【文章內容簡介】 從主管的正確領導和合理的工作安排。(13)、下班后沒有仔細檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問題。(14)、未經(jīng)許可，私自與客人吃喝。(15)、不遵守公司規(guī)定的例會制度。(16)、休假未將職務交代妥當，影響工作進行者。(17)、沒有正確詳細填寫有關單據(jù)。(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。(19)、其它輕微違規(guī)行為。(二)、 重大過失。14重大過失。每次罰3060點，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準辭退。(1)、服務意識不強，怠慢了顧客。(2)、違反安全操作規(guī)程，造成直接經(jīng)濟損失。(3)、拾到客人遺物不報、不交。(4)、私自挪用公司物品或浪費公司資源。(5)、不愛惜公司財物造成公司財產(chǎn)損失。(7)、未經(jīng)領導同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。(8)、將公司物品或機密資料帶出公司。(9)、其它重大違規(guī)行為或重大過失。(三)、嚴重過失。14嚴重過失。每次罰60點以上或立即開除。(1)、偷竊公司同仁或顧客財物。貪污應交公司款項。(2)、與顧客爭吵或打架。(3)、擅自將公司商品抬價，個人從中謀取私利。(4)、泄露公司商業(yè)機密，造成直接經(jīng)濟損失。(5)、散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象。(6)、在任職期間違反國家法律法規(guī)。(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報冒領各種費用。(8)、代打卡。利用公司電話打私人電話。(9)、其它嚴重違規(guī)行為或嚴重過失。三、特別條款14如遇顧客直接投訴，第一次罰100點。第二次扣除全月獎金并停職檢查，如再犯，除名。(6)、未經(jīng)許可在外兼職。做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會比別人早成功!第四章 管理責任與權限14公司實行干部能上能下制度,對于優(yōu)秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓學習機會,提高綜合素質。14干部級別劃分及相應的職務補貼如下：08級組長每月職務補貼180元、07級副主任每月職務補貼280元、06級主任每月職務補貼380元、05級店經(jīng)理助理每月職務補貼480元、03級店經(jīng)理每月職務補貼600元、02級副總每月職務補貼800元。(以上職務補貼不包含與公司另行達成工資待遇的人員)14高一級別的干部有權對任何低于其級別的干部和員工進行指導管理和監(jiān)督檢查。所有08級以上的干部，應主動承擔起自己應盡的義務和職責。身為干部，承擔責任、壓力，接受挑戰(zhàn)與磨難是正常的，對公司交付的任務，必須自己設法解決，公司不接受任何的理由和借口。一、 總管理部設副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。14在總經(jīng)理授權范圍內，全面協(xié)助總經(jīng)理工作。14傳達貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務，協(xié)調各部門關系，使公司具有極強的整合力。14協(xié)助總經(jīng)理起草公司長遠規(guī)劃、擬定公司的經(jīng)營策略及年度目標。 150、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司各項管理制度及作業(yè)程序。15參加司務會，對公司重大工作有表決權、建議修正權。15根據(jù)公司各項管理制度及規(guī)定，就公司日常運作過程中出現(xiàn)的問題，有權向各部門及個人提出質詢和處罰。15后期8折及部分贈品贈送權。二、分公司經(jīng)理(店長)15組織指揮和管理分公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。工作中做到公私分明，絕對不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴格公正、公平，照章辦事。15根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要安排本公司的員工 ，協(xié)調部與部之間關系，充分調動員工積極性。15監(jiān)督檢查員工的各項工作情況，對違紀的員工做出處罰決定。 15每周必須召集全體員工開會，研討服務質量，業(yè)務狀況，作書面報告上報總經(jīng)理審閱。15解決一切突發(fā)事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時作出準確的指示和處理，并報總經(jīng)理。15正確下達和完成總經(jīng)理的指使或命令。160、關心每天的經(jīng)營情況，努力帶領員工達到經(jīng)營目標。關心員工的健康和情緒波動。16保持良好的店堂風貌，督促員工做好衛(wèi)生工作。16要顧全大局，不計較個人恩怨得失，以公司整體利益為重。三、門市部設門市部主任16負責安排班前的準備工作，解決業(yè)務問題。16跟據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部目標與計劃，努力完成營業(yè)目標。 16檢查行為規(guī)范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 16主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。16運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。16充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽。16有權對未完成任務的員工提出批評，有權對違反公司制度的員工予以裁決，上報經(jīng)理。170、 有權解決門市業(yè)務工作，對客人定單有9折、后期有8折優(yōu)惠權。 17 為完成本部任務，必須與其他部門保持必要密切聯(lián)系。四、攝影部設攝影部主任或主管17 具體安排工作任務、攝影套系的編排。17控制攝影作品品質、保證作品質量。17組織召開周會，檢查討論工作問題，交流工作經(jīng)驗，負責本部職員業(yè)務水平的提高和培訓。17協(xié)調與各部門之間的流程作業(yè)，提高工作效率。17運用有效方法，激勵本部士氣，確保工作目標實現(xiàn)。17有權建議技術人員技術等級的升級或降級。17有權對違反操作規(guī)程，影響技術品質的人員予以裁決，上報經(jīng)理。 17為完成任務，必須與其他部門保持必要聯(lián)系。協(xié)助其他部門搞好后期工作，提高選片率。設型設部主管180、負責安排班前的準備工作，解決業(yè)務問題。如有外出業(yè)務，須提前安排好本部工作流程。18根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部目標與個體工作計劃，努力完成營業(yè)目標。18檢查行為規(guī)范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環(huán)境的清潔。 18主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。18運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。18充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽。18對各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學控制。18協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。六、數(shù)碼后期制作部設數(shù)碼后期制作部主任或主管18負責安排班前的準備工作，做好工作安排，合理分派工作任務，解決業(yè)務問題。18科學解決正常件與非正常件的處理，保證按時出件。190、組織召開周會，交流美工創(chuàng)作經(jīng)驗，負責本部員工業(yè)務技術的提高。19運用有效激勵方法，激勵本部士氣，提高工作效率。19監(jiān)督、檢查出件作品的品質，嚴把質量關。19隨時控制本部消耗品的用量，及時提出所需消耗品的數(shù)量。 19依公司經(jīng)營之所需，及時高質量制作公司樣本、樣冊。19負責本部所轄衛(wèi)生區(qū)的檢查。協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。19對不合格作品提出重做，對浪費公司財產(chǎn)的員工進行處罰，上報經(jīng)理。19保證公司各部門正常業(yè)務的開展，做好后勤保障工作。19衛(wèi)生必須要做到不留死角，隨時清潔。19司機必須要隨時檢查車輛，保證能及時出車，平時注意車輛保養(yǎng)。200、司機應嚴格遵守道路交通法規(guī)和有關規(guī)定，如有非正常費用發(fā)生， 公事：個人負擔50%。私事：個人承擔全部責任。20做好日常的安全保衛(wèi)工作。競爭創(chuàng)造人才，人才帶動競爭!唯有不斷競爭，才會不斷進步!附：接聽電話的要點。開場白：您好!這里是，我是，能為您服務嗎?問明來電者大名及需要幫忙的地方。不放棄陌生電話的洽詢，要詳細介紹，仔細服務，同時要提高警惕。主動約定時間、地點，請客戶自動上門，再予更周詳?shù)姆铡?說話要有誘因)不斷自我介紹自己是誰，主動報出自己的稱謂。被尋找人不在時，須問明是否需要的幫忙。例：能為您服務嗎?詳細了解來電者的洽詢重點。勿讓來電者久侯，務必盡快完成任務。發(fā)現(xiàn)任何來電等待時，任何前臺同仁都可接聽服務。接聽或轉接私人電話時，以不妨礙公務為主。保持電話線暢通，一個電話不可長時占線使用。1客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務的要件。1接電話要輕聲細語、溫柔動聽、魅力十足!婚紗店員工守則心得體會篇四服裝店員工準則1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3)如果有體味者，要適當涂止汗露。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。4：服裝店店鋪制度1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記?；榧喌陠T工守則心得體會篇五一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。二、連鎖店店長的崗位職責連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。連鎖店店長要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。1連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。1主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。1連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。1認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。1積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。1收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。三、連鎖店導購員的工作職責嚴格要求自己維護品牌形象。配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。接受上級督導。明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為?；榧喌陠T工守則心得體會篇六一、工作目標：加強員工自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工自身潛能，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)二、工作范圍：本柜組三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學會善別人，低調做人，高標做事，珍惜自己的崗位，實現(xiàn)自我價值。四、崗位價值：銷售員是顧客眼中的服務代表，銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團隊不可替代的一部分。五、工作內容：銷售管理(1)工作中異常情況向組長反饋(2)深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員(3)達成交易帳務與安全管理(1)維護公司利益①核對進貨，出貨的數(shù)量②向公司匯報銷售量③點清貨品數(shù)量