20xx年大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 02:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天!大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三時光飛速，進行半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松?？墒墙?jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務(wù)，迎接每一位進入我行的顧客。說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學(xué)公關(guān)學(xué)，禮儀服務(wù)，演講與口才，功夫不負有心人，現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。我堅持以以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,，感受他們的服務(wù)，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù)，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。服務(wù)是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種服務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非無能!只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務(wù)，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力!大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進行秩序維護等職責(zé)的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常，營業(yè)是否按序進行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概
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