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正文內(nèi)容

追求卓越個(gè)人成長(zhǎng)版(美)湯姆彼得斯(75頁(yè))-勵(lì)志成功(編輯修改稿)

2024-09-22 09:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和伙伴)合作,他們可以刺激我們,開(kāi)發(fā)我們,我們從他們身上可以學(xué)到東西,并且樂(lè)于與之交往(當(dāng)然他們也得準(zhǔn)時(shí)付清賬單)。 ⑨ 金錢(qián)方面,收入該比支出多得多(支出應(yīng)該包括比一般為佳的公司福利,以及高額的未來(lái)投資)。 ⑩ 要靠高品質(zhì)的服務(wù)和顧客來(lái)成長(zhǎng),不要為成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。 我認(rèn)為這些志向非常適合 21世紀(jì),不論你的企業(yè)價(jià)值千萬(wàn)還是百億。同意嗎?如果你同意,你合乎這些標(biāo)準(zhǔn)嗎? 種族多元化有“問(wèn)題”嗎? “ 解決種族多元化問(wèn)題 ” , “ 清除種族間的障礙 ” , “ 在工作場(chǎng)所中實(shí)現(xiàn)彩虹夢(mèng)想 ” 。 你在無(wú)數(shù)企業(yè)期刊里讀過(guò)類似的標(biāo)題吧?我認(rèn)為這些都是蠢話,你同不同意? 種族多元化是問(wèn)題嗎?有障礙嗎? 種族多元化只會(huì)制造出一個(gè)東西:機(jī)會(huì)。 在國(guó)際市場(chǎng)做生意,需要一股真正的創(chuàng)意。而創(chuàng)意絕對(duì)是乍然一現(xiàn)的靈光、嶄新的見(jiàn)解,以及利益共存等副產(chǎn)品。一個(gè)公司如何得到這些資產(chǎn)?靠的就是種族多元 化。 如果所有其他條件相當(dāng),哪家企業(yè)可能發(fā)展出較吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目? 是這一家嗎? 甲公司的 17位管理人員魚(yú)貫進(jìn)入會(huì)議室,全是美國(guó)人(喔,抱歉,有一位是加拿大人)。其中15位是白人男性,平均年齡 47 歲;一位女性;還有一位日裔美國(guó)人。他們的穿著,舉目所見(jiàn)都是西裝。 還是這一家? 乙公司的 16位高層干部吵吵鬧鬧,閑閑散散地步入會(huì)議室。他們的穿著包羅萬(wàn)象,有的穿著名牌,有的穿非洲小國(guó)的服裝,還有的穿沙灘裝。 16人中 6位是白人男性, 4位女性(兩個(gè)白人,一位非裔美 國(guó)人,一位西班牙籍),兩位印度人,兩位非裔美國(guó)男性,一位智利籍男士,還有一位英國(guó)籍男士。平均年齡 42歲,有兩三位才 32 歲左右。 不必傷腦筋,答案當(dāng)然是乙公司。 當(dāng)然,我簡(jiǎn)化了很多。不過(guò),我真的簡(jiǎn)化了嗎?在我看來(lái),不同膚色、性別、風(fēng)格、年齡混雜的不協(xié)調(diào)公司比起同質(zhì)性高的公司,自然產(chǎn)生與追求的點(diǎn)子顯然比較有意思。我的論點(diǎn)是一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì);乙公司的高層會(huì)議里所涵蓋的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),遠(yuǎn)比甲公司的會(huì)議里豐富多彩。甲公司的管理干部就算也有高度的好奇心,卻由于清一色的背景(老白人男性)而起不了作用。而乙公司 的這些人卻為每一項(xiàng)產(chǎn)品,從肥皂到電腦軟件,注入數(shù)百年累積下來(lái)的不同觀點(diǎn)。 乙公司里一片安詳寧?kù)o?當(dāng)然不會(huì)。多元化代表沖突不調(diào)和,有的潛伏,有的公開(kāi)。彼此如果覺(jué)得對(duì)方所持的觀點(diǎn)古怪愚蠢,往往會(huì)嗤之以鼻。敏感訓(xùn)練這劑猛藥可能對(duì)乙公司的領(lǐng)導(dǎo)階層(如果公司其他的成員也和高層干部一樣多樣)有用,可是這種訓(xùn)練的重點(diǎn)不是 “ 清除障礙 ” 或 “ 解決問(wèn)題 ” ,而是幫助公司由它多樣性的 “ 優(yōu)勢(shì) ” 中獲取最大的策略性均衡。 (附帶說(shuō)一聲,多數(shù)產(chǎn)品服務(wù)的顧客本身就很多樣,這個(gè)事實(shí)也促成了種族多元化的可行性。我們?yōu)槭裁匆谕?全是白種老男人的領(lǐng)導(dǎo)階層會(huì)設(shè)計(jì)出令女性驚喜的車型?我們不該抱著這樣的期望,因?yàn)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)不出來(lái)。) 日新月異的 21 世紀(jì) 1985年,一片標(biāo)準(zhǔn)芯片可容納百萬(wàn)比特的信息,也就是大家熟知的 1M比特。到了 1994年,電腦芯片容量已增加到 16M。 2020年的標(biāo)準(zhǔn)芯片預(yù)計(jì)是 4G比特,也就是 40億比特。 2030年呢?當(dāng)然,這只是預(yù)測(cè),但有人猜是 16T( T代表萬(wàn)億),也就是 10 000億比特的信息。 沒(méi)錯(cuò), 16萬(wàn)億。 換句話說(shuō),我們現(xiàn)在的還不夠看呢。 翻閱流行雜志 你沒(méi)訂閱《電 腦世界》或《信息周刊》之類的雜志嗎?即使下定決心不走科技路線,你還是需要借由其中一份雜志跟上時(shí)代,感受一下信息產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的改變。每一本書(shū)只要花 10 分鐘翻翻就夠了,可是絕對(duì)必要。 喜歡什么就是什么 老天,又來(lái)了。又有人問(wèn): “ 我該從哪一行開(kāi)始? ” 無(wú)獨(dú)有偶,還有個(gè)問(wèn)題也讓我抓狂: “MBA課程第二年,我該專修哪些科目? ” 很抱歉,可是這是最惹人生氣的兩個(gè)問(wèn)題,之所以令人生氣,因?yàn)榇鸢负苊黠@。什么讓你快樂(lè)就去做什么,不要因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)最好才去做。 做生意,猶如生命本身,如果你希望做得好, 就得拼命地努力,這是很辛苦的工作。事實(shí)上,這話完全錯(cuò)誤。一旦你是追求令人廢寢忘食的夢(mèng)想,生意就不再是工作( “ 工作應(yīng)該比樂(lè)趣還有趣。 ” 英國(guó)作家考爾德如是說(shuō))。如果缺乏熱情,生化科技和修水管同樣讓人厭惡。 要顛覆一般的思維挑戰(zhàn)或傳統(tǒng)智慧,最好的忠告可能就是走向顯然不是炙手可熱的地方??履幔?Cogics)的老板戴維 博奇( David Birch)也同其他人一樣,深知何種企業(yè)熱門(mén),何種企業(yè)蕭條,但他發(fā)現(xiàn)一般被認(rèn)為是最枯燥的行業(yè)里(如制紙業(yè)、橡膠、保險(xiǎn)等)也有些公司在高速成長(zhǎng)。 令人昏昏欲睡 的行業(yè)里,懶洋洋的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往獨(dú)占鰲頭,卻留下寬深的大洞讓身手矯健、活力充沛的人乘隙而入。 就是這樣。 解決令你抓狂的無(wú)聊事 想辦法解決讓你抓狂的無(wú)聊事。 想不想采取一種殺氣騰騰的管理或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?第一步,寫(xiě)張清單。在清單上半部分(可能好幾頁(yè))列出幾項(xiàng)多年來(lái)在工作上讓你深惡痛絕的事情(尤其是你最初的幾個(gè)工作,如果你的記性好)。然后在下半部分寫(xiě)出對(duì)策。比如: 總裁專用停車位不指定停車位 備忘錄太多多做面對(duì)面溝通 有些主管讓秘書(shū)為他倒咖啡自己倒咖啡! 下方這欄內(nèi)容事實(shí)上就是你的管理哲學(xué)、信條,或是遠(yuǎn)見(jiàn)(如果你一定要我說(shuō)出來(lái))。你也可以要?jiǎng)e人列出他們自己的清單。大家的作業(yè)做完了,合起來(lái)就是一個(gè)很好的簡(jiǎn)稿(永遠(yuǎn)保持簡(jiǎn)略),代表 “ 我們希望這里是這樣做事的 ” ??墒悄阋獔?jiān)持你的,因?yàn)檫@是你自己的事業(yè)。 這點(diǎn)子得自鮑勃 湯森德( Bob Townsend),我要向他脫帽致敬。我曾經(jīng)要幾十個(gè)經(jīng)理人照做,總是有效,或者至少讓他們開(kāi)始動(dòng)了。 鞋帶綁兩個(gè)結(jié)? 說(shuō)我掃興也罷,我對(duì)通常認(rèn)為是明智的芝加哥大學(xué)商業(yè)研究院提出的一篇論文有疑問(wèn)。 那 篇論文把全方位品質(zhì)管理應(yīng)用到總裁的辦公套房上,而且吹噓個(gè)人品質(zhì)評(píng)估清單的用處,說(shuō)它是達(dá)到全品質(zhì)管理的工具。論文中舉出一家大公司副總裁的電腦化缺點(diǎn)檢測(cè)計(jì)劃為例,我正好知道這家公司有變革的大計(jì)劃。他把 “ 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) ” 選為個(gè)人品質(zhì)評(píng)估清單的第一項(xiàng),我還可以諒解(大人物準(zhǔn)時(shí)守禮沒(méi)什么不對(duì))。可是, “ 清理桌面 ” 這項(xiàng)就讓我有點(diǎn)不安,而 “ 理發(fā) ” 、 “ 擦鞋 ” 、 “ 燙衣服 ” ( 12個(gè)所謂最重要項(xiàng)目中的 3項(xiàng))把我弄得直想撞墻。而真正讓我抓狂的,是他居然還畫(huà)圖來(lái)描繪這些 “ 缺點(diǎn) ” 。 我不認(rèn)為已故的品質(zhì)管理宗師戴明博士( Dr Deming)當(dāng)年九十幾歲還在美洲大陸來(lái)回奔波,宣揚(yáng)他對(duì)品質(zhì)的信念時(shí),心目中的 “ 品質(zhì) ” 是這種樣子。 老天,饒了我吧! 管理出了什么問(wèn)題? 我現(xiàn)在知道管理出了什么問(wèn)題。你只要花上 139美元,可敬的美國(guó)管理協(xié)會(huì)就會(huì)讓你參加一個(gè) 6小時(shí)的課程 —— “ 怎樣開(kāi)除態(tài)度不佳的員工而不犯法 ” ?!豆姟冯s志( Harper s)的一篇文章說(shuō),上完課后你會(huì)學(xué)到的技巧,包括: 哈!總算有辦法逮到在背地里說(shuō)你壞話的員工,叫他滾蛋! 有了三個(gè)法則來(lái)對(duì)付那些一直疑心自己有病,濫用病假制度但又不 違規(guī)的家伙。 怎樣開(kāi)除態(tài)度不佳的員工而心無(wú)罪惡感。 真的有人去參加這樣的課程嗎? 開(kāi)除別人,不管是誰(shuí),都很糟糕。我痛恨開(kāi)除別人。你等于用最重的方式砸了別人的生活,即使確實(shí)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益考慮。它還等于承認(rèn)你自己:( 1)當(dāng)初的雇用工作做得糟透;( 2)招聘之后的員工訓(xùn)練發(fā)展做得糟透;( 3)兩者皆是。正確答案很可能是 “ 兩者皆是 ” 。 炒人魷魚(yú),不管是秘書(shū)還是副總經(jīng)理,都會(huì)讓我胸口疼痛幾天,甚至全身發(fā)蕁麻疹。等到有一天開(kāi)除人變得很容易(毫無(wú)罪惡感),就是你該開(kāi)除自己的時(shí)候了。話止 于此。 設(shè)計(jì)很重要,非常重要 設(shè)計(jì)很重要,非常重要。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這是當(dāng)然;矛盾的是,設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)更重要。哈佛大學(xué)營(yíng)銷大師泰德 李維特( Ted Levitt),多年前就對(duì)人說(shuō)過(guò) :如果你的產(chǎn)品是有形的,比如飛機(jī)、汽車,那么你必須強(qiáng)調(diào)無(wú)形的特點(diǎn),比如說(shuō)服務(wù),使自己的產(chǎn)品脫穎而出。反之,如果你的產(chǎn)品是無(wú)形的,比如銀行服務(wù)、旅行社等,你就必須強(qiáng)調(diào)有形的東西,也就是設(shè)計(jì)使你與眾不同。 聯(lián)邦快遞公司提供準(zhǔn)時(shí)送貨的服務(wù)。它一直以來(lái)所保持的準(zhǔn)時(shí)送貨記錄肯定了它的服務(wù)??墒沁@家公司在有形的東西上也很特殊。有形的 東西?當(dāng)然有,比如他們時(shí)髦干凈的送貨車(老天,為什么許多公司不了解送貨卡車是一種絕佳的廣告形式),還有簡(jiǎn)單好用的表格(為什么多數(shù)公司不能了解,表格是他們的一部分,因此也是絕佳的廣告)。 所以,如果你從事的是服務(wù)業(yè),你該擔(dān)心的是沒(méi)有在有形事物上特別用心(給獨(dú)立作業(yè)包商的小建議:花再多的時(shí)間設(shè)計(jì)名片也值得)。 “害怕死的人也害怕生。” 20世紀(jì)五六十年代的政治人物索爾 阿林斯基( Saul Alinsky)說(shuō)這句話,不是出于挖苦、自私,或是鄙視同胞,他是敦促我們抗拒束縛。當(dāng)你以烈火般的熱情進(jìn)行 抗?fàn)?,很可能破壞了一向敏感的高層的?guī)則,激起它的怒火。(請(qǐng)你說(shuō)出任何一位沒(méi)有被懲罰記錄的真正改革家。我實(shí)在想不出來(lái)。) 對(duì)生命幾乎一無(wú)所求的人,他們的墓志銘上寫(xiě)的是: “ 這人的經(jīng)歷是 ?? 呃,抱歉,這人叫什么名字? ” 26行動(dòng)! “ 你最好開(kāi)始游,否則就會(huì)像石頭般沉沒(méi)。 ” 歌星鮑勃 迪倫( Bob Dylan)說(shuō)。 第二章 把事做好 第二章 把事做好 權(quán)力 權(quán)力。討論權(quán)力用途與濫用的文章早已汗牛充棟,都足夠開(kāi)家圖書(shū)館。自古以來(lái),它一直是偉人們(也是貪婪之徒)的激勵(lì)力量,被稱做終極催欲 劑??墒牵瑱?quán)力到底是什么?是個(gè)代表后臺(tái)政治,默許不法和秘密交易的骯臟字眼?還是每日生活中稀松平常的一部分?毫無(wú)疑問(wèn),兩者皆是。可是我強(qiáng)烈傾向于后一個(gè)定義。 不管你喜不喜歡,即使我們通常并不喜歡,權(quán)力還是個(gè)普遍的現(xiàn)象。從五角大樓要美國(guó)年輕人冒生命危險(xiǎn)參加的午夜決策,到日常餐桌上的爭(zhēng)執(zhí),權(quán)力是每個(gè)人類生活的一部分。沒(méi)錯(cuò),不論在商業(yè)上還是任何人類行為的范疇內(nèi),它都可能被濫用,而且屢見(jiàn)不鮮,但它也可以用來(lái)做許多大善事。而且,就建立事業(yè)的工具而言,以緩慢沉穩(wěn)步伐累積起來(lái)的權(quán)力,是步向成功最保險(xiǎn)的路。 下面這些心得不是什么石破天驚的發(fā)現(xiàn)。它們代表的是我 51 年來(lái)生命的回顧,是我在培養(yǎng)、呵護(hù),或是偶爾中斷某些人際關(guān)系的過(guò)程中,幾乎犯過(guò)每一種錯(cuò)誤之后獲得的心得: 別忘記寫(xiě)感謝卡。這句話,是這本書(shū)中最重要的 “ 忠告 ” 。如果你銘記在心,現(xiàn)在就可以把這本小書(shū)扔進(jìn)垃圾桶,而且已賺回 10倍的書(shū)價(jià)(不,應(yīng)該是萬(wàn)倍)。道謝(用感謝卡或其他形式都好)的威力很難有相比擬的東西;不,應(yīng)該說(shuō)無(wú)可比擬。 幾年前我為一位 A型個(gè)性的老板做事。他非常善于分析,作風(fēng)強(qiáng)悍,而且以此自豪??墒敲刻彀?,結(jié)束一天旋風(fēng)式的工作后 ,他會(huì)坐下來(lái),按下速記機(jī),飛快寫(xiě)上 15張感謝卡。大部分的卡片寫(xiě)的不外乎是這樣的一兩句話: “ 老喬,你的點(diǎn)子真棒。希望你堅(jiān)持到底,隨時(shí)讓我知道進(jìn)展。沃爾特。 ” 若說(shuō)沃爾特使這些人俯首聽(tīng)命,不算夸張。原因很多,不過(guò)我相信那些感謝卡一定是重要的原因之一。 3M一位最近退休的總裁曾參加我公司的課程。要他舉例表達(dá)感激,他回憶起他的退休宴會(huì): “ 幾個(gè)人向我走來(lái),其中一兩位眼中含淚。他們感謝我寫(xiě)給他們的感謝卡,有些卡片竟然是十幾年前寫(xiě)的! ”人是不會(huì)忘恩的(如果你迅速在腦海里掃描一遍,我打賭你會(huì)想到那位挽救 了你的家庭旅行的汽車技工,或是眼里總是閃著親切光輝的面包店店員)。 我的經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)文獻(xiàn)證實(shí)了這個(gè)簡(jiǎn)單工具的力量。正面激勵(lì)的效果能維持長(zhǎng)久,但大家卻吝于付出(得到的人也少)。如果你需要,我還有其他的證據(jù)。我長(zhǎng)年寫(xiě)專欄,幾年前一次靈感枯竭,隨意以感謝卡為題寫(xiě)了一篇??墒腔仨懼噙h(yuǎn)超過(guò)我 10年來(lái)寫(xiě)的任何其他專欄文章。 用電話如何?也很好,去打電話吧??墒悄闷鹪捦埠苋菀?,寫(xiě)張卡片卻表示下過(guò)一番努力,而且可以永遠(yuǎn)保存。打字還是手寫(xiě)?手寫(xiě)要好得太多。歪歪扭扭,幾乎難以辨識(shí)的兩行字也勝過(guò)洋洋灑灑的復(fù)印機(jī)印出的一頁(yè)半紙。 給予肯定。玫琳凱女士( Mary Kay)知道它的重要。農(nóng)夫、議員、推銷員、工程師、清潔工人、總經(jīng)理、你、我,還有幫你除草的小弟,每個(gè)人都喜歡受到肯定,不論以什么大大小小的方式。玫琳凱知道,許多成功企業(yè)也知道。如果你聰明,也會(huì)加入行列。 他人的賞識(shí)、喝彩、肯定與尊敬,我們都喜歡。氣球、徽章、獎(jiǎng)品、照片登在公司刊物上,太棒了,永遠(yuǎn)不嫌多! 幾年前,我們?cè)谵k公室傳遞寫(xiě)著 “ 你讓我今天很愉快 ” 的便條紙。用意是請(qǐng)大家把這張紙交給曾經(jīng)助他們一臂之力的同事,不論大事小事。 結(jié)果辦公桌之間的隔墻很快就拆掉了。大伙兒對(duì)這張紙都珍惜有加(我也一樣)。 不過(guò),我聽(tīng)過(guò)有人說(shuō): “ 如果你天天拍別人肩膀,很快就沒(méi)效果了。 ” 我想這句話有點(diǎn)道理。拍別人肩膀若是虛情假意就會(huì)如此,而且效果適得其反。就像幾年前我的一個(gè)渾蛋同事,以為在毫不留情批評(píng)他人之后,隔天送來(lái)大把鮮花就可以彌補(bǔ)他的惡劣行為。他不過(guò)是自欺欺人。我在
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