20xx年酒店管理制度員工守則心得體會(huì)(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一種常識(shí)，尊重所有人員是一種教養(yǎng)。員工在崗位時(shí)必須穿著整潔的制服和工鞋，不吃異味食品，保持清新口氣，勤洗澡，勤洗頭剪指甲，勤換衣褲和襪子。男性員工不可留須，每天必須刮胡，發(fā)稍不許遮耳部和衣領(lǐng)。女性員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，蓄長(zhǎng)發(fā)之女員工必須把頭發(fā)用指定的發(fā)套，不許燙發(fā)、染發(fā)。員工在崗位時(shí)不可佩戴過多的飾物，只可佩戴手表和結(jié)婚戒指一個(gè)，不可留長(zhǎng)指甲，女員工只可涂透明無色指甲油。女員工需化雅淡清裝上崗，不可濃裝艷抹。(一)“顧客至上”。服務(wù)業(yè)必須遵循的宗旨，全體員工必須以此為已任，努力達(dá)成上述宗旨。(二)微笑。微笑服務(wù)是公司中對(duì)員工的基本要求，發(fā)自內(nèi)心、自然得體的微笑是人間摯愛的橋梁，他會(huì)使賓客感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。(三)責(zé)任。凡員工必需對(duì)各項(xiàng)工作都要有責(zé)任心，對(duì)客人、對(duì)公司要有高度的負(fù)責(zé)精神，責(zé)任心是你走向成功的`基礎(chǔ)。(四)誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直是你獲得別人認(rèn)同、贊賞的首要條件，全體員工必須做到不循私情，不貪圖別人的財(cái)物，樹立起良好的個(gè)人形象。(五)細(xì)致。工作仔細(xì)，認(rèn)真，耐心，兢兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，這是公司對(duì)所有員工的基本要求。(六)效率。效率是企業(yè)的追求目標(biāo)之一，所有員工應(yīng)對(duì)工作不推諉，不拖拉，不丟三拉四，待人接物要善始善終，工作要快捷、準(zhǔn)確。(七)勤勉。工作勤奮，好學(xué)上進(jìn)，自強(qiáng)不息，這是你走向成功的開始。(八)熱情。熱愛自己的工作，喜愛選擇的職業(yè)，熱情大方，善待工作中的挫折和委屈，永遠(yuǎn)保持最佳態(tài)。(九)謙讓。全體員工必須具有謙讓、容忍的專業(yè)精神，否則你將無法勝任服務(wù)工作。公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，這是根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和需要而制定的，作為約束和員工的工作步驟，在一般情況下，員工不可隨意更改，全體員工必須掌握和熟記，否則公司將視情況作出處罰。(一)員工當(dāng)勤時(shí)必須佩戴工作牌，如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，但需繳付20元作為工本費(fèi)，凡不佩戴工作牌的員工將受到處罰。(二)員工離職時(shí)，應(yīng)把該工牌交回，否則將賠償20元。(一)公司將根據(jù)員工的崗位需要發(fā)給其制服。(二)制服是公司的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)妥善保管，如有人損壞需作出賠償。(三)制服和工鞋只提供員工在崗時(shí)穿著，其業(yè)余時(shí)間不應(yīng)穿著制服外出。(四)員工應(yīng)保持制服的整潔。(一)員工不得使用供賓客使用的餐具、餐椅、小毛巾等物品。(二)員工在任何時(shí)候不得使用客用衛(wèi)生間。(三)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自使用公司的音響等與工作無關(guān)的設(shè)備。員工攜帶任何物品進(jìn)店，需主動(dòng)交保安員登記。攜物(包)出店需主動(dòng)配合保安檢查。當(dāng)值員工應(yīng)保持正確的儀態(tài)，下列儀態(tài)(且不止下列儀態(tài))被視為不符合要求。(一)站立時(shí)靠在其它物體上或駝背、彎腰等。(二)當(dāng)值時(shí)把手插在口袋里或雙手叉在腰部，抱在胸前。(三)與客人交談過于親熱或把手按在臺(tái)上，按在椅子靠背上等。(四)在工作場(chǎng)所掏鼻孔、打哈呵、抹鼻涕、修指甲等不雅動(dòng)作。(一)無論何時(shí)何地遇到上司或客人，必須有禮貌和適當(dāng)?shù)胤Q呼和問好。(二)在公司場(chǎng)合中，無論何種情況，必須禮讓客人先行，如遇拿重物的員工，心須禮讓其先行。(三)當(dāng)客人離店遇到任何員工，員工必須使用合適的感謝語言。(四)當(dāng)客人攜包、行李、物品進(jìn)店時(shí)，引座員必須幫客人攜拿，離店時(shí)當(dāng)值服務(wù)員必須幫其攜帶送離本店。(五)對(duì)屬于自己值臺(tái)的客人用餐完畢離店時(shí)，服務(wù)員必須送客人至酒樓大門口，再交由迎賓送出店門。酒店管理制度員工守則心得體會(huì)篇三適用范圍集團(tuán)實(shí)行電子打卡機(jī)(即指紋/影像/刷卡)考勤制度。除集團(tuán)特別規(guī)定級(jí)總經(jīng)理特批外，員工上下班必須打電子卡，普通員工到副總級(jí)員工，均在考勤之列。第一條?？记谟涗?，月底由部門主管將考勤表交到人力資源部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。，如代他人打卡，一次罰款50元。第二條?？记陬悇e：凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。注：當(dāng)月遲到、早退(5分鐘內(nèi))一次，可免于處罰：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍
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