4s店客服部工作計劃(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 08:51 本頁面
【文章內容簡介】 了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：鞏固并維護現有客戶關系。發(fā)現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標i可以通過以下途徑：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。4s店客服部工作計劃篇三銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧
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