【文章內(nèi)容簡介】 從主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和合理的工作安排。(13)、下班后沒有仔細檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問題。(14)、未經(jīng)許可，私自與客人吃喝。(15)、不遵守公司規(guī)定的例會制度。(16)、休假未將職務(wù)交代妥當(dāng)，影響工作進行者。(17)、沒有正確詳細填寫有關(guān)單據(jù)。(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。(19)、其它輕微違規(guī)行為。(二)、 重大過失。14重大過失。每次罰3060點，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退。(1)、服務(wù)意識不強，怠慢了顧客。(2)、違反安全操作規(guī)程，造成直接經(jīng)濟損失。(3)、拾到客人遺物不報、不交。(4)、私自挪用公司物品或浪費公司資源。(5)、不愛惜公司財物造成公司財產(chǎn)損失。(7)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。(8)、將公司物品或機密資料帶出公司。(9)、其它重大違規(guī)行為或重大過失。(三)、嚴(yán)重過失。14嚴(yán)重過失。每次罰60點以上或立即開除。(1)、偷竊公司同仁或顧客財物。貪污應(yīng)交公司款項。(2)、與顧客爭吵或打架。(3)、擅自將公司商品抬價，個人從中謀取私利。(4)、泄露公司商業(yè)機密，造成直接經(jīng)濟損失。(5)、散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象。(6)、在任職期間違反國家法律法規(guī)。(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報冒領(lǐng)各種費用。(8)、代打卡。利用公司電話打私人電話。(9)、其它嚴(yán)重違規(guī)行為或嚴(yán)重過失。三、特別條款14如遇顧客直接投訴，第一次罰100點。第二次扣除全月獎金并停職檢查，如再犯，除名。(6)、未經(jīng)許可在外兼職。做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會比別人早成功!第四章 管理責(zé)任與權(quán)限14公司實行干部能上能下制度,對于優(yōu)秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,提高綜合素質(zhì)。14干部級別劃分及相應(yīng)的職務(wù)補貼如下：08級組長每月職務(wù)補貼180元、07級副主任每月職務(wù)補貼280元、06級主任每月職務(wù)補貼380元、05級店經(jīng)理助理每月職務(wù)補貼480元、03級店經(jīng)理每月職務(wù)補貼600元、02級副總每月職務(wù)補貼800元。(以上職務(wù)補貼不包含與公司另行達成工資待遇的人員)14高一級別的干部有權(quán)對任何低于其級別的干部和員工進行指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。所有08級以上的干部，應(yīng)主動承擔(dān)起自己應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。身為干部，承擔(dān)責(zé)任、壓力，接受挑戰(zhàn)與磨難是正常的，對公司交付的任務(wù)，必須自己設(shè)法解決，公司不接受任何的理由和借口。一、 總管理部設(shè)副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。14在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，全面協(xié)助總經(jīng)理工作。14傳達貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使公司具有極強的整合力。14協(xié)助總經(jīng)理起草公司長遠規(guī)劃、擬定公司的經(jīng)營策略及年度目標(biāo)。 150、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司各項管理制度及作業(yè)程序。15參加司務(wù)會，對公司重大工作有表決權(quán)、建議修正權(quán)。15根據(jù)公司各項管理制度及規(guī)定，就公司日常運作過程中出現(xiàn)的問題，有權(quán)向各部門及個人提出質(zhì)詢和處罰。15后期8折及部分贈品贈送權(quán)。二、分公司經(jīng)理(店長)15組織指揮和管理分公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。工作中做到公私分明，絕對不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴(yán)格公正、公平，照章辦事。15根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要安排本公司的員工 ，協(xié)調(diào)部與部之間關(guān)系，充分調(diào)動員工積極性。15監(jiān)督檢查員工的各項工作情況，對違紀(jì)的員工做出處罰決定。 15每周必須召集全體員工開會，研討服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)狀況，作書面報告上報總經(jīng)理審閱。15解決一切突發(fā)事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時作出準(zhǔn)確的指示和處理，并報總經(jīng)理。15正確下達和完成總經(jīng)理的指使或命令。160、關(guān)心每天的經(jīng)營情況，努力帶領(lǐng)員工達到經(jīng)營目標(biāo)。關(guān)心員工的健康和情緒波動。16保持良好的店堂風(fēng)貌，督促員工做好衛(wèi)生工作。16要顧全大局，不計較個人恩怨得失，以公司整體利益為重。三、門市部設(shè)門市部主任16負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問題。16跟據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部目標(biāo)與計劃，努力完成營業(yè)目標(biāo)。 16檢查行為規(guī)范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 16主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。16運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。16充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽。16有權(quán)對未完成任務(wù)的員工提出批評，有權(quán)對違反公司制度的員工予以裁決，上報經(jīng)理。170、 有權(quán)解決門市業(yè)務(wù)工作，對客人定單有9折、后期有8折優(yōu)惠權(quán)。 17 為完成本部任務(wù)，必須與其他部門保持必要密切聯(lián)系。四、攝影部設(shè)攝影部主任或主管17 具體安排工作任務(wù)、攝影套系的編排。17控制攝影作品品質(zhì)、保證作品質(zhì)量。17組織召開周會，檢查討論工作問題，交流工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)本部職員業(yè)務(wù)水平的提高和培訓(xùn)。17協(xié)調(diào)與各部門之間的流程作業(yè)，提高工作效率。17運用有效方法，激勵本部士氣，確保工作目標(biāo)實現(xiàn)。17有權(quán)建議技術(shù)人員技術(shù)等級的升級或降級。17有權(quán)對違反操作規(guī)程，影響技術(shù)品質(zhì)的人員予以裁決，上報經(jīng)理。 17為完成任務(wù)，必須與其他部門保持必要聯(lián)系。協(xié)助其他部門搞好后期工作，提高選片率。設(shè)型設(shè)部主管180、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問題。如有外出業(yè)務(wù)，須提前安排好本部工作流程。18根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部目標(biāo)與個體工作計劃，努力完成營業(yè)目標(biāo)。18檢查行為規(guī)范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環(huán)境的清潔。 18主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。18運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。18充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽。18對各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學(xué)控制。18協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。六、數(shù)碼后期制作部設(shè)數(shù)碼后期制作部主任或主管18負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，做好工作安排，合理分派工作任務(wù)，解決業(yè)務(wù)問題。18科學(xué)解決正常件與非正常件的處理，保證按時出件。190、組織召開周會，交流美工創(chuàng)作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)本部員工業(yè)務(wù)技術(shù)的提高。19運用有效激勵方法，激勵本部士氣，提高工作效率。19監(jiān)督、檢查出件作品的品質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。19隨時控制本部消耗品的用量，及時提出所需消耗品的數(shù)量。 19依公司經(jīng)營之所需，及時高質(zhì)量制作公司樣本、樣冊。19負(fù)責(zé)本部所轄衛(wèi)生區(qū)的檢查。協(xié)助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。19對不合格作品提出重做，對浪費公司財產(chǎn)的員工進行處罰，上報經(jīng)理。19保證公司各部門正常業(yè)務(wù)的開展，做好后勤保障工作。19衛(wèi)生必須要做到不留死角，隨時清潔。19司機必須要隨時檢查車輛，保證能及時出車，平時注意車輛保養(yǎng)。200、司機應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，如有非正常費用發(fā)生， 公事：個人負(fù)擔(dān)50%。私事：個人承擔(dān)全部責(zé)任。20做好日常的安全保衛(wèi)工作。競爭創(chuàng)造人才，人才帶動競爭!唯有不斷競爭，才會不斷進步!附：接聽電話的要點。開場白：您好!這里是，我是，能為您服務(wù)嗎?問明來電者大名及需要幫忙的地方。不放棄陌生電話的洽詢，要詳細介紹，仔細服務(wù)，同時要提高警惕。主動約定時間、地點，請客戶自動上門，再予更周詳?shù)姆?wù)。(說話要有誘因)不斷自我介紹自己是誰，主動報出自己的稱謂。被尋找人不在時，須問明是否需要的幫忙。例：能為您服務(wù)嗎?詳細了解來電者的洽詢重點。勿讓來電者久侯，務(wù)必盡快完成任務(wù)。發(fā)現(xiàn)任何來電等待時，任何前臺同仁都可接聽服務(wù)。接聽或轉(zhuǎn)接私人電話時，以不妨礙公務(wù)為主。保持電話線暢通，一個電話不可長時占線使用。1客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務(wù)的要件。1接電話要輕聲細語、溫柔動聽、魅力十足!婚紗店員工守則心得體會篇四服裝店員工準(zhǔn)則1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。4：服裝店店鋪制度1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記?；榧喌陠T工守則心得體會篇五一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。二、連鎖店店長的崗位職責(zé)連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。1連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。1主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。1連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。1認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。1積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。1收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。接受上級督導(dǎo)。明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為?；榧喌陠T工守則心得體會篇六一、工作目標(biāo)：加強員工自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工自身潛能，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)二、工作范圍：本柜組三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會善別人，低調(diào)做人，高標(biāo)做事，珍惜自己的崗位，實現(xiàn)自我價值。四、崗位價值：銷售員是顧客眼中的服務(wù)代表，銷售員的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團隊不可替代的一部分。五、工作內(nèi)容：銷售管理(1)工作中異常情況向組長反饋(2)深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員(3)達成交易帳務(wù)與安全管理(1)維護公司利益①核對進貨，出貨的數(shù)量②向公司匯報銷售量③點清貨品數(shù)量