前5天得知他媽得了癌癥情緒很難控制，張教師明白后多次做他思想工作，多次和她談?wù)勑牟攀骨榫w穩(wěn)定下來。據(jù)了解如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這位學(xué)生情景不多與她溝通這學(xué)生精神快要走到奔潰邊緣當(dāng)時(shí)她都有尋死心理可能，張教師挽救回一條性命的同時(shí)教會(huì)學(xué)生正確應(yīng)對人生挫折。自參加工作以來，他從未誤過一節(jié)課，從未缺過勤。這種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給學(xué)生樹立了良好的行為榜樣，也構(gòu)成了無形的動(dòng)力，全班同學(xué)都能按時(shí)到校，很少有人遲到，學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)都能認(rèn)真對待，一絲不茍。由于全班上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，班級工作開展的有聲有色。作為一名教師，他不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究教材教法，研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的本事和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對學(xué)生因材施教。備課時(shí)，他精心設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，努力鉆研教材，上網(wǎng)查閱資料，了解學(xué)生特點(diǎn)，做到備教材，備學(xué)生，結(jié)合課堂實(shí)際運(yùn)用課件配合教學(xué)，向40分鐘課堂要質(zhì)量。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時(shí)間和空間，讓學(xué)生做課堂的主人。教育上，他很注重培優(yōu)扶差的工作，對于后進(jìn)生，他總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)，對他們的點(diǎn)滴提高給予大力的表揚(yáng)。課后多找他們談心，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。他經(jīng)常要求學(xué)生寫這段時(shí)間的小結(jié)和反思。寫身邊事，寫心里話，寫出自我的真情實(shí)感，從中得到了許多學(xué)生心理話，也得到學(xué)生的信任，了解學(xué)生的精神世界，及時(shí)對學(xué)生給予指導(dǎo)和幫忙，做到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”，使他們健康成長。如xx屆王琦同學(xué)進(jìn)校338分經(jīng)過他的培養(yǎng)最終考取安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)。真是功夫不負(fù)有心人。教研活動(dòng)是載體，課改教研是先導(dǎo)。為此他所從事的教研工作中進(jìn)取探索，勤于實(shí)踐，做好新課改的模范帶頭人。在這方面他進(jìn)取觀看各種教學(xué)課和報(bào)告會(huì)，不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平。xx年獲得市優(yōu)秀班主任。xx年9月以來，他協(xié)同本校各學(xué)科教研組長，做好新上崗教師的幫扶的工作，肩頭的職責(zé)是重大的，而這項(xiàng)工作對我來說是全新的，所以工作中經(jīng)常虛心請教，耐心指導(dǎo)。認(rèn)真組織開展團(tuán)體備課、公開課及課后評課的工作，促進(jìn)新上崗青年教師教學(xué)本事的不斷提高。他把各種教學(xué)觀摩課和教研成果在組中交流學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織教師們參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的努力下，大家齊心協(xié)力抓學(xué)校教學(xué)，無論是教學(xué)工作還是其他事務(wù)，均取得較好的成績。他把“動(dòng)之以情、曉之以理、持之以恒”作為關(guān)心學(xué)生的座右銘。自從當(dāng)班主任工作以來，他從沒有體罰過學(xué)生，即使學(xué)生犯了錯(cuò)誤，也能心平氣和，對癥下藥。班上農(nóng)村父母進(jìn)城務(wù)工、離異家庭的孩子很多，在他細(xì)致、耐心地工作下，他們都能自強(qiáng)、愉快地在這個(gè)和諧的大家庭中生活、學(xué)習(xí)。他班同學(xué)祖雙鳳來自農(nóng)村，經(jīng)過她的談心了解到她心里有點(diǎn)自卑，不敢和教師，同學(xué)交流。在這種情景下他多次和她交流多次鼓勵(lì)她。經(jīng)過一學(xué)期的努力，她變得自信了，和同學(xué)的關(guān)系融洽了，學(xué)習(xí)成績也在穩(wěn)步上升。xx年高考中取得文科564分的好成績。一個(gè)教師相信學(xué)生，尊重學(xué)生，對于優(yōu)秀的學(xué)生容易做到，對于學(xué)習(xí)、品質(zhì)差的學(xué)生，要做到就比較困難，可班級工作的重要方面就在這部分學(xué)生身上。我相信每一位學(xué)生都有自我的創(chuàng)造強(qiáng)項(xiàng)，要允許有差異，耐心指導(dǎo)。每個(gè)學(xué)生都有必須的長處和閃光點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長項(xiàng)，抓住每一個(gè)教育良機(jī)，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)。體貼后進(jìn)生，培養(yǎng)他們的自信心、自尊心、自強(qiáng)心，讓后進(jìn)生不成為掉隊(duì)的孤雁。在班會(huì)課上多讓學(xué)生參與，多鼓勵(lì)學(xué)生這樣才能贏得學(xué)生的信任。xx年評為優(yōu)秀教師。xx年評為優(yōu)秀班主任、校第二屆青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽獲三等獎(jiǎng)、教壇新星。xx年評為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師。教壇新星。xx年評為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師、安慶市民辦教育系統(tǒng)優(yōu)秀班主任。xx年獲校教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)。評為優(yōu)秀教師。xx全縣優(yōu)秀教師。xx校優(yōu)秀班主任，xx年縣解題大賽二等獎(jiǎng)。xx年評為校優(yōu)秀班主任。xx年評為縣第三屆高中數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師。一份耕耘，一份收獲。近幾年來，無論是教學(xué)還是教研，無論是紀(jì)律還是成績方面，他在校都位居榜首，贏得了學(xué)生和家長的普遍贊譽(yù)，多次受到學(xué)校的表彰。勤奮工作，開拓進(jìn)取，為學(xué)校的教育教學(xué)工作做出更大的貢獻(xiàn)。張教師深知要想在管理、教育方面做出更大的成績，自我還有很長的路要走。堅(jiān)持用“勤”來鞭策自我，用“鉆”來提高業(yè)務(wù)，用“心”來做教育事業(yè)。相信必須能在教育教學(xué)方面取得更大的成績。村個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇八xx，男，xx年x月生，xx年x月參加工作。大學(xué)本科畢業(yè)，現(xiàn)為公司工程經(jīng)濟(jì)所水工經(jīng)濟(jì)室副主任、高級工程師、注冊造價(jià)工程師、注冊咨詢工程師，主要從事工程造價(jià)咨詢工作。xx在工程經(jīng)濟(jì)所主要從事工程造價(jià)咨詢工作。自xx年入院以來，立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)、勇挑工作重?fù)?dān)、貼心服務(wù)業(yè)主，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。在工作過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎，刻苦鉆研、善于總結(jié)，并結(jié)合項(xiàng)目的各自特點(diǎn)制定不同的應(yīng)對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時(shí)，他還注重通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，受到了肯定和好評。造價(jià)咨詢工作雖然平凡、枯燥，xx卻能報(bào)以極大的工作熱情認(rèn)真對待。在具體工作中他認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終牢記公司的質(zhì)量管理方針，努力做好資料收集工作，并按要求填寫記錄清單，并將采用的材料價(jià)格，運(yùn)距、取費(fèi)參數(shù)等設(shè)計(jì)輸入條件亦在記錄清單中注明，不但方便了后續(xù)校審工作，而且對之后可能發(fā)生的設(shè)計(jì)變更或下階段的設(shè)計(jì)進(jìn)行造價(jià)調(diào)整帶來了便利，增加了可追溯性。與此同時(shí)，xx開展工作不是盲目進(jìn)行，他首先對整個(gè)項(xiàng)目的背景、業(yè)主要求，設(shè)計(jì)前提以及可能存在的問題進(jìn)行梳理，并結(jié)合類似工程的經(jīng)驗(yàn)找出重點(diǎn)和難點(diǎn)。其次根據(jù)設(shè)計(jì)提交的資料進(jìn)行分析，如果遇到對設(shè)計(jì)提交的資料存在疑問或認(rèn)為尚有欠缺的地方及時(shí)主動(dòng)的與設(shè)計(jì)人員溝通。然后嚴(yán)格按照編制規(guī)范的要求有條不紊的進(jìn)行造價(jià)的編制工作，并按公司的質(zhì)量管理要求提交相關(guān)校核人員、主任及主任工程師等進(jìn)行校審工作，并根據(jù)校審意見進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。最后將成果提交給業(yè)主之前與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行反饋、溝通，確保工程造價(jià)成果的質(zhì)量。質(zhì)量是根本，尤其是對于工程設(shè)計(jì)單位，質(zhì)量更是立足之本，是企業(yè)發(fā)展道路上占有市場的重要保障。xx正是深知這一點(diǎn)，始終把成果的質(zhì)量視為重中之重，并貫徹在具體工作過程中。在工作實(shí)踐中，xx深知提高業(yè)務(wù)技能對做好工作的重要性。他從知識拓展和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)二方面著手提高自身業(yè)務(wù)技能。在不影響工作的前提下，通過參加專業(yè)知識培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)