【文章內(nèi)容簡介】 與業(yè)績相掛鉤，切實(shí)增強(qiáng)班員的工作積極性。三是積極開展勞動競賽活動，全面調(diào)動職工積極性。管理所相繼開展了“基礎(chǔ)保障杯”、“四定一保”、“窗口服務(wù)規(guī)范”等活動。通過比任務(wù)完成情況、比服務(wù)質(zhì)量，比操作規(guī)范、比打擊逃費(fèi)業(yè)績?yōu)閮?nèi)容，進(jìn)一步了增強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能，竭力打造一個良好的收費(fèi)環(huán)境。以“第三方考核”活動為載體，提升服務(wù)內(nèi)涵，打造**品牌 一是以“窗口服務(wù)規(guī)范”活動為主題，積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，先后多次開展實(shí)用禮儀培訓(xùn)活動，對全所各崗位人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行多形式、深層次的具體指導(dǎo),使學(xué)習(xí)覆蓋率真正達(dá)到100％。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保活動的長效性和實(shí)效性。針對今年實(shí)行的“第三方考核”工作，管理所積極應(yīng)對，量身定制出規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的《**所強(qiáng)化“窗口服務(wù)規(guī)范”實(shí)施細(xì)則》考核制度，并根據(jù)月末的考核數(shù)據(jù)及時修訂補(bǔ)充，為活動提供了強(qiáng)有力的保障。三是積極開展考評活動，管理所除了定期舉行所內(nèi)考評會，檢查職工手勢服務(wù)、微笑服務(wù)及業(yè)務(wù)技能的掌握情況，還組織開展了對過往司乘服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿意度的調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查表160份，司乘反饋的文明用語滿意率100%，微笑服務(wù)滿意率100%，%，%。以查驗(yàn)“綠通”車輛為重點(diǎn)，突出“兩手抓”，提高征費(fèi)效率 一是狠抓對內(nèi)稽查。我所從精細(xì)化管理入手，充分利用收費(fèi)系統(tǒng)圖象稽查功能，對24種特情進(jìn)行核查，同時管理所負(fù)責(zé)人每天隨機(jī)抽查2小時以上，形成全方位的交叉稽查，一但發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)有超標(biāo)勢頭的，嚴(yán)格加強(qiáng)規(guī)范和控制。并實(shí)行班長班員的捆綁考核。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負(fù)連帶責(zé)任，并定期通報(bào)，以其規(guī)范營運(yùn)工作的每一個環(huán)節(jié)，為創(chuàng)造良好的收費(fèi)秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是狠抓對外稽查。管理所通過在收費(fèi)現(xiàn)場懸掛打擊逃費(fèi)的橫幅，電子顯示屏發(fā)布稽查動態(tài)，積極與路政四大隊(duì)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立了聯(lián)動機(jī)制，針對假綠色通道車、假軍警以及使用各種手段的偷逃費(fèi)行為車輛進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)持“一車一查，有情必報(bào)，三方確認(rèn)”的處理程序，并定期總結(jié)打擊偷逃費(fèi)車輛的經(jīng)驗(yàn)，形成工作法，在全 所推廣。（二）以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，著力在管理機(jī)制上固本超越加強(qiáng)軟硬件配套設(shè)施建設(shè)，加快站所標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程一是利用春季有利時節(jié)加強(qiáng)了站所綠化工作，增加了部分觀賞性花卉植物，同時對部分樹木進(jìn)行了分類移栽工作，并聘請人員定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，使新老植株存活率達(dá)96％以上，并對部分植株進(jìn)行修枝造型，進(jìn)一步美化庭院環(huán)境。二是在夏季來臨前夕，針對辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時進(jìn)行了更換，并為職工購置發(fā)放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲藥劑，進(jìn)一步確保了職工良好的工作和生活環(huán)境。以班組細(xì)胞工程為基礎(chǔ)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)通過開展交互學(xué)習(xí)、信息共享、益智競賽等多種形式的活動，進(jìn)一步提高認(rèn)識，努力把素質(zhì)工程、細(xì)胞工程等進(jìn)行充分融合，加強(qiáng)引導(dǎo)，使全體職工樹立了憂患、大局、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新的意識，凝聚集體智慧，彰顯團(tuán)隊(duì)活力。同時努力抓好職工隊(duì)伍的思想政治工作，通過防止八種傾向的產(chǎn)生：一是防信念動搖；二是防精神侵蝕；三是防業(yè)務(wù)滑坡；四是防安全意識薄弱；五是防紀(jì)律松懈；六是防生活腐化；七是防關(guān)系庸俗；八是防知法犯法。努力培養(yǎng)一批后備人才，打造出一支年輕、活潑、積極向上的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)控財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，大力增強(qiáng)后勤保障能力 一是在今年預(yù)算任務(wù)緊，物價(jià)高情況下，管理所財(cái)務(wù)室科學(xué)的制定了預(yù)算計(jì)劃，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對成本費(fèi)用的控制，建立了月度費(fèi)用分析制度，將月度費(fèi)用分析作為財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的重要組成部分。通過分析費(fèi)用增減原因，尋求費(fèi)用控制辦法，為進(jìn)一步降低費(fèi)用提供了參考資料。二是運(yùn)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強(qiáng)對現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，積極開展固定資產(chǎn)清查工作，且實(shí)做到所有資產(chǎn)登記入冊，對部分損壞的設(shè)備堅(jiān)持做到修復(fù)后繼續(xù)使用，確實(shí)無法修復(fù)需購買的，必須經(jīng)所務(wù)會商議后再購買。三是加強(qiáng)對日常易耗品和食堂物資采買及使用的管理，管理所財(cái)務(wù)室每月定時對物資使用情況進(jìn)行摸底，采取集中購買的方式，同時對“兩辦”需要的相同辦公物品進(jìn)行調(diào)配使用，確保物資購買不重復(fù)，并做好物資進(jìn)出庫登記，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行配發(fā)，提高使用率，確保物資的合理利用。加強(qiáng)綜治工作，提高防范意識，全力構(gòu)建和諧站所 一是加強(qiáng)監(jiān)管力度，全面落實(shí)社會治安綜合治理責(zé)任制。我所按照管理處文件精神，積極構(gòu)筑治安防控體系，成立了綜合治理工作小組并與班組、個人簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》等，真正做到責(zé)任到人，人盡其責(zé)，形成了縱向到底，橫向到邊的責(zé)任目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)。二是內(nèi)外結(jié)合，細(xì)化管理，嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定。我所安全小組堅(jiān)持每月組織三次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查。一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項(xiàng)目大到治安防范小到按時關(guān)閉門窗、燈具等，且實(shí)營造良好的秩序，保障站所平安。三是堅(jiān)持以“安全生產(chǎn)年”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”活動為重點(diǎn)，開展各類安全活動。上半年以來，先后兩次聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門與周邊農(nóng)戶進(jìn)行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時不斷加強(qiáng)治安內(nèi)保工作，共制作安全知識板報(bào)1期，舉行收費(fèi)現(xiàn)場防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓(xùn)6期，各類安全生產(chǎn)檢查達(dá)20余次，共整改安全隱患12個。通過這些活動的開展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢頭。（三）以“微笑**”為基礎(chǔ)，著力在文明創(chuàng)建