【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與**市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與**市開展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。期間，涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制。今年以來，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長(zhǎng)簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長(zhǎng)?！碑?dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說：“我就是行長(zhǎng)，剛才給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解?！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎！”努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺(tái)階。服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國(guó)友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在**市民心目中樹立了工商銀行的良好社會(huì)形象。三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國(guó)客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠(chéng)一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn)，成績(jī)面前更謙虛一點(diǎn)。通過“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。七是對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請(qǐng)中國(guó)石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請(qǐng)?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。二是對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，為外國(guó)客戶提供高水平的服務(wù)。三是大力開展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級(jí)考核，支行定期舉行技能測(cè)試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到**賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。奧運(yùn)會(huì)即將到來，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。四鐵先進(jìn)單位事跡材料篇八人，預(yù)備黨員_名委員，下設(shè)三個(gè)黨小組。近年來，在市國(guó)資委黨委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黨支部全體黨員的共同努力下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，緊緊圍繞基層黨組織“規(guī)范化建設(shè)”及供水企業(yè)改革發(fā)展的主題，以“團(tuán)結(jié)開拓、優(yōu)質(zhì)供水”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮基層黨組織在服務(wù)企業(yè)大局、推動(dòng)供水企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘作用，為加快供水企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，作出了積極的貢獻(xiàn)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，發(fā)揮政治核心作用?；鶎狱h支部要發(fā)揮政治核心的作用，就要提高黨員綜合素質(zhì)，提高素質(zhì)首先就要做好理論知識(shí)學(xué)習(xí)。水廠黨支部要求支委及部門中層干部領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從自學(xué)、小組學(xué)習(xí)、支部學(xué)習(xí)等多方面進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，營(yíng)造水廠支部濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。年水廠黨支部組織黨員通過收看習(xí)近平總書記紀(jì)念馬克思誕辰200周年大會(huì)、慶祝改革開放40周年大會(huì)的重要講話實(shí)況。參加專家、公司領(lǐng)導(dǎo)上的《習(xí)近平談治國(guó)理政》等輔導(dǎo)課，激發(fā)了黨員自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，黨支部黨員綜合素質(zhì)大大提升。在7月份公司舉辦的“不忘初心，牢記使命”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，黨支部派出的兩個(gè)隊(duì)，分別獲得了一、二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。二、發(fā)揮基層組織“兩個(gè)作用”，保障飲水安全。黨的戰(zhàn)斗堡壘作用是不可替代的，要提高黨支部的凝聚力，就要充分發(fā)揮黨的戰(zhàn)斗堡壘與先鋒模范兩個(gè)作用，水廠黨支部倡導(dǎo)支部黨員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，不忘初心，牢記使命，在和平年代繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，為生產(chǎn)工作做出無私奉獻(xiàn)。水廠黨支部以黨建為引領(lǐng)，狠抓思想、組織、作風(fēng)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在市國(guó)資委黨委、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了上級(jí)部門和群眾的高度評(píng)價(jià)。201_。年，由于連續(xù)下雨，__。河水濁度超標(biāo)，為保證市民飲水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水廠凈水劑投量由原來的約100公斤/天，猛增到5000公斤/天，凈水劑的配置需要人工配置，25公斤一包的凈水劑，一天一個(gè)水廠需要一次配約200包，對(duì)人的體力是一個(gè)很大的考驗(yàn)。這時(shí)候，水廠黨支部黨員不畏艱難，勇當(dāng)先鋒，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒作用，連續(xù)奮戰(zhàn)，有的同志超過72小時(shí)沒有休息，哪里有困難哪里就會(huì)有黨員沖在最前面的身影，他們說：“為了保障供水安全，這個(gè)時(shí)候，我們不上，誰上?”就這樣，連續(xù)奮戰(zhàn)了一個(gè)星期，直到洪水期結(jié)束，原水濁度恢復(fù)到正常。201_。年夏天一個(gè)半夜，____。內(nèi)部地下供水加壓泵站突發(fā)管道爆裂，整個(gè)泵房設(shè)備全部水淹，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)停水，但__用戶用上干凈優(yōu)質(zhì)的自來水時(shí)，他們笑了。他們說：“全心全意為人民服務(wù)，是我們的責(zé)任。雖然累點(diǎn)，但我們感到高興，感到自豪!”三、立足崗位，堅(jiān)持技術(shù)攻關(guān)。水廠黨支部在黨員干部中經(jīng)常宣傳“知識(shí)就是生產(chǎn)力”，倡導(dǎo)技術(shù)攻關(guān)意識(shí)，注重激發(fā)黨員干部聯(lián)系實(shí)際解決問題的熱情，培養(yǎng)處理問題的能力，為安全優(yōu)質(zhì)供水保駕護(hù)航。隨著市民生活水平的提高，國(guó)家和人民群眾對(duì)供水行業(yè)的要求也越來越高，加上國(guó)家“三供一業(yè)”工作的推進(jìn)和智慧水務(wù)的實(shí)行，二次供水工作變得越來越重要，不少泵站建設(shè)后開始移交給自來水公司管理。有些二次供水泵站設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度極高，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無人值班。全智能運(yùn)行，對(duì)管理人員和技術(shù)人員提出新的挑戰(zhàn)。水廠黨支部從201_。年開始摸索二次供水運(yùn)行方式，初期經(jīng)常半夜遇到異常報(bào)警等棘手問題，水廠黨支部帶領(lǐng)黨員技術(shù)人員立足崗位，克服技術(shù)積累薄弱等各方面困難，放棄休息時(shí)間，白加黑，五加二，積極摸索設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，保證居民的用水正常，為公司二次供水業(yè)務(wù)的開拓奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。東區(qū)泵站是__大學(xué)片區(qū)供水的重要泵站，在水廠市政加壓泵站中有供水量大、位置重要、用電量大的特點(diǎn)，但是近年發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行效率低下，供水成本有所提高。水廠黨支部積極分析問題出現(xiàn)的原因，與公司技術(shù)部門反復(fù)探討分析，不斷探索攻克這一問題的最佳方案，認(rèn)為是由于供水條件變化，電動(dòng)機(jī)與水泵不匹配的原因造成的。經(jīng)過更換高效節(jié)能電機(jī)等技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行工況得到大大改善，電費(fèi)支出降低10%以上。四、爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織，爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員。2020年)》、《__。市自來水公司加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(201_。2020年)》等，特制定了《__。市自來水公司水廠黨支部加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(201_。2020年)》，扎實(shí)推進(jìn)《三年行動(dòng)計(jì)劃》。同時(shí)還制定了《崗位標(biāo)兵和黨員示范崗評(píng)選活動(dòng)方案》，開展了“評(píng)星定級(jí)”、崗位標(biāo)兵和黨員示范崗評(píng)選活動(dòng)，開展在崗佩徽掛牌的“亮身份”作表率活動(dòng)，樹立身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型，激發(fā)了廣大黨員立足崗位、履職盡責(zé)的自覺性和積極性。五、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員。水廠黨支部嚴(yán)格遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，扎實(shí)做好了發(fā)展黨員的工作。每年年初，都會(huì)對(duì)上年發(fā)展黨員的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本年的工作進(jìn)行部署。支部對(duì)照申請(qǐng)入黨人員的工作臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們?cè)谏a(chǎn)中取得優(yōu)異的成績(jī)，發(fā)揮模范帶頭作用。支部嚴(yán)格按照《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作流程圖》的要求，從接收入黨申請(qǐng)書開始，就建立檔案，從信息采集、談心談話開始，做好每一步工作，確保黨員的檔案材料，及時(shí)、完整。全年共發(fā)展新黨員1名，確定入黨積極分子3名，新增入黨申請(qǐng)人數(shù)4名。六、大力開展志愿者服務(wù)。年3月4日，在__。市第一污水廠，為__。市__。區(qū)__。幼兒園同學(xué)、家長(zhǎng)和老師近300人，對(duì)污水處理的來源、處理過程，進(jìn)行了詳細(xì)的講解，使他們樹立了節(jié)水護(hù)水的環(huán)保意識(shí)，得到了大家的好評(píng)。的創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的供水服務(wù)保障。四鐵先進(jìn)單位事跡材料篇九緊緊圍繞中心工作，公司始終堅(jiān)持用正確的輿論引導(dǎo)人，加大宣傳力度，在稿件的深度和質(zhì)量上下功夫，在宣傳報(bào)道新舉措、新成果、新動(dòng)向、新發(fā)展、新亮點(diǎn)上下功夫，不斷推出“好作品”、“好聲音”，并體現(xiàn)了“三個(gè)亮點(diǎn)”。突出文化亮點(diǎn)抓特色。圍繞企業(yè)文化建設(shè)，公司著力宣傳“心”文化品牌、“五精”管理樣板礦和安全文化建設(shè)，組織撰寫了《過程精細(xì)控制深化提升、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做強(qiáng)做優(yōu)》、《心本管理推動(dòng)安全文化落地》等稿件，系統(tǒng)介紹了公司過程控制精細(xì)化管理和“挽手貼心”安全文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，先后在《中國(guó)煤炭報(bào)》、《中國(guó)能源報(bào)》等刊發(fā)。圍繞工作難點(diǎn)拓思路。按照“拓展題材、多元發(fā)展”的思路，加強(qiáng)通訊報(bào)道的撰寫。通訊稿件的質(zhì)量一直是通訊報(bào)道的瓶頸問題，為了解決這一難題，我們深入采訪，挖掘優(yōu)秀、典型素材，撰寫了《過程體現(xiàn)藝術(shù)，管理彰顯精美x紅柳林精細(xì)化管理側(cè)記》、《套餐培訓(xùn)提升員工素質(zhì)》等一批通訊，深入采訪基層員工的切身體會(huì)，報(bào)道了公司改革發(fā)展成果。今后，我們將繼續(xù)圍繞集團(tuán)公司改革發(fā)展、神南公司“四版神南再造”、“雙九五十”等重點(diǎn)工作和公司安全生產(chǎn)發(fā)展的大局，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，唱響主旋律、傳播正能量，努力開創(chuàng)新聞宣傳工作新局面，為公司的改革發(fā)展穩(wěn)定提供有力的輿論支持，營(yíng)造良好輿論氛圍，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。四鐵先進(jìn)單位事跡材料篇十**是**電視臺(tái)的一名新聞工作者，在從事新聞工作的幾年里，她立足記者的本職工作，積極挖掘有價(jià)值的新聞?lì)}材，參與策劃了許多重大新聞事件的宣傳報(bào)道，平均每年采寫新聞稿件200余篇，并在省、市電視臺(tái)播發(fā)稿件數(shù)十篇。為了寫出具有鮮活生命力的新聞，每次遇到新情況、新問題和突發(fā)事件，**