【文章內容簡介】 執(zhí)行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與**市“創(chuàng)建文明城市”活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發(fā)展；五是與**市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合，弘揚優(yōu)質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。加大考核力度，實行服務“一票否決”制。今年以來，東城支行加大了對服務工作的考核力度，增加優(yōu)質服務在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務問題，一經查實，加倍處罰。實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務問題，取消當年評選先進的資格，情節(jié)嚴重者，正式工下崗培訓，勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人，其中包括負有服務領導責任的主任3人，營業(yè)經理1人。公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務咨詢等，該行都會在第一時間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續(xù)，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業(yè)務人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑攧⑿虚L得知這一情況后，立即向市行領導說明情況，驅車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”努力改善窗口服務，力促再上新臺階。服務無小事。在抓好“三聲”服務、“微笑”服務的同時，東城支行努力做好五方面工作：一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機，進一步規(guī)范了業(yè)務分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設置貴賓服務區(qū)，增設了奧運服務綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內部設施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在**市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。三是完善服務設施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務環(huán)境。設置了中英文服務標識牌，公布了中英文業(yè)務品種和業(yè)務收費標準，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。四是實施規(guī)范化服務規(guī)程，從服務規(guī)范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起，突出渠道建設，優(yōu)化業(yè)務流程，為客戶提供全方位服務。五是充分發(fā)揮大堂經理的引導分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內容等識別出優(yōu)質客戶，引薦給客戶經理。對外國客戶立即引薦給客戶經理或理財經理，實行差別服務和零距離的一對一理財服務，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產品的主體。六是推出“服務十要點”。將服務賦予更深的內涵，即服務工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務更真誠一點，服務環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務十要點”，進一步提升服務水平和內涵。七是對所有自助設備進行檢修和維護。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設備和離行式自助設備，確保奧運期間安全正常運行，進一步提高離柜業(yè)務率。加大業(yè)務培訓力度，實行“無障礙”服務培訓班、示范演示會、外出學習、業(yè)務比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經成為定期對員工進行綜合素質訓練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質、業(yè)務素質、服務意識和服務技能。一是強化英語口語和手語學習。聘請藍海職業(yè)學校的老師培訓禮儀，聘請中國石油大學的老師培訓英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。二是對外匯業(yè)務知識進行培訓。主要是個人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務。三是大力開展“迎奧運，展風采”技術練兵活動。結合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點每周一、四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。四是積極組織外出培訓。先后到**賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯。奧運會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風貌，更加優(yōu)異的服務水平，全力以赴投身到奧運服務活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。四鐵先進單位事跡材料篇八人，預備黨員_名委員，下設三個黨小組。近年來，在市國資委黨委和公司黨委的正確領導下，在黨支部全體黨員的共同努力下，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，緊緊圍繞基層黨組織“規(guī)范化建設”及供水企業(yè)改革發(fā)展的主題，以“團結開拓、優(yōu)質供水”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮基層黨組織在服務企業(yè)大局、推動供水企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘作用，為加快供水企業(yè)的建設和發(fā)展，作出了積極的貢獻。一、加強學習型組織建設，發(fā)揮政治核心作用?；鶎狱h支部要發(fā)揮政治核心的作用，就要提高黨員綜合素質，提高素質首先就要做好理論知識學習。水廠黨支部要求支委及部門中層干部領導帶頭，從自學、小組學習、支部學習等多方面進行全面學習，營造水廠支部濃厚的學習氛圍。年水廠黨支部組織黨員通過收看習近平總書記紀念馬克思誕辰200周年大會、慶祝改革開放40周年大會的重要講話實況。參加專家、公司領導上的《習近平談治國理政》等輔導課，激發(fā)了黨員自主學習的能動性，黨支部黨員綜合素質大大提升。在7月份公司舉辦的“不忘初心，牢記使命”知識競賽活動中，黨支部派出的兩個隊，分別獲得了一、二等獎的好成績。二、發(fā)揮基層組織“兩個作用”，保障飲水安全。黨的戰(zhàn)斗堡壘作用是不可替代的，要提高黨支部的凝聚力，就要充分發(fā)揮黨的戰(zhàn)斗堡壘與先鋒模范兩個作用，水廠黨支部倡導支部黨員在市場經濟的今天，不忘初心，牢記使命，在和平年代繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，為生產工作做出無私奉獻。水廠黨支部以黨建為引領，狠抓思想、組織、作風和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在市國資委黨委、公司黨委的正確領導下，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了上級部門和群眾的高度評價。201_。年，由于連續(xù)下雨，__。河水濁度超標，為保證市民飲水水質達標，水廠凈水劑投量由原來的約100公斤/天，猛增到5000公斤/天，凈水劑的配置需要人工配置，25公斤一包的凈水劑，一天一個水廠需要一次配約200包，對人的體力是一個很大的考驗。這時候，水廠黨支部黨員不畏艱難，勇當先鋒，充分發(fā)揮共產黨員先鋒作用，連續(xù)奮戰(zhàn)，有的同志超過72小時沒有休息，哪里有困難哪里就會有黨員沖在最前面的身影，他們說：“為了保障供水安全，這個時候，我們不上，誰上?”就這樣，連續(xù)奮戰(zhàn)了一個星期，直到洪水期結束，原水濁度恢復到正常。201_。年夏天一個半夜，____。內部地下供水加壓泵站突發(fā)管道爆裂，整個泵房設備全部水淹，導致整個小區(qū)停水，但__用戶用上干凈優(yōu)質的自來水時，他們笑了。他們說：“全心全意為人民服務，是我們的責任。雖然累點，但我們感到高興，感到自豪!”三、立足崗位，堅持技術攻關。水廠黨支部在黨員干部中經常宣傳“知識就是生產力”，倡導技術攻關意識，注重激發(fā)黨員干部聯(lián)系實際解決問題的熱情，培養(yǎng)處理問題的能力，為安全優(yōu)質供水保駕護航。隨著市民生活水平的提高，國家和人民群眾對供水行業(yè)的要求也越來越高，加上國家“三供一業(yè)”工作的推進和智慧水務的實行，二次供水工作變得越來越重要，不少泵站建設后開始移交給自來水公司管理。有些二次供水泵站設備先進，自動化程度極高，已經實現(xiàn)無人值班。全智能運行，對管理人員和技術人員提出新的挑戰(zhàn)。水廠黨支部從201_。年開始摸索二次供水運行方式，初期經常半夜遇到異常報警等棘手問題，水廠黨支部帶領黨員技術人員立足崗位，克服技術積累薄弱等各方面困難，放棄休息時間，白加黑，五加二，積極摸索設備運行規(guī)律，保證居民的用水正常，為公司二次供水業(yè)務的開拓奠下了堅實的基礎。東區(qū)泵站是__大學片區(qū)供水的重要泵站，在水廠市政加壓泵站中有供水量大、位置重要、用電量大的特點，但是近年發(fā)現(xiàn)設備運行效率低下，供水成本有所提高。水廠黨支部積極分析問題出現(xiàn)的原因，與公司技術部門反復探討分析，不斷探索攻克這一問題的最佳方案，認為是由于供水條件變化，電動機與水泵不匹配的原因造成的。經過更換高效節(jié)能電機等技術改造，設備運行工況得到大大改善，電費支出降低10%以上。四、爭創(chuàng)“四強”黨組織，爭做“四優(yōu)”共產黨員。2020年)》、《__。市自來水公司加強黨的基層組織建設三年行動計劃實施方案(201_。2020年)》等，特制定了《__。市自來水公司水廠黨支部加強黨的基層組織建設三年行動計劃實施方案(201_。2020年)》，扎實推進《三年行動計劃》。同時還制定了《崗位標兵和黨員示范崗評選活動方案》，開展了“評星定級”、崗位標兵和黨員示范崗評選活動，開展在崗佩徽掛牌的“亮身份”作表率活動，樹立身邊優(yōu)秀共產黨員的典型，激發(fā)了廣大黨員立足崗位、履職盡責的自覺性和積極性。五、堅持高標準發(fā)展黨員。水廠黨支部嚴格遵循“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的方針，扎實做好了發(fā)展黨員的工作。每年年初，都會對上年發(fā)展黨員的工作進行總結，對本年的工作進行部署。支部對照申請入黨人員的工作臺賬，加強對他們的政治素質和業(yè)務能力的培養(yǎng)，鼓勵他們在生產中取得優(yōu)異的成績，發(fā)揮模范帶頭作用。支部嚴格按照《中國共產黨發(fā)展黨員工作流程圖》的要求，從接收入黨申請書開始，就建立檔案，從信息采集、談心談話開始，做好每一步工作，確保黨員的檔案材料，及時、完整。全年共發(fā)展新黨員1名，確定入黨積極分子3名，新增入黨申請人數(shù)4名。六、大力開展志愿者服務。年3月4日，在__。市第一污水廠，為__。市__。區(qū)__。幼兒園同學、家長和老師近300人，對污水處理的來源、處理過程，進行了詳細的講解，使他們樹立了節(jié)水護水的環(huán)保意識，得到了大家的好評。的創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的供水服務保障。四鐵先進單位事跡材料篇九緊緊圍繞中心工作，公司始終堅持用正確的輿論引導人，加大宣傳力度，在稿件的深度和質量上下功夫，在宣傳報道新舉措、新成果、新動向、新發(fā)展、新亮點上下功夫，不斷推出“好作品”、“好聲音”，并體現(xiàn)了“三個亮點”。突出文化亮點抓特色。圍繞企業(yè)文化建設，公司著力宣傳“心”文化品牌、“五精”管理樣板礦和安全文化建設，組織撰寫了《過程精細控制深化提升、調整產品結構做強做優(yōu)》、《心本管理推動安全文化落地》等稿件，系統(tǒng)介紹了公司過程控制精細化管理和“挽手貼心”安全文化建設經驗，先后在《中國煤炭報》、《中國能源報》等刊發(fā)。圍繞工作難點拓思路。按照“拓展題材、多元發(fā)展”的思路，加強通訊報道的撰寫。通訊稿件的質量一直是通訊報道的瓶頸問題，為了解決這一難題，我們深入采訪，挖掘優(yōu)秀、典型素材，撰寫了《過程體現(xiàn)藝術，管理彰顯精美x紅柳林精細化管理側記》、《套餐培訓提升員工素質》等一批通訊，深入采訪基層員工的切身體會，報道了公司改革發(fā)展成果。今后，我們將繼續(xù)圍繞集團公司改革發(fā)展、神南公司“四版神南再造”、“雙九五十”等重點工作和公司安全生產發(fā)展的大局，堅持正確輿論導向，唱響主旋律、傳播正能量，努力開創(chuàng)新聞宣傳工作新局面，為公司的改革發(fā)展穩(wěn)定提供有力的輿論支持，營造良好輿論氛圍，不斷增強企業(yè)發(fā)展軟實力。四鐵先進單位事跡材料篇十**是**電視臺的一名新聞工作者，在從事新聞工作的幾年里，她立足記者的本職工作，積極挖掘有價值的新聞題材，參與策劃了許多重大新聞事件的宣傳報道，平均每年采寫新聞稿件200余篇，并在省、市電視臺播發(fā)稿件數(shù)十篇。為了寫出具有鮮活生命力的新聞，每次遇到新情況、新問題和突發(fā)事件，**