20xx銀行大堂經(jīng)理培訓參考心得體會5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作?！ 《⒒ハ鄥f(xié)作，彼此尊重?！ 』ハ鄥f(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個人素養(yǎng)的重要表達。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，不管是工作職位、文化程度、年齡資歷依然存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和注重?！ ‘斂蛻舫霈F(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，傾聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想明白的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假如不珍惜本人的形象，不在乎個人的言行、不明白得尊重別人，那必定也特別難獲得別人的尊重?！ ∪⒒ハ喟?，彼此理解?！ “莺屠斫馕覀兡軌虍敵墒且环N換位考慮。培訓時經(jīng)常會提到“作為效勞者我們應(yīng)該把客戶當作什么?”事實上，答案不一。有人說：“是上帝”，有人說：“應(yīng)該當作親威、朋友”，關(guān)于我們而言最確切的答案是：“應(yīng)該把客戶當作本人”。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當我們本人以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應(yīng)該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必定要求。人與人相交，貴在相知，這個相知確實是互相理解。 我們每個人都渴望獲得理解，希望本人的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有如此的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應(yīng)有的報答都無所謂，但最怕四周的人不理解甚至是誤解造成心靈的損害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶?！ 〉?頁 /(共3頁)四、互相和諧，彼此團結(jié)?！ 『椭C相處目前是社會的主流，彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導內(nèi)心要時刻裝著員工，員工才能把農(nóng)商行當成本人的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“互相補臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的內(nèi)心話，同時表達出員工間團結(jié)的重要性?！ ∶總€人的才能都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。假如部門領(lǐng)導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關(guān)懷，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去決心?！皥F結(jié)確實是力量，這力量是鐵，這力量是鋼??”這
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