【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對(duì)于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s。也不易過于輕描淡寫，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危。通知書。等。患方自動(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠(chéng)的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的?？傊t(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。小編總結(jié)如下：一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài)。留意受教育程度及對(duì)溝通的感受。留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值。留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。人際交往的溝通技巧論文篇六實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。人際交往是個(gè)體的基本需要，在以競(jìng)爭(zhēng)和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系交往具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來了。震后，我們的口號(hào)是救人是第一位的，其他都是次要的，這說明我們對(duì)人性的肯定。第二，文明化。俗話說：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話，應(yīng)該女士?jī)?yōu)先。比如說，電梯來了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來時(shí)候應(yīng)該是女士先出來，這個(gè)規(guī)定在國(guó)外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說女士?jī)?yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個(gè)沒死，男的死了好幾個(gè)，那是男士?jī)?yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士?jī)?yōu)先。所以，人家都講文明的話，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。所以，多元化的社會(huì)一定要尊重對(duì)方的價(jià)值觀、對(duì)方的生活方式、對(duì)方的文化理念。從心理學(xué)角度來說，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。人際交往的四條法則心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會(huì)放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺睡得著，你心里沒想法；你想法太多了，就會(huì)睡不著。西方國(guó)家在人際交往中提出來四條法則：第一，黑鐵法則。就是你怎么對(duì)待我，我怎么對(duì)待你，叫來而不往非禮也，好聽一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開始大家就進(jìn)行斗爭(zhēng)，這就像博弈。過去毛主席也講過一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個(gè)健康的人格。第二，白銀法則。用我們中國(guó)人的話說，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說你打人家，肯定不對(duì)的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們?cè)趺礃?，惡的事情就可以避免發(fā)生。這是一個(gè)很好的法則。第三，黃金法則。即己所之樂，樂施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國(guó)古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開，把所有的學(xué)生全部叫過來，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說，牙齒全都沒有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長(zhǎng)久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說，柔性是永恒的39。第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個(gè)非常高尚的法則，美國(guó)的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個(gè)。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的老人在3月5號(hào)那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來瘋。溝通的障礙人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來說絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過程首先要克服心態(tài)的不正常。《人際交往關(guān)系以及溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。人際交往的溝通技巧論文篇七如何提高人際交往的溝通技巧？提高人際交往的溝通技巧有哪些？下面是小編幫大家整理的人際交往的溝通技巧有哪些，歡迎大家分享。首先要主動(dòng)與人溝通，千萬不要以為“我不說別人也知道”；其次要主動(dòng)說出來，有些話真的不說不明。坦白的講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。所謂五不原則，就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)使事情和關(guān)系惡化。首先要自重，同時(shí)，要給予對(duì)方應(yīng)有的尊重。這是溝通的基礎(chǔ)，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方尊重，沒有相互尊重，就沒有正常的溝通。溝通過程中絕不口出惡言，絕不惡語傷人，俗話說禍從口出，惡語相向也是溝通的大忌。帶著情緒溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通中的問題，一句：“我錯(cuò)了”，給對(duì)方和自己一個(gè)臺(tái)階下，后面的問題也就好繼續(xù)溝通了。叫出對(duì)方的名字真的真的很老套，但真的真的很管用。在潛意識(shí)里，我們真的喜歡別人知道我們的名字，無論是卡耐基的那本經(jīng)典的書寫著還是心理學(xué)，你一定要試試在私人對(duì)話里不經(jīng)心地把對(duì)方名字叫出來。唯一的囑咐是，把對(duì)方名字念對(duì)了。多笑雖然我們現(xiàn)在活在一個(gè)信息化時(shí)代，技術(shù)和計(jì)算機(jī)代替了人與人很多交流。但人類依舊都是活在以社會(huì)互動(dòng)作為反饋工具的社交網(wǎng)絡(luò)里，而我們也依舊是一個(gè)靠社會(huì)化謀生和牟利的動(dòng)物。當(dāng)有人提供巨大的真實(shí)笑容（即使是虛偽的），都會(huì)給你帶來好心情。這里還有個(gè)很隱秘的心理學(xué)游戲，當(dāng)你的好態(tài)度傳染給別人，別人就會(huì)喜歡你。多聽你要把聽當(dāng)成一種極大的肯定：專注，并進(jìn)行口頭確認(rèn)。多口頭確認(rèn)一下很多心理學(xué)書籍以「口頭確認(rèn)」來作為積極聆聽的標(biāo)志。什么叫積極聆聽？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)你說完自己的話，對(duì)方能以自己的方式重新確認(rèn)一遍。例如：馬克：我這周到啤酒節(jié)去了，喝了不少各樣的啤酒！你：那你一定喝了不少吧！馬克：當(dāng)然啦！特別有意思，我最喜歡一種叫好東西的啤酒。你：它是你現(xiàn)在的最愛啤酒啦？馬克：是啊，口感特別好！如果你只看文字，感覺是個(gè)特別奇怪和刻意的對(duì)話。但在實(shí)景中，你真能憑著這樣把對(duì)話延續(xù)很久。你只需要巧妙地重復(fù)對(duì)方的話，就可以讓對(duì)方感覺你真的關(guān)注他。另外還有件很荒唐的事情：人們喜歡「聽」，但只喜歡聽自個(gè)兒的話。而當(dāng)別人重復(fù)的話，他們能感覺到自我和自信。多進(jìn)行歷史對(duì)話我們已經(jīng)討論過傾聽是多么重要的行為，更顯示出有效傾聽的重要性。不要在傾聽時(shí)大腦打呼嚕，或者無神地看著自己正給交談的朋友發(fā)呆。如果真要展示你的重視，最好的方法就是跟進(jìn)話題。當(dāng)你的同事上次談了他兒子，這次再隨口問下他的事情。當(dāng)你的朋友上周末說自己去買了衣服，可以問下商場(chǎng)里有什么。在生活中，人們其實(shí)鮮少遇到什么大問題，因此那些小事才是人們的真正生活。你幫助對(duì)方回憶，而對(duì)方也會(huì)喜歡你，這就是很簡(jiǎn)單的事情。真誠(chéng)大量贊美這一點(diǎn)，其實(shí)卡耐基在書中就已經(jīng)指出，每個(gè)人都渴望被肯定，但這種肯定一定要充滿真誠(chéng)。大多數(shù)人不喜歡生搬硬套的拍馬屁，也不喜歡撒謊般的夸獎(jiǎng)。但有一點(diǎn)是相同的，人們都喜歡自己的工作和努力被看到和被肯定。而贊美還有一個(gè)要素，那就是代表慷慨。當(dāng)你不吝于贊美，其實(shí)也代表你是一個(gè)慷慨的人。而慷慨會(huì)帶給人正能量。當(dāng)一個(gè)人做了正確的事情，你作出了肯定，代表你不會(huì)忘記他做過的事情。這種感覺才是被肯定的核心意義。巧妙地處理批評(píng)你并不需要當(dāng)一個(gè)好好先生。如果想讓別人真正珍惜你的贊美，那么批評(píng)絕對(duì)是必要的，但批評(píng)的手段更重要。人的自尊心非常易碎，甚至很輕微的言辭都會(huì)刺傷到對(duì)方。你只需要知道三點(diǎn)，所有的批評(píng)都需要有一個(gè)目的，不要當(dāng)面批評(píng)，批評(píng)要簡(jiǎn)短有力。舉個(gè)例子：你上次郵件給我的模板，我已經(jīng)看到了。還不錯(cuò)。但里面數(shù)據(jù)方面有問題，下次無論再發(fā)什么郵件的時(shí)候，都要自己再讀一遍。除了數(shù)據(jù)方面，其余工作做得很好，我覺得你已經(jīng)慢慢上道了?；蛘撸憧梢栽俸?jiǎn)略一點(diǎn)。直接說「你最近發(fā)給我的文件里數(shù)據(jù)有問題」，然后等待回復(fù)對(duì)方回復(fù)。如果他道歉，并作出下次改進(jìn)的保證。你只需要告訴他們別擔(dān)心，但要讓他們記住自己的話。對(duì)，促進(jìn)別人自省也是繞過批評(píng)的好例子。還有一種更柔和的批評(píng)方式，就是從自省開始。你自省，然后讓別人自省。不過，溫柔的批評(píng)也只是手段，你可以根據(jù)情形自我判斷。避免發(fā)號(hào)施令，多改用問句沒有人喜歡被頤指氣使。你只需要多用問句，就可以避免僵硬的語氣。做一個(gè)人，而不是機(jī)器人人們喜歡觀察一個(gè)人的品性和性格。現(xiàn)在，很多商業(yè)禮儀書都寫著：挺胸、抬頭，強(qiáng)有力的握手。總之，在你掌握那些前，很可能在粗魯和虛假禮節(jié)之中來回徘徊。其實(shí)，事情不需要這么復(fù)雜，你不需要在禮節(jié)上無懈可擊。只需要記住兩點(diǎn)：自信，尊重他人。有些合作專家介紹了一些更拉近人距離的方法，比如當(dāng)你和對(duì)方自我介紹的時(shí)候，你在握手時(shí)稍微低頭。這些小舉動(dòng)能讓人們感覺被尊重，也覺得你和他的合作會(huì)進(jìn)行得更長(zhǎng)久。成為一個(gè)演說家每個(gè)人都喜歡聽故事。鍛煉自己的口才，把自己成為一個(gè)演說家，而不是一個(gè)相聲演員。1身體接觸這一點(diǎn)比較尷尬，但很多高手會(huì)自然而然這么做。1求助要求別人幫你，實(shí)際上也是讓別人喜歡你的方法。如果一個(gè)人幫了你，他至少不會(huì)討厭你。再重復(fù)一遍，你只要讓另一個(gè)人自我感覺良好，他就會(huì)喜歡你。1避免無聊讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，大部分人都很討厭無聊的人。我們都喜歡獨(dú)特的、不尋常，甚至是怪胎。因此，你不妨培養(yǎng)一些屬于你的「獨(dú)特方式」。無論是獨(dú)特的打招呼或者告別方式，或者更幽默點(diǎn)。1主動(dòng)提問主動(dòng)提問能讓人們談?wù)撟约旱膯栴}，即使這談話完全是對(duì)方在說，但因?yàn)槟愕鸟雎?，他也認(rèn)為你喜歡他。而他也自然會(huì)喜歡你。以誠(chéng)待人。真誠(chéng)是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。真誠(chéng)是相互的，只有真心對(duì)待別人，別人才會(huì)真心對(duì)待你。主動(dòng)原則主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生一種受重視的感覺，最好能在最短的時(shí)間記住別人的名字。寬以待人善于贊美他人要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的.，有感情的，真誠(chéng)的溝通。溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方